Política de Privacidad

1Qué cambió el 11 de octubre de 2026

Esta versión describe por completo la app de PetGrid para dueños de mascotas (Pip, recordatorios y notificaciones, mensajes de texto y el código que confirma su número, compartir, páginas de mascota perdida, el mapa de clínicas, Invitar a mi veterinario y la Tienda), el contacto propio de PetGrid con las clínicas, las cookies y cuánto tiempo se conserva cada tipo de información. Añade los servicios de notificaciones web y Jitsi Meet a la lista de proveedores.

2Dos funciones distintas

PetGrid trata información personal en dos calidades distintas, y cuál de ellas se aplica determina a quién debe usted dirigirse al respecto.

En el caso de las historias clínicas y los registros de clientes dentro de una clínica (pacientes, dueños, citas, notas, facturas, mensajes, llamadas), la clínica es el responsable del tratamiento y PetGrid es su encargado. Conservamos esa información siguiendo las instrucciones de la clínica. Un dueño de mascota que tenga preguntas sobre sus propios registros en una clínica debe dirigirse primero a su clínica veterinaria; nosotros ayudaremos a la clínica a responder.

PetGrid es el responsable del tratamiento, y esta política describe cómo tratamos esa información, en el caso de: el acceso de PetGrid y el vínculo entre un dueño y las clínicas que usa; todo lo que un dueño de mascota guarda en la app para sí mismo; Pip; Invitar a mi veterinario; el mapa de clínicas; las cuentas del personal de las clínicas; la facturación; nuestro sitio web, sus formularios y su chat de ventas; nuestros propios correos y llamadas a las clínicas; y los diagnósticos que mantienen el servicio en funcionamiento.

3Qué información conservamos

Según quién sea usted:

• Personal de la clínica: nombre, dirección de correo electrónico, la clínica a la que pertenece y su rol en ella, y, si conecta uno, una clave de su propio calendario, guardada cifrada.
• Dueños de mascotas en una clínica: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono cuando se proporciona, la clínica de la que son clientes, sus mensajes con esa clínica, sus decisiones sobre mensajes de texto, correo electrónico e IA, y el registro de cada una de esas decisiones.
• Dueños de mascotas que usan la app para sí mismos: nombre, dirección de correo electrónico verificada, la provincia o el estado y el país donde viven, idioma y zona horaria, sus mascotas y lo que agregan sobre ellas (descrito en Dueños de mascotas sin clínica), y sus preferencias de recordatorios y notificaciones.
• Pacientes: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, peso, sexo, color, alergias, número de microchip, fotos y la historia clínica que ingresa un veterinario: visitas, notas, inmunizaciones, resultados de laboratorio, recetas.
• Personas que llaman a una clínica que usa el recepcionista con IA: número de teléfono, lo que se dijo (como transcripción y breve resumen) y, solo cuando la clínica ha activado la grabación, la grabación.
• Clínicas a las que PetGrid contacta: el nombre, la dirección, el teléfono y el correo electrónico publicado de la clínica, los nombres y cargos de las personas que trabajan allí cuando están publicados o nos los han dado, y el registro de nuestros correos, llamadas y sus respuestas.
• Facturación: los datos de la suscripción de la clínica y los identificadores que utiliza nuestro procesador de pagos. Cuando una clínica cobra con tarjeta a través de PetGrid, también los pagos que hacen sus clientes: importe, fecha, marca de la tarjeta y últimos cuatro dígitos, y si hay una tarjeta guardada, con las palabras que aceptó el cliente. Nunca almacenamos números de tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, páginas visitadas y diagnósticos de errores. Las direcciones IP que se usan para limitar abusos se guardan como códigos de un solo sentido, no en forma legible.

4Por qué la conservamos

Para prestar el servicio al que se ha suscrito una clínica y la app en la que se ha registrado un dueño de mascota; para autenticar a las personas y mantener las clínicas separadas entre sí; para enviar los correos, mensajes de texto y notificaciones que las personas han pedido o necesitan; para facturar a la clínica; para informar a las clínicas sobre PetGrid; para diagnosticar fallos y mantener la seguridad del servicio; y para entender, de forma agregada, qué partes del producto se utilizan.

No vendemos información personal ni la compartimos con fines publicitarios. No utilizamos las historias clínicas ni los registros de los dueños de mascotas para entrenar modelos de aprendizaje automático. Qué envían las funciones de IA de PetGrid al proveedor del modelo, y cómo puede impedirlo una clínica o el dueño de una mascota, se explica más abajo en Funciones de IA y en Pip.

5Un solo acceso para varias clínicas

Un dueño de mascota puede usar un solo acceso de PetGrid con más de una clínica veterinaria. Cada clínica conserva su propio registro de ese dueño y de sus mascotas, y ninguna clínica ve los registros de otra salvo que el dueño pida que se envíen.

Para que esto funcione, PetGrid conserva el vínculo entre el acceso de un dueño y cada clínica que usa. PetGrid es el responsable de ese vínculo. Guarda el acceso, las clínicas, y cómo y cuándo se creó cada vínculo; no guarda nada clínico.

Cerrar el acceso significa cerrar la cuenta del dueño en cada clínica que usa. Cada clínica trata entonces sus propios registros como se describe en Cuánto tiempo se conserva.

