Términos del Servicio

1Qué cambió el 11 de octubre de 2026

Estos términos ahora también cubren a los dueños de mascotas que usan la app gratuita de PetGrid, con o sin clínica: Pip y el asistente de síntomas, compartir y las páginas de mascota perdida, Invitar a mi veterinario, los mensajes de texto y las notificaciones, la Tienda y el cierre de una cuenta. Para las clínicas, añaden las reglas sobre mensajes y llamadas a los clientes, y establecen que los registros que un dueño guarda para sí mismo son del dueño.

2Entre quiénes se celebran estos términos

Estos términos constituyen un acuerdo entre 1000953036 Ontario Corp., operating as PetGrid, an Ontario corporation with its registered office at 7 Summerland Terrace West, Suite PH05, Etobicoke, Ontario M9A 0B6, Canada ("PetGrid", "nosotros") y dos tipos de usuario. Una clínica veterinaria que se suscribe al servicio ("la Clínica", "usted" en las secciones para clínicas) los acepta en nombre de la Clínica al crear una clínica en PetGrid o al utilizarlo, y confirma que está autorizada para hacerlo. Un dueño de mascota que usa la app de PetGrid ("usted" en las secciones para dueños de mascotas) los acepta al crear una cuenta.

Las secciones cuyo título empieza por "Clínicas" se aplican solo a las clínicas, las secciones cuyo título empieza por "Dueños de mascotas" se aplican solo a los dueños de mascotas, y el resto se aplica a ambos.

La app de PetGrid es gratuita para los dueños de mascotas. PetGrid nunca cobra a un dueño de mascota. Una clínica puede cobrar a sus propios clientes por sus propios servicios, como siempre lo ha hecho.

Lo que PetGrid hace con la información personal se explica en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

3Qué ofrece PetGrid

Para las clínicas, PetGrid es un software de gestión de clínicas con una aplicación para clientes que lleva el nombre, el logotipo y el color propios de la Clínica. Abarca la programación y las solicitudes de citas, las historias clínicas, el historial de inmunizaciones y de laboratorio, las recetas y las solicitudes de renovación, los recordatorios de cuidados, la facturación y los pagos con tarjeta, la mensajería y los mensajes de texto entre la Clínica y sus clientes, las visitas por video, funciones de IA que redactan borradores para el personal de la Clínica y un recepcionista telefónico con IA opcional.

Para los dueños de mascotas, PetGrid es una app para guardar en un solo lugar los registros, documentos y fotos de sus mascotas, configurar recordatorios de cuidados, compartir registros con un veterinario, un cuidador o una residencia, crear una página para una mascota perdida, encontrar una clínica veterinaria en un mapa y pedir a Pip, el asistente de la app, ayuda para usarla. Funciona sin clínica. Cuando la clínica de un dueño usa PetGrid, el mismo acceso abre también la app de esa clínica, para reservar citas, enviar mensajes, ver registros y pagar.

Nosotros proporcionamos el software. No prestamos atención veterinaria, asesoramiento veterinario ni juicio clínico de ningún tipo, y nada de lo que muestra PetGrid constituye una recomendación sobre el tratamiento de un animal.

4PetGrid no es un veterinario ni un dispositivo médico

PetGrid es una herramienta de registro y comunicación. No es un sistema de diagnóstico y no ha sido presentado ante ninguna autoridad ni ha obtenido autorización regulatoria alguna como dispositivo médico o veterinario.

Los recordatorios de cuidados, las fechas de vencimiento y cualquier aviso similar se generan de forma mecánica a partir de las fechas que ha ingresado una clínica o un dueño. Son una comodidad, no una instrucción clínica, y no sustituyen el juicio de un veterinario.

Pip, el asistente de la app para dueños, y el asistente de síntomas no son un veterinario ni un técnico veterinario. No diagnostican, no nombran medicamentos ni dosis y no dicen que una mascota está bien. Si una mascota puede estar enferma, llame a un veterinario; en una emergencia, llame de inmediato a su clínica o a la clínica de emergencias más cercana.

Una clínica sigue siendo responsable de toda decisión clínica y del cumplimiento de sus propias obligaciones profesionales y de registro.

