Termos de Serviço

1O que mudou em 11 de outubro de 2026

Estes termos agora também abrangem os tutores que usam o aplicativo gratuito do PetGrid, com ou sem clínica: o Pip e o assistente de sintomas, o compartilhamento e as páginas de pet perdido, o Convidar meu veterinário, as mensagens de texto e as notificações, a Loja e o encerramento da conta. Para as clínicas, acrescentam as regras para mensagens e ligações aos clientes e dizem que os registros que um tutor guarda para si são do tutor.

2Entre quem estes termos são celebrados

Estes termos constituem um contrato entre 1000953036 Ontario Corp., operating as PetGrid, an Ontario corporation with its registered office at 7 Summerland Terrace West, Suite PH05, Etobicoke, Ontario M9A 0B6, Canada ("PetGrid", "nós") e dois tipos de usuário. A clínica veterinária que assina o serviço ("a Clínica", "você" nas seções para clínicas) os aceita em nome da Clínica ao criar uma clínica no PetGrid ou ao utilizá-lo, e declara estar autorizada a fazê-lo. O tutor que usa o aplicativo do PetGrid ("você" nas seções para tutores) os aceita ao criar uma conta.

As seções cujo título começa com "Clínicas" valem somente para clínicas, as seções cujo título começa com "Tutores" valem somente para tutores, e as demais valem para ambos.

O aplicativo do PetGrid é gratuito para os tutores. O PetGrid nunca cobra um tutor. Uma clínica pode cobrar os seus próprios clientes pelos seus próprios serviços, como sempre fez.

O que o PetGrid faz com as informações pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

3O que o PetGrid oferece

Para as clínicas, o PetGrid é um software de gestão de clínicas com um aplicativo para clientes que leva o nome, o logotipo e a cor próprios da Clínica. Abrange o agendamento e as solicitações de consultas, os prontuários, o histórico de imunizações e de exames laboratoriais, as receitas e os pedidos de renovação, os lembretes de cuidados, a cobrança e os pagamentos com cartão, as mensagens e as mensagens de texto entre a Clínica e os seus clientes, as consultas por vídeo, recursos de IA que redigem rascunhos para a equipe da Clínica e um recepcionista telefônico com IA opcional.

Para os tutores, o PetGrid é um aplicativo para guardar em um só lugar os registros, os documentos e as fotos dos seus pets, criar lembretes de cuidados, compartilhar registros com um veterinário, um cuidador ou um hotel para pets, criar uma página para um pet perdido, encontrar uma clínica veterinária em um mapa e pedir ajuda ao Pip, o assistente do aplicativo, para usar o aplicativo. Funciona sem clínica. Quando a clínica de um tutor usa o PetGrid, o mesmo acesso também abre o aplicativo dessa clínica, para agendamentos, mensagens, registros e pagamentos.

Nós fornecemos o software. Não prestamos atendimento veterinário, aconselhamento veterinário nem qualquer julgamento clínico, e nada do que o PetGrid exibe constitui uma recomendação sobre o tratamento de um animal.

4O PetGrid não é um veterinário nem um dispositivo médico

O PetGrid é uma ferramenta de registro e comunicação. Não é um sistema de diagnóstico e não foi submetido a nenhuma autoridade nem obteve qualquer autorização regulatória como dispositivo médico ou veterinário.

Os lembretes de cuidados, as datas de vencimento e quaisquer avisos semelhantes são gerados mecanicamente a partir das datas inseridas por uma clínica ou por um tutor. São uma conveniência, não uma instrução clínica, e não substituem o julgamento de um veterinário.

O Pip, o assistente do aplicativo para tutores, e o assistente de sintomas não são um veterinário nem um técnico veterinário. Não fazem diagnósticos, não citam medicamentos nem doses e não dizem que um pet está bem. Se um pet pode estar doente, ligue para um veterinário; em uma emergência, ligue imediatamente para a sua clínica ou para a clínica de emergência mais próxima.

Uma clínica continua responsável por toda decisão clínica e pelo cumprimento de suas próprias obrigações profissionais e de registro.