6Dueños de mascotas sin clínica

La aplicación para dueños es gratuita para los dueños de mascotas. Cualquier persona puede registrarse, con o sin una clínica PetGrid. Para un dueño que usa la aplicación sin una clínica PetGrid, y para los registros que un dueño añade por su cuenta (marcados "Agregado por ti" en la aplicación), PetGrid es el responsable de esa información. Es decir, PetGrid es la organización que responde por ella, no una clínica.

Qué conservamos: su nombre y el correo electrónico verificado con el que se registró. La provincia o el estado y el país donde vive, que preguntamos una sola vez y usamos solo para comprobar que el servicio se ofrece allí. Si escribe un código postal, lo comprobamos y no lo guardamos.

También conservamos lo que usted agrega: sus mascotas (nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, sexo, historial de peso, número de microchip, alergias y una foto); las vacunas y los medicamentos que registra; los documentos y las fotos que sube; las rutinas de cuidado y los recordatorios que configura (vacunas pendientes, preventivos mensuales y los suyos propios), con sus preferencias de aviso por correo electrónico y por notificación; un diario de síntomas, que ninguna IA lee; y los enlaces para compartir, los códigos para el veterinario y las páginas de mascota perdida que crea, con un registro de cuándo se abrió cada uno.

Los documentos y las fotos que sube se guardan en un almacenamiento de archivos privado. Nadie puede abrirlos sin iniciar sesión como usted. Los datos de ubicación ocultos dentro de una foto (dónde y con qué cámara se tomó) se quitan antes de guardarla. Su información se conserva en los Estados Unidos, como se describe en Dónde se conserva.

Los registros que usted ingresa no los comprueba ninguna clínica. La cartilla de vacunas lo indica.

La ubicación es opcional. El mapa de veterinarios usa la ubicación de su dispositivo solo cuando usted toca para usarla. Se usa en su navegador para centrar el mapa y no se guarda. La provincia o el estado que indica al registrarse es la única ubicación que conservamos.

Si usted lo pide, la aplicación puede leer un registro antiguo que haya subido. El documento se envía a Anthropic, el proveedor de IA indicado en Quién más interviene en ella, para sugerir vacunas, medicamentos y alergias, y el texto que lee se guarda con el documento para que usted y Pip puedan encontrarlo. No se agrega nada al registro de su mascota hasta que usted confirma cada elemento. Nunca se usa con una mascota para la que usted desactivó la IA, y hay un límite razonable de lecturas al mes.

Nada llega a una clínica salvo que usted elija qué registros enviar y lo confirme. Cuando una clínica los acepta, esa copia pasa a formar parte del registro de la clínica, y la clínica es la responsable de su copia.

Conservamos su información mientras su cuenta esté abierta. Puede eliminar su cuenta usted mismo en la aplicación. Cuando lo hace, los registros y archivos que usted guarda se eliminan de inmediato. Las copias en nuestras copias de seguridad se eliminan a medida que esas copias caducan, en un plazo de 35 días.

Puede descargar una copia de todo usted mismo en la aplicación, y eliminarlo usted mismo. También puede escribir al responsable de privacidad de PetGrid en petgrid@petgrid.vet para pedir acceso o una corrección. Respondemos en un plazo de 30 días.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Office of the Privacy Commissioner of Canada (priv.gc.ca).

Por ahora, las personas que viven en Quebec no pueden crear una cuenta en la aplicación gratuita para dueños. Sí pueden ver el mapa público de clínicas. Si nos indica que vive en Quebec, no se guarda nada.

7Compartir los registros de su mascota

Nada de lo que guarda en la app se comparte salvo que usted lo comparta. Lo que comparte aparece en la app con la fecha y hora en que se abrió cada elemento, y puede desactivar cualquiera de ellos en cualquier momento.

• Código para el veterinario: seis dígitos que permiten a un veterinario ver las vacunas, alergias y medicamentos de su mascota. Dura 24 horas y pueden abrirlo hasta 10 personas. Solo guardamos un código de un solo sentido de él. Cada apertura registra la hora y el nombre y la clínica que escribió el veterinario, para que usted vea quién lo consultó.
• Enlace para compartir: para un cuidador, una residencia o un peluquero, con solo las partes que usted marque (vacunas, alergias, medicamentos, un nombre y teléfono de contacto, una nota de cuidados). Dura de 1 a 30 días, 7 salvo que elija otra cosa. Cada apertura se registra solo con la hora.
• Cartilla de vacunas: un enlace y un código QR en el registro de vacunación de su mascota, válido durante un año, que muestra ese registro.
• Página de mascota perdida: una página pública, creada cuando usted activa el modo de mascota perdida, que cualquiera que tenga su enlace o su cartel puede abrir durante hasta 60 días. Muestra la foto, la especie y la raza de su mascota, dónde y cuándo se vio por última vez, su descripción, si tiene microchip (nunca el número del chip) y solo el nombre, el teléfono o el correo de contacto que usted elija. Nunca muestra su dirección. Se pide a los buscadores que no la incluyan, y cada visita se registra con la hora.
• Familia y cuidadores (en una clínica PetGrid): puede invitar por correo electrónico a hasta 8 personas por mascota. El acceso de un cuidador termina en la fecha que usted fije, como máximo 90 días después. Una invitación caduca a los 30 días.
• Enviar registros a una clínica: la clínica recibe lo que usted elige, con las palabras que usted aceptó, y el personal debe aceptarlo antes de que llegue a la ficha de la mascota.