5Clínicas: cuentas y quién puede utilizarlas

La Clínica es responsable de a quién admite en su consola y del rol que le asigna. Los roles determinan qué pantallas puede abrir cada persona: los administradores de la clínica acceden a la facturación y la configuración, los veterinarios y técnicos acceden a las historias clínicas, y el personal de recepción accede a la agenda, los clientes y la facturación.

Las cuentas son personales. La Clínica no debe compartir un mismo inicio de sesión entre varias personas y debe retirar el acceso sin demora cuando alguien se va. Cualquier persona a la que la Clínica otorgue derechos de administrador puede cambiar lo que ven todos los demás miembros de esa clínica. PetGrid puede exigir que los administradores de la clínica, o todo el personal, usen el inicio de sesión en dos pasos.

6Clínicas: tarifas

Una clínica nueva puede usar PetGrid de forma gratuita durante 14 días a partir del día en que se crea, sin necesidad de datos de pago. Cuando termina la prueba, el acceso a la consola y a la aplicación para clientes de la Clínica se suspende hasta que la Clínica se suscriba; no existe un período de gracia adicional. Durante toda la prueba, cada miembro del personal ve cuánto tiempo queda.

Una Clínica que se suscribe durante su prueba conserva los días restantes: el primer cargo se realiza cuando la prueba habría terminado. Nuestro procesador de pagos exige un aviso de al menos 48 horas antes de un primer cargo, por lo que a una Clínica que se suscribe en los dos últimos días de su prueba se le cobra desde el día en que se suscribe.

PetGrid puede extender la prueba gratuita de una Clínica u ofrecerle un precio de clínica fundadora. Una prueba extendida sigue siendo la prueba de la Clínica y termina en la fecha que se le haya indicado. Un precio de clínica fundadora es un porcentaje de descuento en la tarifa por clínica y los puestos de veterinario (un 30%, salvo que se indique otra cifra al ofrecerlo) durante los primeros 12 meses de la suscripción que comenzó con él. No se aplica a los complementos, las recargas ni los minutos extra.

La suscripción cuesta $259 CAD por clínica al mes, más $90 CAD por veterinario al mes, en dólares canadienses. A una Clínica en los Estados Unidos se le factura el mismo plan en dólares estadounidenses, por los importes que figuran en la página de precios. Ningún importe incluye el impuesto sobre las ventas, el IVA o el GST, que se añaden cuando corresponda.

Un puesto es un miembro del personal registrado con el rol de veterinario. Los técnicos veterinarios, el personal de enfermería, el personal de recepción y los administradores de la clínica no cuentan para el cargo por puesto, como tampoco ningún dueño de mascota que utilice la aplicación para clientes.

La cantidad de puestos se toma de la propia lista de personal de la Clínica al comienzo de cada período de facturación. Si la Clínica agrega un veterinario a mitad de período, el cambio surte efecto a partir del período siguiente; PetGrid no prorratea dentro de un período en ningún sentido.

Las tarifas se facturan mensualmente por adelantado y no son reembolsables por un período ya iniciado, salvo cuando la ley lo exija.

Podemos modificar estas tarifas con un aviso por escrito de al menos 30 días, enviado por correo electrónico a los administradores de la Clínica. Un cambio se aplica a partir del primer período de facturación que comience después de que finalice el plazo de aviso. Si la Clínica no acepta un cambio, puede cancelar antes de que surta efecto y no se le cobrará la nueva tarifa.

7Clínicas: su propia facturación sigue siendo suya

Las facturas que la Clínica emite a sus propios clientes son de la Clínica. PetGrid registra lo que la Clínica le indica que se cobró y se pagó.

8Clínicas: pagos con tarjeta de sus clientes

La Clínica puede cobrar con tarjeta a sus clientes a través de PetGrid: enlaces de pago en las facturas, la tarjeta guardada de un cliente, reembolsos y un lector de tarjetas de Stripe en la recepción. Cada una de estas opciones está desactivada hasta que la Clínica la activa, y solo funciona una vez que la Clínica ha conectado su propia cuenta de Stripe.