5Clínicas: contas e quem pode utilizá-las

A Clínica é responsável por quem admite em seu console e pela função que lhe atribui. As funções determinam quais telas cada pessoa pode abrir: os administradores da clínica acessam a cobrança e as configurações, os veterinários e técnicos acessam os prontuários, e a equipe de recepção acessa a agenda, os clientes e a cobrança.

As contas são pessoais. A Clínica não deve compartilhar um mesmo login entre várias pessoas e deve remover o acesso prontamente quando alguém sair. Qualquer pessoa a quem a Clínica conceda direitos de administrador pode alterar o que todos os demais membros daquela clínica podem ver. O PetGrid pode exigir que os administradores da clínica, ou todos os membros da equipe, usem a verificação em duas etapas.

6Clínicas: tarifas

Uma nova clínica pode usar o PetGrid gratuitamente durante 14 dias a partir do dia em que é criada, sem necessidade de dados de pagamento. Ao término do período de teste, o acesso ao console e ao aplicativo para clientes da Clínica é suspenso até que a Clínica assine; não há período de carência adicional. Durante todo o período de teste, cada membro da equipe vê quanto tempo resta.

A Clínica que assinar durante o período de teste mantém os dias restantes: a primeira cobrança é feita quando o teste terminaria. Nosso processador de pagamentos exige aviso de pelo menos 48 horas antes de uma primeira cobrança; por isso, a Clínica que assinar nos dois últimos dias do teste é cobrada a partir do dia da assinatura.

O PetGrid pode estender o período de teste gratuito de uma Clínica ou oferecer um preço de clínica fundadora. O teste estendido continua sendo o período de teste da Clínica e termina na data informada à Clínica. O preço de clínica fundadora é um percentual de desconto na taxa da clínica e nas licenças de veterinário (30%, salvo se outro número for informado na oferta) durante os primeiros 12 meses da assinatura iniciada com ele. Não vale para complementos, recargas ou minutos extras.

A assinatura custa $259 CAD por clínica por mês, mais $90 CAD por veterinário por mês, em dólares canadenses. A Clínica situada nos Estados Unidos é cobrada pelo mesmo plano em dólares americanos, nos valores indicados na página de preços. Nenhum valor inclui imposto sobre vendas, IVA ou GST, que são acrescidos quando aplicáveis.

Um assento é um membro da equipe registrado com a função de veterinário. Técnicos veterinários, enfermeiros, a equipe de recepção e os administradores da clínica não contam para a cobrança por assento, assim como nenhum tutor que utilize o aplicativo para clientes.

O número de assentos é apurado a partir da própria lista de equipe da Clínica no início de cada período de cobrança. Se a Clínica acrescentar um veterinário no meio do período, a alteração vale a partir do período seguinte; o PetGrid não faz cobrança proporcional dentro de um período, em nenhum dos sentidos.

As tarifas são cobradas mensalmente e de forma antecipada, e não são reembolsáveis em relação a um período já iniciado, salvo quando exigido por lei.

Podemos alterar estas tarifas mediante aviso por escrito com antecedência mínima de 30 dias, enviado por e-mail aos administradores da Clínica. A alteração se aplica a partir do primeiro período de cobrança que se iniciar após o término do prazo de aviso. Se a Clínica não aceitar a alteração, poderá cancelar antes que ela entre em vigor, e não lhe será cobrada a nova tarifa.

7Clínicas: a cobrança dos seus clientes continua sendo sua

As faturas que a Clínica emite para os seus próprios clientes são da Clínica. O PetGrid registra o que a Clínica informa que foi cobrado e pago.

8Clínicas: pagamentos com cartão dos seus clientes

A Clínica pode receber pagamentos com cartão dos seus clientes pelo PetGrid: links de pagamento nas faturas, o cartão salvo de um cliente, reembolsos e um leitor de cartão da Stripe na recepção. Cada uma dessas opções fica desativada até que a Clínica a ative, e só funciona depois que a Clínica conecta a sua própria conta Stripe.

A Clínica é o lojista em cada um desses pagamentos, na sua própria conta Stripe. Entre a Clínica e a Stripe aplicam-se os termos próprios da Stripe para contas conectadas, que a Clínica aceita ao se conectar. Repasses, disputas, estornos e as taxas de processamento da Stripe são entre a Clínica e a Stripe.