8Pip, el asistente de la app

Pip no es un veterinario ni un técnico veterinario, no diagnostica y no nombra medicamentos ni dosis. Son reglas simples, no la IA, las que deciden cómo se trata cada pregunta: las señales de alarma reciben una tarjeta fija de emergencia que le dice que llame ya a un veterinario; las preguntas sobre el uso de la app se responden con su propia información sin IA; las guías oficiales de cuidado de mascotas se muestran palabra por palabra; todo lo demás va a los mensajes de su clínica o al mapa de veterinarios. Pip nunca adivina.

La app para dueños usa la IA de Anthropic solo en estos casos, y nunca para una mascota para la que usted desactivó la IA:

• Qué dicen mis papeles: solo si usted lo activa. Pip busca en sus propios registros y envía como máximo seis fragmentos breves que coinciden, nunca un documento entero, para encontrar la respuesta, y le muestra las citas. Hay un límite mensual.
• Leer un registro o las instrucciones de un veterinario que usted sube: el documento, para sugerir entradas o cambios en una rutina de cuidados que usted confirma uno por uno.
• Asistente de síntomas: para clientes de una clínica PetGrid que lo ha activado, nunca para dueños sin clínica. Envía su pregunta, la especie de su mascota y un rango de edad, nunca su historia, y responde solo a partir de fragmentos verificados, descartando todo lo que nombre un medicamento o una dosis o se lea como un diagnóstico. Su clínica puede ver estas preguntas.
• Respuestas rápidas de su clínica: en una clínica con AI Front Desk, un mensaje que usted envía a la clínica puede recibir una primera respuesta a partir de la información escrita de la propia clínica, su horario y sus solicitudes de renovación, antes de que responda el personal.
• Ideas de la Tienda: en una clínica PetGrid, solo si usted las activa: la especie, la raza, la edad, la evolución del peso y las alergias de su mascota, y los resúmenes de visita que el veterinario ha aprobado, para sugerir productos. Las sugerencias se guardan 7 días.

9Conversaciones con Pip

Su conversación con Pip se guarda en su propio navegador, durante 7 días después del último mensaje, y Empezar de nuevo la borra. Para los clientes de una clínica PetGrid, cada pregunta también se registra en los registros de la clínica, con cómo se trató, para que la clínica pueda revisarla; no se registra nada de una mascota con la IA desactivada. Para un dueño sin clínica, PetGrid solo guarda un recuento del uso de IA, no las preguntas.

10Recordatorios, notificaciones, correos y mensajes de texto

Los recordatorios que configura se envían por correo electrónico, por notificación o por ambos, como usted elija, a la hora que escoja y nunca en sus horas de silencio. Una notificación en la pantalla de bloqueo nunca nombra a su mascota ni el motivo. Puede desactivar los correos de recordatorio en la app en cualquier momento.

Las notificaciones se envían solo a un dispositivo en el que usted las activó. Guardamos la dirección de notificaciones de ese dispositivo, y el servicio de notificaciones del fabricante del navegador lleva cada mensaje (vea Web Push más abajo). Puede desactivarlas en su cuenta o en la configuración de su dispositivo.

Los mensajes de texto llegan solo de una clínica PetGrid de la que usted es cliente, en nombre de esa clínica, a través de Twilio. Si activa los mensajes de texto en la app, primero se envía un código de 6 dígitos al número, y no se envía ningún otro mensaje hasta que usted lo escriba. El código sirve durante 10 minutos y admite 5 intentos; solo guardamos un código de un solo sentido de él, que se elimina cuando se usa o en un plazo de un día. Los mensajes de texto no se envían entre las 21:00 y las 9:00 en la zona horaria de la clínica, salvo un mensaje que le pida venir ahora.

Registramos cada sí y cada baja de los mensajes de texto: cuándo, cómo (el código, un mensaje desde su teléfono o su clínica registrando su sí), las palabras exactas que se le mostraron y su versión. Conservamos este registro, sin su dirección IP, como prueba de su decisión. Responda STOP (o ARRET) a cualquier mensaje para dejar de recibirlos de inmediato; START los vuelve a activar.

Una clínica PetGrid envía boletines y otros mensajes promocionales solo a los clientes registrados como que aceptaron recibirlos.

11Invitar a mi veterinario

Cuando usted pide que una clínica del mapa se una a PetGrid, registramos la solicitud con un código de un solo sentido hecho a partir de su cuenta (o, si no ha iniciado sesión, a partir de su dirección IP, y la clínica se recuerda en una cookie en su dispositivo durante 30 días hasta que inicie sesión). Se le puede decir a una clínica cuántos dueños de mascotas lo pidieron, nunca quiénes, salvo que usted elija el correo descrito a continuación. El equipo de PetGrid ve los recuentos y puede contactar a la clínica al respecto.

Si ha iniciado sesión, puede elegir que PetGrid envíe un correo a la clínica una sola vez en su nombre. El correo va a la dirección publicada de la clínica, le nombra con su nombre completo, da su dirección de correo electrónico para las respuestas y dice que se envió porque usted lo pidió. Guardamos un registro de él (su nombre y correo, la dirección de la clínica, cuándo se envió), como exige la ley contra el spam, y se avisa al equipo de PetGrid de que se envió. Se envía una sola vez por usted y esa clínica, y nunca a una dirección que haya pedido a PetGrid que no le escriba.