La Clínica es el comerciante en cada uno de estos pagos, en su propia cuenta de Stripe. Entre la Clínica y Stripe se aplican los términos propios de Stripe para cuentas conectadas, que la Clínica acepta al conectarse. Los depósitos, las disputas, los contracargos y las comisiones de procesamiento de Stripe son asunto entre la Clínica y Stripe.

Los datos de la tarjeta van directamente del cliente a Stripe. Nunca pasan por los servidores de PetGrid, y PetGrid no almacena números de tarjeta. PetGrid conserva solo lo que necesita para mostrar el pago en la factura, como el importe, la fecha, la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos.

PetGrid no cobra ninguna comisión por estos pagos salvo que la Clínica la haya acordado por escrito. Sin ese acuerdo, la comisión es cero.

La Clínica es responsable de contar con el permiso de sus clientes antes de guardar una tarjeta o de cobrar una tarjeta guardada, y de sus políticas de reembolso y cancelación. PetGrid registra las palabras que aceptó un cliente al guardar una tarjeta.

9Clínicas: funciones de IA y complementos

AI Assist (redacción de notas, resúmenes de historia y respuestas sugeridas) está incluido en cada suscripción, con 3 millones de tokens de uso por veterinario al mes, compartidos en toda la Clínica. Un administrador puede comprar una recarga de 1 millón de tokens por $12; una recarga solo se usa en el mes calendario en que se compra y vence al final de ese mes.

AI Front Desk es un complemento opcional de pago que atiende el teléfono de la Clínica: $249 al mes con 500 minutos de llamadas, o AI Front Desk Plus a $499 al mes con 1200 minutos de llamadas, cada uno con un límite mensual de uso de IA; rige el que se agote primero. Un mes es el mes calendario en la zona horaria de la propia Clínica. Los administradores reciben un aviso al llegar al 80% de un límite. Con AI Front Desk activado, la aplicación para clientes de la Clínica también puede responder preguntas sencillas de sus clientes a partir de la memoria de la clínica, antes de que responda un miembro del personal.

Cuando se agota un límite, las llamadas pasan a la Clínica como de costumbre. Si, y solo si, un administrador ha activado los minutos adicionales, el recepcionista sigue atendiendo y cada minuto que supere el límite se cobra a $0.35, facturado después de que termine el mes. Cada llamada se redondea al minuto entero superior.

La Oferta para clínicas pioneras: las primeras 10 clínicas que se suscriban a AI Front Desk o AI Front Desk Plus pagan un 50% menos por él durante sus primeros 6 meses. Los límites son los mismos que para cualquier otra clínica, y las recargas y los minutos adicionales se cobran a precio completo.

Los precios de los complementos están en la moneda de facturación de la Clínica, no incluyen impuestos sobre las ventas y siguen la misma regla de preaviso para cambios que la suscripción. Un complemento se puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación.

Todo lo que redacta la IA es un borrador. Un miembro del personal de la Clínica debe revisar una nota, un resumen o una respuesta antes de que se guarde en un registro o se envíe a un cliente, y la Clínica es responsable de lo que guarda y envía. El recepcionista telefónico no da consejos médicos, y la Clínica decide lo que se le enseña a decir.

La grabación de llamadas está desactivada salvo que la Clínica la active. Una Clínica que la activa es responsable de cumplir las normas sobre grabación de llamadas que se apliquen donde están ella y quienes la llaman; el recepcionista de PetGrid lo comunica a cada persona al inicio de la llamada.

Un administrador puede desactivar las funciones de IA para toda la Clínica en Configuración, y el dueño de una mascota puede excluirla. Lo que detiene cada una de esas opciones se explica en la Política de Privacidad.

10Clínicas: mensajes y llamadas a sus clientes

Los recordatorios, mensajes de texto, boletines, solicitudes de reseñas y llamadas de confirmación que la Clínica envía a través de PetGrid se envían en nombre de la Clínica, y la Clínica es el remitente según la ley canadiense contra el spam (CASL) y cualquier ley similar que se le aplique.