Os dados do cartão vão do cliente diretamente para a Stripe. Nunca passam pelos servidores do PetGrid, e o PetGrid não armazena números de cartão. O PetGrid guarda apenas o que precisa para mostrar o pagamento na fatura, como o valor, a data, a bandeira do cartão e os últimos quatro dígitos.

O PetGrid não cobra nenhuma taxa sobre esses pagamentos, a menos que a Clínica a tenha acordado por escrito. Sem esse acordo, a taxa é zero.

A Clínica é responsável por ter a permissão dos seus clientes antes de salvar um cartão ou de cobrar um cartão salvo, e pelas suas políticas de reembolso e cancelamento. O PetGrid registra as palavras com que o cliente concordou quando um cartão é salvo.

9Clínicas: recursos de IA e complementos

O AI Assist (redação de notas, resumos de histórico e sugestões de resposta) está incluído em toda assinatura, com 3 milhões de tokens de uso por veterinário por mês, compartilhados por toda a Clínica. Um administrador pode comprar uma recarga de 1 milhão de tokens por $12; a recarga só é usada no mês civil em que é comprada e expira no fim desse mês.

O AI Front Desk é um complemento opcional pago que atende o telefone da Clínica: $249 por mês com 500 minutos de ligação, ou o AI Front Desk Plus por $499 por mês com 1200 minutos de ligação, cada um com uma franquia mensal de uso de IA; vale o que acabar primeiro. Um mês é o mês civil no fuso horário da própria Clínica. Os administradores recebem um aviso ao atingir 80% de uma franquia. Com o AI Front Desk ativado, o aplicativo para clientes da Clínica também pode responder perguntas simples dos seus clientes a partir da memória da clínica, antes que um membro da equipe responda.

Quando uma franquia acaba, as ligações passam para a Clínica normalmente. Se, e somente se, um administrador tiver ativado os minutos adicionais, o recepcionista continua atendendo e cada minuto além da franquia é cobrado a $0.35, faturado depois que o mês termina. Cada ligação é arredondada para o minuto inteiro seguinte.

A Oferta para clínicas pioneiras: as primeiras 10 clínicas que assinarem o AI Front Desk ou o AI Front Desk Plus pagam 50% menos por ele durante os seus primeiros 6 meses. As franquias são as mesmas de qualquer outra clínica, e as recargas e os minutos adicionais são cobrados pelo preço integral.

Os preços dos complementos estão na moeda de cobrança da Clínica, não incluem impostos sobre vendas e seguem a mesma regra de aviso prévio para alterações que a assinatura. Um complemento pode ser cancelado a qualquer momento, com efeito no fim do período de cobrança.

Tudo o que a IA escreve é um rascunho. Um membro da equipe da Clínica deve revisar uma nota, um resumo ou uma resposta antes que seja salvo em um registro ou enviado a um cliente, e a Clínica é responsável pelo que salva e envia. O recepcionista telefônico não dá conselhos médicos, e a Clínica decide o que ele aprende a dizer.

A gravação de ligações fica desativada, a menos que a Clínica a ative. A Clínica que a ativar é responsável por cumprir as regras sobre gravação de ligações do lugar onde ela e quem liga se encontram; o recepcionista do PetGrid avisa cada pessoa no início da ligação.

Um administrador pode desativar os recursos de IA para toda a Clínica em Configurações, e o tutor pode deixar de fora um pet. O que cada uma dessas opções interrompe está descrito na Política de Privacidade.

10Clínicas: mensagens e ligações aos seus clientes

Os lembretes, as mensagens de texto, os boletins informativos, os pedidos de avaliação e as ligações de confirmação que a Clínica envia pelo PetGrid são enviados em nome da Clínica, e a Clínica é a remetente nos termos da lei canadense antispam (CASL) e de qualquer lei semelhante que se aplique a ela.

O PetGrid envia um boletim informativo ou outra mensagem promocional somente aos clientes registrados como tendo concordado em recebê-la, envia mensagens de texto somente depois que o sim do cliente está registrado para aquele número (digitado de volta como um código enviado a ele, enviado a partir dele por mensagem de texto ou registrado pela equipe da Clínica) e atende automaticamente às respostas STOP e aos links de cancelamento de inscrição. A Clínica é responsável por qualquer consentimento que a sua equipe registre e pelo conteúdo das suas mensagens.