Sus solicitudes se eliminan cuando elimina su cuenta, y también cualquier correo que no se haya enviado (retenido o fallido). El registro de un correo que sí se envió se conserva después de que elimine su cuenta, como exige la ley contra el spam: su nombre y correo, la clínica, la fecha de envío y el identificador del mensaje.

12El mapa de clínicas

El mapa de clínicas veterinarias se construye a partir de información pública de empresas: Overture Maps, Foursquare Open Source Places y OpenStreetMap, más las correcciones que nos envían las clínicas. Contiene datos de empresas (nombre, dirección, teléfono, sitio web y correo publicado), no información sobre dueños de mascotas. Una clínica puede reclamar su ficha; enviamos un enlace por correo a la dirección indicada y conservamos ese contacto para hacer seguimiento.

El mapa en sí se dibuja en su navegador a partir de MapTiler u OpenStreetMap, que ven su dirección IP. Si toca para usar su ubicación, esta se queda en su navegador.

13La Tienda

La Tienda, para clientes de una clínica PetGrid, enlaza a productos que vende Pet Valu, a través de una red de afiliados cuando hay una configurada. Su navegador va al sitio del vendedor; PetGrid no envía al vendedor nada sobre usted ni su mascota. Contamos los clics por día, sin ninguna persona ni mascota asociada. A lo que usted haga en el sitio del vendedor se le aplica la política de privacidad propia de este.

14Avísame cuando esté listo

En una parte de la app que llega pronto, como Pet Social, puede tocar "Avísame cuando esté listo". Guardamos que lo pidió, con su cuenta, y una zona solo si usted la indica: el nombre de un barrio o ciudad, o los tres primeros caracteres de su código postal, nunca su dirección. También guardamos la provincia o el estado que ya tiene su perfil en la app. Para esto nunca pedimos la ubicación de su dispositivo.

Lo usamos solo para avisarle cuando esa parte llegue cerca de usted, y el equipo de PetGrid ve solo cantidades por zona, nunca quién lo pidió. Toque "Quitarme" para borrarlo cuando quiera; también se borra al eliminar su cuenta.

15Clínicas a las que contactamos

PetGrid informa a las clínicas veterinarias sobre su servicio. Para ello, PetGrid es el responsable de los datos de contacto comerciales que conserva: los que una clínica publica, por ejemplo en su propio sitio web (guardamos la página donde encontramos una dirección), los que se nos dan en una consulta o al reservar una demostración, las recomendaciones y las listas que importamos. No enviamos correos ni llamamos a clínicas de Quebec.

Nuestros correos cumplen la ley canadiense contra el spam (CASL). Escribimos a una dirección comercial publicada solo sobre la actividad de la clínica y solo mientras siga publicada, o a una dirección que nos haya escrito, o a una cuyo titular lo haya aceptado. Cada correo identifica a PetGrid, da nuestra dirección postal y tiene un enlace para darse de baja que funciona de inmediato. Una persona del equipo de PetGrid aprueba cada correo antes de enviarlo; una IA puede redactar su frase inicial a partir de notas sobre la clínica.

Nuestras llamadas a las clínicas las hace una persona del equipo de PetGrid, en horarios adecuados para un negocio (de 9:00 a 21:30 entre semana y de 10:00 a 18:00 los fines de semana, en la hora de la clínica). El asistente de IA de PetGrid llama a una clínica solo para confirmar una demostración o devolver una llamada que la clínica pidió, y solo con su acuerdo; dice al inicio que es una IA que llama en nombre de PetGrid. Una llamada que pueda grabarse lo dice al inicio. Si una clínica nos pide que no volvamos a contactarla, lo registramos y no lo hacemos.

Las grabaciones de las llamadas de ventas se eliminan a los 90 días.

16Nuestro sitio web, formularios y chat de ventas

El formulario de contacto guarda su nombre, correo y mensaje, y una reserva de demostración guarda su nombre, correo, teléfono y clínica, para que podamos responderle y reunirnos con usted.

El chat de ventas del sitio web lo responde la IA de Anthropic. La conversación se guarda en su navegador, no la guarda PetGrid; para limitar abusos solo conservamos códigos de un solo sentido de su dirección IP y de la conversación, nunca su contenido. Si decide dar su nombre, correo, teléfono o clínica en el chat, primero se le muestra qué haremos con ellos, y los guardamos como una reserva de demostración o un mensaje.

17Quién más interviene en ella

PetGrid funciona sobre infraestructura de terceros. Cada uno de estos proveedores trata información en nuestro nombre, en virtud de un contrato, y solo en la medida necesaria para realizar su trabajo:

• Clerk: cuentas, inicio de sesión y pertenencia a organizaciones para el personal de las clínicas y los dueños de mascotas, incluido el acceso único que un dueño usa en varias clínicas.
• Svix: entrega a PetGrid los eventos de cuenta de Clerk y los eventos de entrega de correo de Resend. Esos eventos llevan el nombre y el correo electrónico de la persona.
• Cloudflare Turnstile: la verificación contra bots en las páginas de registro e inicio de sesión, a través de Clerk, y en el formulario de contacto del sitio web. Ve la dirección IP y señales del dispositivo del navegador, no los registros.
• Neon: la base de datos Postgres que contiene todos los registros descritos aquí, alojada en Amazon Web Services en los Estados Unidos (US East).
• Vercel: alojamiento de la aplicación y enrutamiento de solicitudes en los Estados Unidos, almacenamiento de los archivos subidos (documentos, fotos y adjuntos, guardados de forma privada) y las copias de seguridad nocturnas cifradas.
• Upstash: contadores de corta duración que limitan con qué frecuencia se pueden enviar invitaciones, intentos de registro y solicitudes similares. Guardan un identificador de cuenta o de clínica o una dirección IP, durante unos minutos o hasta un día.
• Arcjet: protección contra bots y abusos en el sitio web y las aplicaciones. Ve la dirección IP, los datos del navegador y la página solicitada en cada petición.
• Resend: el envío de correos electrónicos: invitaciones a la cuenta y al portal, recordatorios de citas y de cuidados, recibos, mensajes que una clínica envía a sus clientes, los correos de Invitar a mi veterinario que un dueño pide a PetGrid que envíe y los correos propios de PetGrid a las clínicas. Recibe la dirección del destinatario y el mensaje.
• Zoho Mail: el buzón propio de PetGrid. Los mensajes enviados a PetGrid, incluidos los formularios de contacto y de demostración y las respuestas a los correos de PetGrid, llegan allí.
• Stripe: el cobro de la suscripción de PetGrid de la clínica y de los complementos de IA y, para una clínica que activa los pagos con tarjeta, el cobro con tarjeta a sus clientes a través de la propia cuenta de Stripe de la clínica (Stripe Connect): enlaces de pago, tarjetas guardadas, reembolsos y lectores de tarjetas. Stripe recibe los datos de la tarjeta y los importes; los números de tarjeta nunca llegan a PetGrid. No recibe historias clínicas.
• Sentry y Better Stack: recopilación de errores y registros, utilizada para diagnosticar fallos. Antes de enviar nada se quitan el contenido de las solicitudes, las cookies, los parámetros de las direcciones web, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono, y no se graba la pantalla.
• Vercel Analytics: analítica de uso agregada del sitio web, de la consola de la clínica y de la app para clientes, sin cookies. En la app para clientes registra las páginas vistas, con los identificadores y códigos quitados de la dirección, y algunos pasos como registrarse o agregar una mascota, sin nombre, correo ni otros datos personales.
• Google Analytics: solo en el sitio web (petgrid.vet), y solo cuando está configurado: páginas visitadas, datos del dispositivo y del navegador y ubicación aproximada. No se carga en la consola de la clínica ni en la aplicación para clientes.
• Google y Microsoft: solo cuando un miembro del personal decide conectar su propio calendario de Google u Outlook, en cuyo caso las citas que puede ver se envían a ese calendario. PetGrid solo lee las horas ocupadas y libres de un calendario conectado, nunca qué son los eventos, y solo cuando esa persona activa las horas ocupadas.
• Intuit y Xero: solo cuando el administrador de una clínica decide conectar la contabilidad propia de la clínica en QuickBooks Online (Intuit) o Xero, en cuyo caso las facturas emitidas (con la descripción de cada línea tal como aparece impresa en la factura), las notas de crédito y los pagos de la clínica, y el nombre y el correo de cada cliente facturado, se envían a esa contabilidad. PetGrid solo lee las listas de artículos, cuentas y códigos de impuesto de la clínica, nunca sus documentos. No reciben la historia clínica.
• Twilio: mensajes de texto (SMS) y llamadas telefónicas: el código que confirma el número de un dueño de mascota y los mensajes que una clínica envía a sus clientes una vez confirmado, el recepcionista con IA, las llamadas de confirmación y las llamadas propias de PetGrid a las clínicas. Twilio transporta los mensajes y las llamadas, incluidos los números de teléfono de quien llama y de quien recibe, y, cuando la grabación de llamadas está activada, las grabaciones y las transcripciones hechas a partir de ellas.
• Deepgram: a través de Twilio, convierte en texto lo que quien llama le dice al recepcionista con IA mientras transcurre la llamada. Recibe el audio de la llamada, no la historia clínica.
• Google Cloud Text-to-Speech: la voz con la que hablan el recepcionista con IA y las llamadas de confirmación, a través de Twilio, y las muestras de voz de la consola y del chat de ventas del sitio web. Recibe el texto que se va a decir, no la historia clínica.
• Meta: WhatsApp, Messenger e Instagram, para una clínica que escribe a PetGrid por ahí. Meta transporta los mensajes, incluidos el número de teléfono o el nombre de la cuenta de quien escribe; PetGrid guarda la conversación durante 30 días. No recibe la historia clínica.
• MapTiler: cuando PetGrid lo activa, los mapas del directorio de clínicas de la app para dueños, cargados en el navegador desde los servidores de MapTiler, que ven la dirección IP de quien mira. No se envía información de clientes ni de pacientes.
• OpenStreetMap: los mapas del directorio de clínicas y el marcador de la propia clínica, cargados en el navegador desde los servidores de mapas de OpenStreetMap, que ven la dirección IP de quien mira. Cuando una clínica fija su marcador en el directorio, PetGrid busca la dirección de la propia clínica con el servicio Nominatim de OpenStreetMap. No se envía información de clientes ni de pacientes.
• Web Push: cuando una persona activa las notificaciones en un dispositivo, el servicio de notificaciones del fabricante de ese navegador (como Google, Mozilla o Apple) lleva cada notificación hasta él. El servicio ve la dirección de notificaciones del dispositivo; el mensaje en sí va cifrado para el dispositivo.
• Jitsi Meet: la sala de video de una visita virtual, cuando la clínica no ha fijado su propio enlace de video. La sala se crea solo para esa visita, y el video y el sonido pasan por los servidores de Jitsi Meet (gestionados por 8x8) mientras dura la visita. PetGrid no graba las visitas.
• Anthropic: el modelo de IA detrás de las funciones de IA de PetGrid, para las clínicas y para los dueños de mascotas. Recibe únicamente lo que necesita la función que se está usando, como se detalla más abajo en Funciones de IA y en Pip, nada en absoluto de una clínica que ha desactivado las funciones de IA, y solo lo que permite la sección sobre desactivar la IA acerca de una mascota cuyo dueño ha desactivado la IA. No utiliza nada de ello para entrenar sus modelos.