PetGrid envía un boletín u otro mensaje promocional solo a los clientes registrados como que aceptaron recibirlo, envía mensajes de texto solo cuando el sí del cliente consta para ese número (escrito como un código enviado a ese número, enviado por texto desde él o registrado por el personal de la Clínica), y atiende automáticamente las respuestas STOP y los enlaces para darse de baja. La Clínica es responsable de cualquier consentimiento que registre su personal y de lo que dicen sus mensajes.

11Clínicas: los registros y a quién pertenecen

Las historias clínicas, los datos de los clientes, los datos de los pacientes y los mensajes ingresados en PetGrid pertenecen a la Clínica. PetGrid los conserva y los trata siguiendo las instrucciones de la Clínica para prestar el servicio, y no los vende, no los alquila ni los utiliza para entrenar modelos.

Los datos de cada clínica están aislados de los de todas las demás clínicas tanto a nivel de la base de datos como en la aplicación. La única excepción es una vista de administración de la plataforma que utiliza el personal de PetGrid para dar soporte y contar los puestos facturables; está restringida a una lista de personas identificadas por su nombre.

Los registros que un dueño de mascota guarda para sí mismo en la app de PetGrid son del dueño, no de la Clínica. Llegan a la Clínica solo cuando el dueño decide enviarlos y la Clínica los acepta; la copia que la Clínica acepta pasa entonces a formar parte de sus registros.

La Clínica es responsable de la exactitud de lo que ingresa y de contar con la autorización para ingresarlo.

12Dueños de mascotas: uso de la app gratuita

Puede crear una cuenta con su nombre y una dirección de correo electrónico que usted confirma. Debe tener edad suficiente para celebrar un contrato donde vive, y la información que proporcione debe ser verdadera.

Por ahora, las personas que viven en Quebec no pueden crear una cuenta en la aplicación gratuita para dueños. Sí pueden ver el mapa público de clínicas.

Su cuenta es personal. No comparta su acceso y avísenos de inmediato si cree que otra persona lo ha usado.

Cuando su clínica veterinaria usa PetGrid, los registros de la clínica y los servicios que le ofrece en su app son un asunto entre usted y la clínica. Estos términos cubren la app en sí; los propios términos y tarifas de la clínica cubren su atención.

13Dueños de mascotas: Pip y el asistente de síntomas

Pip le ayuda a usar la app. Responde a partir de su propia información en la app y de guías oficiales de cuidado de mascotas, y deriva todo lo demás a su clínica o al mapa de veterinarios. Nunca adivina.

Si usted es cliente de una clínica PetGrid que lo ha activado, el asistente de síntomas puede darle información general de fuentes verificadas sobre lo que usted describe, y decirle cuándo llamar a un veterinario. No es un veterinario, no diagnostica y no nombra medicamentos ni dosis. Lo que dice no es un consejo para su mascota. Consulte siempre a su veterinario.

Algunas respuestas de Pip usan IA, como se explica en la Política de Privacidad. La IA puede equivocarse. Compare lo que le dice con los propios registros, y desactive la IA para una mascota en cualquier momento.

14Dueños de mascotas: lo que agrega y lo que comparte

Lo que agrega a la app (sus mascotas, registros, documentos, fotos y notas) sigue siendo suyo. Usted permite que PetGrid lo guarde, se lo muestre a usted y a las personas con quienes decida compartirlo, y lo trate como describe la Política de Privacidad, solo para hacer funcionar la app para usted.

Ninguna clínica comprueba los registros que usted ingresa, y PetGrid tampoco. La cartilla de vacunas lo indica. Usted es responsable de lo que ingresa y de tener derecho a subirlo.

Usted decide qué compartir. Un código para el veterinario dura 24 horas y pueden abrirlo hasta 10 personas, un enlace para compartir dura los días que usted elija (hasta 30), y una página de mascota perdida es pública para cualquiera que tenga su enlace o su cartel durante hasta 60 días y muestra los datos de contacto que usted elija. Cualquier persona con quien comparta puede ver, copiar o guardar lo que compartió, y PetGrid no puede recuperar una copia una vez vista. Puede desactivar cualquier forma de compartir en cualquier momento.

Cuando envía registros a una clínica y esta los acepta, la copia de la clínica pasa a formar parte de sus registros y se le aplican sus propias normas.