11Clínicas: os registros e a quem pertencem

Os prontuários, os dados dos clientes, os dados dos pacientes e as mensagens inseridos no PetGrid pertencem à Clínica. O PetGrid os armazena e os trata segundo as instruções da Clínica para prestar o serviço, e não os vende, não os aluga nem os utiliza para treinar modelos.

Os dados de cada clínica ficam isolados dos de todas as outras clínicas, tanto no nível do banco de dados quanto na aplicação. A única exceção é uma visão de administração da plataforma utilizada pela equipe do PetGrid para suporte e para contar os assentos cobráveis; ela é restrita a uma lista nominal de pessoas.

Os registros que um tutor guarda para si no aplicativo do PetGrid são do tutor, não da Clínica. Só chegam à Clínica quando o tutor decide enviá-los e a Clínica os aceita; a cópia que a Clínica aceita passa então a fazer parte dos seus registros.

A Clínica é responsável pela exatidão do que insere e por ter autorização para inseri-lo.

12Tutores: uso do aplicativo gratuito

Você pode criar uma conta com o seu nome e um endereço de e-mail que você confirma. Você precisa ter idade suficiente para celebrar um contrato no lugar onde mora, e as informações que fornecer devem ser verdadeiras.

Por enquanto, quem mora em Quebec não pode criar uma conta no aplicativo gratuito para tutores. Ainda pode ver o mapa público de clínicas.

A sua conta é pessoal. Não compartilhe o seu acesso e nos avise imediatamente se achar que outra pessoa o usou.

Quando a sua clínica veterinária usa o PetGrid, os registros da clínica e os serviços que ela lhe oferece no aplicativo dela são assunto entre você e a clínica. Estes termos tratam do aplicativo em si; os termos e as tarifas próprios da clínica tratam do atendimento dela.

13Tutores: o Pip e o assistente de sintomas

O Pip ajuda você a usar o aplicativo. Ele responde com base nas suas próprias informações no aplicativo e em guias oficiais de cuidados com pets, e encaminha todo o resto para a sua clínica ou para o mapa de veterinários. Ele nunca adivinha.

Se você é cliente de uma clínica PetGrid que o ativou, o assistente de sintomas pode dar informações gerais, de fontes verificadas, sobre o que você descreve e dizer quando ligar para um veterinário. Ele não é um veterinário, não faz diagnósticos e não cita medicamentos nem doses. O que ele diz não é uma orientação para o seu pet. Pergunte sempre ao seu veterinário.

Algumas respostas do Pip usam IA, como descrito na Política de Privacidade. A IA pode errar. Confira o que ela diz nos próprios registros e desative a IA para um pet a qualquer momento.

14Tutores: o que você adiciona e o que você compartilha

O que você adiciona ao aplicativo (os seus pets, registros, documentos, fotos e anotações) continua sendo seu. Você permite que o PetGrid o armazene, o mostre a você e às pessoas com quem decidir compartilhá-lo e o trate como descrito na Política de Privacidade, somente para fazer o aplicativo funcionar para você.

Os registros que você insere não são conferidos por uma clínica, e o PetGrid também não os confere. A carteira de vacinação informa isso. Você é responsável pelo que insere e por ter o direito de enviá-lo.

Você decide o que compartilhar. Um código para o veterinário vale 24 horas e pode ser aberto por até 10 pessoas, um link de compartilhamento vale o número de dias que você escolher (até 30), e uma página de pet perdido fica pública para qualquer pessoa com o link ou o cartaz por até 60 dias e mostra os dados de contato que você escolher. Quem recebe o que você compartilhou pode vê-lo, copiá-lo ou guardá-lo, e o PetGrid não consegue recuperar uma cópia depois que ela foi vista. Você pode desativar qualquer compartilhamento a qualquer momento.

Quando você envia registros a uma clínica e ela os aceita, a cópia da clínica passa a fazer parte dos registros dela, e valem as regras dela.