18Dónde se conserva

La base de datos y la aplicación están alojadas en los Estados Unidos, y los proveedores mencionados anteriormente tratan la información allí. Si usted se encuentra en Canadá o en cualquier otro lugar fuera de los Estados Unidos, utilizar PetGrid implica que su información se transfiere a los Estados Unidos y se almacena allí.

Mientras está allí, queda sujeta a la legislación de los Estados Unidos, y los tribunales, las fuerzas del orden y las autoridades de seguridad nacional de los Estados Unidos pueden obtenerla en virtud de esa legislación.

Seguimos siendo responsables de la información que transferimos a un proveedor para su tratamiento. Cada proveedor está obligado por su contrato con nosotros a utilizarla únicamente para prestar su servicio y a protegerla, y elegimos a los proveedores con ese criterio.

PetGrid no ofrece actualmente alojamiento en Canadá ni en ninguna otra región. Una clínica que esté obligada a conservar sus registros en Canadá debe informarnos antes de empezar, y no debe ingresar esos registros en PetGrid hasta que podamos cumplir ese requisito.

19Cómo se protege

El tráfico se cifra en tránsito. Los datos de cada clínica están aislados a nivel de la base de datos mediante seguridad a nivel de fila, de modo que una consulta que no identifica a una clínica no devuelve nada, en lugar de devolverlo todo. Ese aislamiento se verifica automáticamente y de forma independiente del código de la aplicación. Los archivos subidos se guardan en un almacenamiento privado y solo se abren tras una comprobación de acceso.

Los códigos que dan acceso (códigos para el veterinario, códigos de confirmación de mensajes de texto) se guardan solo como códigos de un solo sentido. Las claves de calendario se cifran. Las acciones importantes sobre los registros se anotan en un registro de auditoría al que solo se le añaden entradas y que nunca se edita.

Cada noche se hace una copia completa de la base de datos, cifrada (AES-256-GCM) y guardada en un almacenamiento privado durante 35 días. También se hace una copia cifrada antes de cada nueva versión del software, que se guarda en una computadora que controla PetGrid y se elimina cuando tiene más de 35 días.

El acceso a datos de distintas clínicas está restringido a una lista de administradores de PetGrid identificados por su nombre y existe para dar soporte y para la facturación. El acceso del personal dentro de una clínica lo controla la propia clínica mediante los roles.

Ningún sistema es perfectamente seguro, y no afirmamos lo contrario.

Si tomamos conocimiento de una vulneración de nuestras medidas de seguridad que afecte a los registros de una clínica, se lo comunicaremos a esa clínica sin demora indebida, con lo que sepamos sobre lo ocurrido y la información afectada, para que pueda cumplir sus propias obligaciones de informarlo y de notificar a las personas afectadas. Cuando PetGrid sea el responsable del tratamiento, informaremos y notificaremos según lo exija la ley.

20Cuánto tiempo se conserva

Los registros de una clínica se conservan mientras la suscripción de esa clínica está activa y, una vez que termina, durante el plazo de exportación establecido en los Términos del Servicio, tras el cual se eliminan.

Los registros veterinarios suelen estar sujetos a un plazo mínimo de conservación según normas profesionales o locales. Cumplir esa obligación es responsabilidad de la clínica, y una clínica debe exportar sus registros antes de cancelar. Las transcripciones y los resúmenes de llamadas forman parte de los registros de la clínica.

Lo que un dueño de mascota guarda en la app para sí mismo se conserva hasta que lo elimina o cierra su cuenta, y entonces se elimina de inmediato de la base de datos en uso.

Las grabaciones de llamadas, tanto de las llamadas de una clínica como de las propias de PetGrid, se eliminan a los 90 días. Los códigos para el veterinario duran 24 horas, los enlaces para compartir como máximo 30 días y las páginas de mascota perdida como máximo 60 días; el registro de que existieron permanece en el historial del dueño hasta que cierra su cuenta. Una descarga de los datos de un dueño está disponible durante 7 días.

Las copias de seguridad se conservan 35 días, por lo que todo lo eliminado desaparece de ellas en un plazo de 35 días.

Los informes de errores y los registros de diagnóstico se conservan hasta 90 días. La analítica del producto se conserva hasta 12 meses. Después se eliminan o se reducen a totales que no identifican a nadie.

Los datos de las cuentas del personal se conservan mientras la persona pertenece a una clínica, y se eliminan junto con los registros de esa clínica si esta se va. Los registros de facturación se conservan durante el tiempo que exige la legislación tributaria canadiense. Un registro del consentimiento a mensajes de texto o correos se conserva como prueba de lo que la persona aceptó.