15Dueños de mascotas: Invitar a mi veterinario

Cuando usted pide que una clínica del mapa se una a PetGrid, PetGrid cuenta su solicitud, y se le puede decir a la clínica cuántos dueños de mascotas lo pidieron. No se le dice quién lo pidió, salvo que usted elija el correo descrito a continuación.

Si ha iniciado sesión, también puede elegir que PetGrid envíe a la clínica un correo en su nombre. El correo le nombra con su nombre completo, da su dirección de correo electrónico para que la clínica pueda responderle y dice que se envía porque usted lo pidió. PetGrid lo envía una sola vez por usted y esa clínica, y nunca a una dirección que haya pedido a PetGrid que no le escriba.

Pida a PetGrid que envíe ese correo solo a una clínica que usted conozca, como su propio veterinario. Al pedirlo, usted confirma que conoce la clínica y que está de acuerdo en que PetGrid use su nombre y su dirección de correo electrónico en ese único mensaje.

16Dueños de mascotas: mensajes de texto, correos y notificaciones

PetGrid le envía los correos que su cuenta necesita, como invitaciones, los registros que usted pide y los recordatorios que configura. Los correos de recordatorios y resúmenes llevan un enlace para dejar de recibirlos.

Las notificaciones en su teléfono o computadora se envían solo cuando usted las activa en ese dispositivo, y se pueden desactivar en su cuenta o en la configuración del dispositivo.

Los mensajes de texto llegan solo de una clínica PetGrid de la que usted es cliente. Si activa los mensajes de texto en la app, empiezan solo cuando usted confirma su número con el código de 6 dígitos que se le envía. Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos. Pueden aplicarse las tarifas habituales de su compañía telefónica para mensajes de texto.

17Dueños de mascotas: enlaces de la Tienda

La Tienda de la app enlaza a productos que venden otras empresas, como Pet Valu. PetGrid no los vende, y a todo lo que usted compre se le aplican los términos, precios y políticas propios del vendedor. Algunos enlaces son enlaces de afiliado: PetGrid puede ganar una comisión por una compra hecha a través de uno de ellos, sin costo para usted.

18Dueños de mascotas: cierre de su cuenta

Puede eliminar usted mismo, en cualquier momento, los registros que guarda en la app y su cuenta, desde la página de su cuenta; cuando no tiene una clínica PetGrid, eso también elimina su acceso. Antes puede descargar una copia de todo.

Si es cliente de una clínica PetGrid, puede pedir desde la app que se cierre su cuenta en esa clínica. La clínica lo confirma y conserva los registros que debe conservar según las normas sobre registros veterinarios.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, o cuando la ley nos lo exija. Cuando podamos, se lo diremos antes y le daremos la oportunidad de descargar sus registros.

19Uso aceptable

Nadie que use PetGrid puede:

• utilizar PetGrid para nada ilícito, ni en incumplimiento de sus obligaciones profesionales
• subir material que no tenga derecho a subir, ni información de otras personas sin derecho a compartirla
• intentar acceder a los datos de otra clínica o de otra persona, ni vulnerar el aislamiento entre clínicas
• usar un enlace para compartir, una página de mascota perdida, Invitar a mi veterinario o la mensajería para acosar a nadie o para enviar spam
• sondear, escanear o someter el servicio a pruebas de carga sin permiso por escrito
• revender PetGrid o comercializarlo con marca propia a otra clínica sin un acuerdo que lo permita

20Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener PetGrid disponible y corregir los fallos con prontitud, pero el servicio se presta tal como está. No nos comprometemos a un porcentaje de disponibilidad garantizado y podemos interrumpir el servicio por mantenimiento.

El soporte se presta por correo electrónico en petgrid@petgrid.vet, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del Este, excepto los feriados oficiales de Ontario. Procuramos responder en un día hábil, y antes cuando un fallo impide a una clínica utilizar PetGrid. Estos son objetivos con los que trabajamos, no una garantía de nivel de servicio, y no incumplirlos no da lugar a ningún crédito ni reembolso.