15Tutores: Convidar meu veterinário

Quando você pede que uma clínica do mapa entre no PetGrid, o PetGrid conta o seu pedido, e a clínica pode ser informada de quantos tutores pediram. Ela não fica sabendo quem pediu, a menos que você escolha o e-mail descrito abaixo.

Se você estiver conectado, também pode escolher que o PetGrid envie à clínica um e-mail em seu nome. O e-mail traz o seu nome completo, informa o seu endereço de e-mail para que a clínica possa responder a você e diz que foi enviado porque você pediu. O PetGrid o envia uma única vez para você e essa clínica, e nunca para um endereço que pediu ao PetGrid para não escrever.

Peça ao PetGrid para enviar esse e-mail somente a uma clínica que você conhece, como o seu próprio veterinário. Ao pedir, você confirma que conhece a clínica e que concorda que o PetGrid use o seu nome e o seu endereço de e-mail nessa única mensagem.

16Tutores: mensagens de texto, e-mails e notificações

O PetGrid envia a você os e-mails de que a sua conta precisa, como convites, os registros que você pede e os lembretes que você cria. Os e-mails de lembrete e de resumo trazem um link para pará-los.

As notificações no seu celular ou computador só são enviadas depois que você as ativa naquele dispositivo, e podem ser desativadas na sua conta ou nas configurações do dispositivo.

As mensagens de texto vêm somente de uma clínica PetGrid da qual você é cliente. Se você ativar as mensagens de texto no aplicativo, elas só começam depois que você confirmar o seu número com o código de 6 dígitos enviado a ele. Responda STOP a qualquer mensagem para pará-las. As tarifas habituais da sua operadora para mensagens de texto podem ser cobradas.

17Tutores: links da Loja

A Loja do aplicativo tem links para produtos vendidos por outras empresas, como a Pet Valu. O PetGrid não os vende, e os termos, preços e políticas do próprio vendedor valem para qualquer compra que você fizer. Alguns links são links de afiliado: o PetGrid pode receber uma comissão por uma compra feita por meio de um deles, sem custo para você.

18Tutores: encerramento da conta

Você mesmo pode excluir os registros que guarda no aplicativo, e a sua conta, a qualquer momento na página da sua conta; quando você não tem uma clínica PetGrid, isso também exclui o seu acesso. Antes, você pode baixar uma cópia de tudo.

Se você é cliente de uma clínica PetGrid, pode pedir pelo aplicativo o encerramento da sua conta nessa clínica. A clínica o confirma e mantém os registros que precisa manter pelas regras dos registros veterinários.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, ou quando a lei assim o exigir. Quando possível, avisaremos você antes e lhe daremos a oportunidade de baixar os seus registros.

19Uso aceitável

Ninguém que use o PetGrid pode:

• utilizar o PetGrid para qualquer finalidade ilícita, ou em violação de suas obrigações profissionais
• enviar material que não tenha o direito de enviar, ou informações de outras pessoas sem o direito de compartilhá-las
• tentar acessar os dados de outra clínica ou de outra pessoa, ou contornar o isolamento entre clínicas
• usar um link de compartilhamento, uma página de pet perdido, o Convidar meu veterinário ou as mensagens para assediar alguém ou enviar spam
• sondar, varrer ou submeter o serviço a testes de carga sem permissão por escrito
• revender o PetGrid ou comercializá-lo com marca própria para outra clínica sem um contrato que o permita

20Disponibilidade e suporte

Procuramos manter o PetGrid disponível e corrigir falhas com rapidez, mas o serviço é prestado no estado em que se encontra. Não nos comprometemos com um percentual garantido de disponibilidade e podemos tirar o serviço do ar para manutenção.

O suporte é prestado por e-mail em petgrid@petgrid.vet, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, horário do Leste, exceto nos feriados oficiais de Ontário. Procuramos responder em um dia útil, e antes quando uma falha impedir uma clínica de usar o PetGrid. Estas são metas de trabalho, não uma garantia de nível de serviço, e o seu descumprimento não gera crédito nem reembolso.

O PetGrid depende da infraestrutura de terceiros relacionada na Política de Privacidade. Uma interrupção em um desses fornecedores pode interromper o serviço e está fora do nosso controle.