21Funciones de IA

Las funciones de IA de PetGrid ayudan al personal de una clínica. Cada una se ejecuta solo cuando un miembro del personal la solicita, o, en el caso del recepcionista telefónico, cuando entra una llamada, y cada una envía a Anthropic, el proveedor del modelo que figura en la lista anterior, solo lo que necesita esa solicitud:

• Redacción de notas: las notas o el dictado del propio veterinario y datos básicos de la mascota (especie, raza, edad, sexo, alergias y recetas vigentes). Nunca el nombre ni los datos de contacto del dueño, y nunca la historia de la mascota.
• Resumen de historia: la historia clínica de la mascota (visitas, notas, inmunizaciones, resultados de laboratorio y recetas), para redactar un resumen para el personal.
• Respuesta sugerida: los mensajes recientes de la conversación, el nombre de pila del cliente, el nombre, el teléfono y el horario de la clínica y, de las mascotas de las que trata la conversación, su especie, visitas recientes, recetas vigentes y recordatorios de cuidado pendientes, para redactar una respuesta que un miembro del personal luego edita o descarta.
• Resumen de visita para el dueño: las notas de una visita, con el nombre y la especie de la mascota, para redactar un resumen en lenguaje sencillo que un veterinario aprueba antes de que el dueño lo vea.
• Importación de registros: la hoja de cálculo, el documento o la foto que una clínica sube para trasladar sus registros a PetGrid, para que la IA pueda leer las columnas y las filas. Las filas de una mascota cuyo dueño la ha excluido se quitan de una hoja de cálculo o un archivo de texto antes de enviar nada; una foto o un PDF se envía completo, y la página de importación lo indica. No se guarda nada hasta que el personal lo aprueba.
• Albaranes de entrega: una foto de la factura o del albarán de un proveedor, para registrar los artículos en el inventario. No contiene información de clientes ni de pacientes.
• Memoria de la clínica: la pregunta formulada y las entradas escritas por la propia clínica (horario, servicios, precios, políticas). No lee historias clínicas.
• Recepcionista telefónico (AI Front Desk, un complemento de pago): las palabras de quien llama, transcritas durante la llamada, y la memoria de la clínica, para responder; cuando el número que llama está registrado, el nombre de pila de quien llama, el nombre y la especie de sus mascotas y la hora y el motivo de sus próximas citas, para reservar, cambiar o cancelar una cita; los horarios disponibles; después, la transcripción, para redactar un breve resumen para el personal. Nunca nombra a una mascota cuyo dueño ha desactivado la IA.
• Las funciones de IA para dueños de mascotas se describen arriba, en Pip, el asistente de la app.

22Desactivar la IA

Un administrador de la clínica puede desactivar las funciones de IA para toda la clínica en Configuración. Mientras estén desactivadas, la redacción de notas, los resúmenes de historia, las respuestas sugeridas, los resúmenes de visita para el dueño, la importación de registros, los albaranes de entrega, la memoria de la clínica y el asistente de síntomas no envían nada al modelo, y el recepcionista telefónico deja que las llamadas pasen a la clínica. El recepcionista telefónico es además un complemento de pago aparte que la clínica activa y desactiva por separado.

El dueño de una mascota puede desactivar la IA para una mascota en cualquier momento, desde la app o pidiéndoselo a la clínica, que lo registra en la ficha de la mascota. A partir de entonces, los resúmenes de historia, las respuestas sugeridas, los resúmenes de visita para el dueño, las respuestas rápidas, el asistente de síntomas, las ideas de la Tienda, la lectura de registros y las respuestas de Pip a partir de los papeles se niegan a funcionar con esa mascota, y la importación de registros quita las filas de esa mascota como se describe arriba. La redacción de notas sigue funcionando para la mascota, porque solo envía las palabras del propio veterinario y los datos básicos indicados arriba.

Todo lo que redacta la IA es un borrador: una persona lo revisa antes de que se guarde o se envíe, y un veterinario aprueba todo lo que se le comunica a un dueño sobre una visita.

Cuando un miembro del personal dicta una nota, su navegador web convierte la voz en texto. Algunos navegadores, entre ellos Google Chrome, lo hacen enviando el audio a su fabricante, salvo que el dispositivo pueda hacerlo por sí mismo. PetGrid nunca recibe ni conserva el audio, solo el texto resultante.

Las historias clínicas y los registros de los dueños de mascotas no se utilizan para entrenar modelos de IA, ni por nuestra parte ni por parte de ningún proveedor que utilicemos.

23Atención telefónica con IA

PetGrid ha creado un asistente telefónico que una clínica puede elegir para atender sus llamadas, y llamadas de confirmación que llaman a sus clientes sobre las próximas citas. Cada uno funciona para una clínica solo cuando esa clínica lo activa y conecta su número de teléfono. Esta sección explica cómo tratan a quienes llaman y a las personas a las que llaman, para que una clínica pueda decidir antes de activarlos.

Cuando usted llame a una clínica que lo utilice, su llamada puede ser atendida por un asistente de IA que actúa en nombre de esa clínica, y que lo dice al inicio. Si pregunta si está hablando con una persona, se le dirá con la verdad que está hablando con un asistente de IA y se le ofrecerá hablar con un miembro del personal. Nunca afirma ser humano y no da consejos médicos: las llamadas urgentes se transfieren a la clínica o al número de emergencias que la clínica haya elegido.