PetGrid depende de la infraestructura de terceros que se enumera en la Política de Privacidad. Una interrupción en uno de esos proveedores puede interrumpir el servicio y está fuera de nuestro control.

21Clínicas: terminación del acuerdo

La Clínica puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación en curso.

Si un pago falla o la suscripción termina, la Clínica conserva el acceso completo durante 7 días. Durante ese período, cada miembro del personal de la Clínica ve en la consola un aviso con la fecha exacta en que se pausará el acceso, y los administradores de la Clínica pueden regularizar el pago desde allí. Si el pago no se ha regularizado para entonces, se suspende el acceso a la consola y a la aplicación para clientes de la Clínica. Nada se elimina durante una suspensión, y el acceso vuelve en cuanto se procesa el pago.

A los dueños de mascotas que utilizan la aplicación para clientes de una Clínica suspendida solo se les indica que no está disponible y que se comuniquen directamente con la Clínica. No se les dice el motivo. Los registros que guardan para sí mismos en la app de PetGrid no se ven afectados.

También podemos suspender o terminar el acceso cuando se incumplan las reglas de uso aceptable anteriores, o cuando la ley nos lo exija.

Mientras la Clínica tenga acceso, incluido el período de gracia indicado arriba, un administrador de la clínica puede descargar todos los registros de la Clínica en cualquier momento desde Configuración, en un solo archivo ZIP: cada tabla como archivo CSV, todo junto en un archivo JSON, un PDF de la historia de cada paciente, de cada factura y nota de crédito emitida y de cada formulario firmado, y los archivos y fotos guardados en PetGrid.

Cuando termina la suscripción, los registros de la Clínica se conservan durante 30 días para que la Clínica pueda obtener una copia. Hasta que se suspenda el acceso, un administrador todavía puede descargarla desde Configuración. Después, o si la descarga no funciona, un administrador de la clínica puede solicitar a petgrid@petgrid.vet la misma exportación, y la entregaremos sin costo alguno. Transcurridos esos 30 días, los registros se eliminan de la base de datos en uso, y cualquier copia que quede en nuestras copias de seguridad se elimina a medida que esas copias caducan, en un plazo de 35 días. Una Clínica que necesite sus registros durante más tiempo, por ejemplo para cumplir una norma profesional de conservación, debe solicitar su exportación antes de que se cierre el plazo.

22Responsabilidad

Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o de fraude, y nada de lo aquí dispuesto quita a un dueño de mascota un derecho que le otorgue la ley de protección del consumidor del lugar donde vive.

Con sujeción a lo anterior, ni PetGrid ni una clínica son responsables frente a la otra parte por pérdidas indirectas, especiales o consecuentes, ni por la pérdida de beneficios, ingresos o fondo de comercio.

Con sujeción a la misma excepción, la responsabilidad total de PetGrid frente a una clínica derivada de estos términos o relacionada con ellos, cualquiera que sea su origen, se limita a las tarifas que la Clínica pagó a PetGrid en los doce meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Durante una prueba gratuita, cuando no se han pagado tarifas, la responsabilidad total de PetGrid se limita a cien dólares canadienses.

La app es gratuita para los dueños de mascotas. Con sujeción a la misma excepción, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de PetGrid frente a un dueño de mascota se limita a cien dólares canadienses.

PetGrid no es responsable de las decisiones clínicas, de la exactitud de lo que ingresa una clínica o un dueño, de lo que alguien haga con registros que un dueño decidió compartir, ni del cumplimiento por parte de una clínica de sus propias obligaciones regulatorias.

23Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial los derechos de una clínica, enviaremos un correo electrónico a los administradores de la Clínica al menos 30 días antes de que surta efecto, y la Clínica puede cancelar antes de esa fecha. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial los derechos de un dueño de mascota, le enviaremos un correo electrónico antes de que surta efecto, y podrá cerrar su cuenta. Seguir utilizando PetGrid después de que un cambio surta efecto implica su aceptación.

24Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de the Province of Ontario and the federal laws of Canada that apply there, y los tribunales de ese lugar tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley de protección del consumidor del lugar donde vive un dueño de mascota le dé derecho a presentar una reclamación ante sus propios tribunales.