21Clínicas: encerramento do contrato

A Clínica pode cancelar a qualquer momento, com efeito no final do período de cobrança em curso.

Se um pagamento falhar, ou se a assinatura terminar, a Clínica mantém acesso completo durante 7 dias. Durante esse período, cada membro da equipe da Clínica vê no console um aviso com a data exata em que o acesso será pausado, e os administradores da Clínica podem regularizar o pagamento a partir dele. Se o pagamento não tiver sido regularizado até lá, o acesso ao console e ao aplicativo para clientes da Clínica é suspenso. Nada é excluído durante a suspensão, e o acesso volta assim que o pagamento é processado.

Os tutores que utilizam o aplicativo para clientes de uma Clínica suspensa são informados apenas de que ele está indisponível e de que devem entrar em contato diretamente com a Clínica. O motivo não lhes é informado. Os registros que eles guardam para si no aplicativo do PetGrid não são afetados.

Também podemos suspender ou encerrar o acesso quando as regras de uso aceitável acima forem violadas, ou quando a lei assim o exigir.

Enquanto a Clínica tiver acesso, inclusive no período de carência indicado acima, um administrador da clínica pode baixar todos os registros da Clínica a qualquer momento em Configurações, num único arquivo ZIP: cada tabela como arquivo CSV, tudo junto num arquivo JSON, um PDF do prontuário de cada paciente, de cada fatura e nota de crédito emitida e de cada formulário assinado, e os arquivos e fotos guardados no PetGrid.

Quando a assinatura termina, os registros da Clínica são mantidos durante 30 dias para que a Clínica possa obter uma cópia. Até o acesso ser suspenso, um administrador ainda pode baixá-la em Configurações. Depois disso, ou se o download não funcionar, um administrador da clínica pode solicitar a petgrid@petgrid.vet a mesma exportação, e a forneceremos sem custo. Decorridos esses 30 dias, os registros são excluídos do banco de dados em uso, e qualquer cópia remanescente nos nossos backups é excluída à medida que esses backups expiram, em até 35 dias. A Clínica que precisar de seus registros por mais tempo, por exemplo para cumprir uma regra profissional de guarda, deve solicitar a exportação antes que o prazo se encerre.

22Responsabilidade

Nada aqui exclui a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, inclusive por morte ou lesão corporal causada por negligência, ou por fraude, e nada aqui retira um direito que um tutor tenha pela lei de defesa do consumidor do lugar onde mora.

Ressalvado o disposto acima, nem o PetGrid nem uma clínica é responsável perante o outro por perdas indiretas, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita ou de fundo de comércio.

Ressalvada a mesma exceção, a responsabilidade total do PetGrid perante uma clínica decorrente destes termos ou a eles relacionada, qualquer que seja a sua origem, limita-se às tarifas pagas pela Clínica ao PetGrid nos doze meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação. Durante um teste gratuito, quando nenhuma tarifa tiver sido paga, a responsabilidade total do PetGrid limita-se a cem dólares canadenses.

O aplicativo é gratuito para os tutores. Ressalvada a mesma exceção, e na medida permitida por lei, a responsabilidade total do PetGrid perante um tutor limita-se a cem dólares canadenses.

O PetGrid não é responsável por decisões clínicas, pela exatidão do que uma clínica ou um tutor insere, pelo que alguém faz com os registros que um tutor decidiu compartilhar, nem pelo cumprimento, por uma clínica, de suas próprias obrigações regulatórias.

23Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando uma alteração reduzir de forma relevante os direitos de uma clínica, enviaremos um e-mail aos administradores da Clínica com pelo menos 30 dias de antecedência da sua entrada em vigor, e a Clínica pode cancelar antes dessa data. Quando uma alteração reduzir de forma relevante os direitos de um tutor, enviaremos um e-mail a ele antes da sua entrada em vigor, e ele pode encerrar a sua conta. Continuar a usar o PetGrid depois que uma alteração entra em vigor implica aceitação.

24Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis de the Province of Ontario and the federal laws of Canada that apply there, e os tribunais desse local têm jurisdição exclusiva, exceto quando a lei de defesa do consumidor do lugar onde um tutor mora lhe der o direito de apresentar uma reclamação nos tribunais do seu próprio lugar.