Cuando una llamada de confirmación le llame, dirá primero que llama en nombre de la clínica, llamará solo dentro del horario que permiten las normas canadienses de telemarketing y, si usted no contesta, dejará un mensaje de voz sin datos médicos. Estas llamadas no usan IA. Si pide que no se le vuelva a llamar, no se le volverá a llamar para confirmaciones.

La grabación de llamadas está desactivada salvo que la clínica la active. Si está activada, se le informará al inicio de la llamada que puede ser grabada, y la grabación se elimina a los 90 días. Si la grabación está desactivada, el audio de la llamada no se conserva.

Una transcripción y un breve resumen de la llamada se almacenan en la cuenta de PetGrid de la clínica, para que su personal pueda ver qué se preguntó y qué se hizo. Su número de teléfono se utiliza para reconocerle si ya es cliente de la clínica. Forman parte de los registros de la clínica: la clínica es el responsable del tratamiento y PetGrid es su encargado, como se describe al principio de esta política, por lo que cualquier pregunta al respecto debe dirigirse primero a la clínica.

Los proveedores de los que depende el asistente figuran en la lista anterior: Twilio transporta la llamada, Deepgram (a través de Twilio) convierte en texto lo que dice quien llama, Anthropic redacta las respuestas y el resumen, y Google Cloud Text-to-Speech las pronuncia.

24Cookies

PetGrid usa cookies para mantener su sesión iniciada (las pone Clerk), para recordar su idioma, la clínica que eligió por última vez y ajustes similares, y, para Invitar a mi veterinario, qué clínicas pidió antes de iniciar sesión. Cuando alguien abre un enlace de registros o de derivación, una cookie recuerda durante 12 horas el nombre y la clínica que escribió. El sitio web pone una cookie con su país, a partir de su dirección IP, para mostrar los precios en la moneda correcta. Estas cookies son esenciales: el sitio y las apps las necesitan para funcionar, por eso están siempre activas.

Las cookies de analítica son opcionales y se usan solo en el sitio web (petgrid.vet). Si elige "Aceptar analítica" en el aviso de cookies, el sitio web carga Google Analytics 4, que pone sus propias cookies (llamadas _ga) para contar las visitas y las páginas que la gente lee. Desactivamos las señales de Google y la personalización de anuncios, no mostramos anuncios, y Google Analytics no guarda direcciones IP. Si elige "Rechazar", o no elige nada, Google Analytics no se carga y no pone cookies. Si su navegador envía Global Privacy Control o Do Not Track, lo tratamos como un no. Su elección se guarda en su dispositivo durante 12 meses, y le preguntamos de nuevo antes si esta política cambia cómo usamos la analítica. Puede cambiar de opinión en cualquier momento con "Configuración de cookies" al pie de cada página; al desactivar la analítica se eliminan las cookies de Google Analytics.

Vercel Analytics, que cuenta las páginas vistas en el sitio web y en las apps, no pone cookies. La consola de la clínica y la app para dueños no cargan Google Analytics ni cookies publicitarias o de seguimiento.

25Sus derechos

Según el lugar donde viva, usted puede tener derecho a solicitar una copia de su información, a que se corrija o se elimine, a retirar un consentimiento, a oponerse a su uso o a limitarlo, y a recibirla en un formato portátil.

Un dueño de mascota puede hacer gran parte de esto en la app: descargar todo lo que guarda, ver y detener cualquier forma de compartir, desactivar la IA para una mascota, desactivar los mensajes de texto, los correos y las notificaciones, y eliminar sus registros y su cuenta. Un cliente de una clínica PetGrid puede descargar sus datos desde la app (el enlace dura 7 días) y pedir a la clínica que cierre su cuenta allí.

Cuando PetGrid sea el responsable del tratamiento, escriba a petgrid@petgrid.vet. Cuando seamos el encargado del tratamiento de una clínica, lo que abarca casi todo lo clínico, diríjase a esa clínica y nosotros la ayudaremos a responder.

Responderemos a una solicitud en un plazo de 30 días y le informaremos si necesitamos más tiempo y por qué.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Office of the Privacy Commissioner of Canada (priv.gc.ca), que supervisa cómo las organizaciones del sector privado tratan la información personal en Ontario en virtud de la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). Si vive en una provincia con su propia ley de privacidad para el sector privado, o fuera de Canadá, también puede presentar una queja ante la autoridad del lugar donde vive.

26Menores

PetGrid está destinado a clínicas veterinarias y a dueños de mascotas adultos. No está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas información de ellos. Si cree que un menor nos ha dado información, escríbanos y la eliminaremos.

27Cambios y contacto

Actualizaremos esta política a medida que cambie el producto, y la fecha que figura al principio indicará cuándo. Cuando un cambio sea sustancial, se lo comunicaremos por correo electrónico a las clínicas afectadas y a los dueños de mascotas con cuenta.

El responsable de privacidad de PetGrid es Andres David Fonseca, quien responde por cómo PetGrid trata la información personal. Preguntas sobre esta política o inquietudes de privacidad: petgrid@petgrid.vet, o por correo postal a 1000953036 Ontario Corp., operating as PetGrid, an Ontario corporation with its registered office at 7 Summerland Terrace West, Suite PH05, Etobicoke, Ontario M9A 0B6, Canada.