Novo · Chegando à medida que os números são conectados
Parte do AI Front Desk
Confirmação de consultas,sem ninguém ao telefone
A recepcionista com IA do PetGrid liga para os seus clientes antes das consultas e pergunta se eles ainda podem ir. Eles podem confirmar, cancelar, pedir outro horário ou pedir para não receber mais ligações. A sua equipe vê como foi cada chamada, e ninguém na recepção passa a manhã percorrendo uma lista.
Precisa de mais tempo? Nós estendemos.
Por que vale a pena
Menos faltas e uma manhã mais tranquila
Menos faltas
O tutor recebe uma ligação antes da consulta e confirma se ainda pode ir. Um horário que ficaria vazio vira cancelamento a tempo de ser preenchido.
Chega de manhãs ao telefone
Ninguém na recepção passa a manhã ligando para a lista de amanhã. As chamadas são feitas, e a sua equipe só cuida das que precisam de uma pessoa.
Todas as chamadas registradas
Confirmou, cancelou, quer outro horário, não atendeu, pediu para não ligarem: cada resultado aparece onde a sua equipe pode ver.
- AssistantHi, this is the AI assistant for Riverside Veterinary. I'm calling to confirm Bramble's appointment on Thursday at 10:30 in the morning. Can you still make it?
- OwnerThursday's tricky now. Could we do later in the week?
- AssistantOf course. I can put you through to the front desk now to pick a new time, or take a message and they'll call you back. Which would you prefer?
- OwnerA message is fine. After three is best.
- AssistantGot it. I've passed that on, and someone from the clinic will call you after three. Thanks, and have a good day.
Como funciona
Quatro passos, e só um é seu
A sua clínica ativa o recurso
Uma clínica com o AI Front Desk ativa as chamadas de confirmação para toda a clínica e escolhe a voz da recepcionista.
Ela liga antes da consulta
Antes de uma consulta, a recepcionista liga para o tutor, sempre em horário adequado. Ela diz logo de início que é a assistente de IA da clínica.
O tutor responde com as próprias palavras
O tutor confirma, cancela, pede outro horário ou pede para não receber mais ligações. Um novo horário vai para a sua equipe: a ligação é transferida para a recepção, ou a recepcionista anota um recado.
A sua equipe vê o que aconteceu
O resultado de cada chamada fica visível para a equipe, inclusive as que ninguém atendeu, então a recepção sabe exatamente quais consultas ainda precisam de uma pessoa.
Do outro lado da linha
O que o tutor ouve
Uma ligação curta e educada da sua clínica, que deixa claro desde a primeira frase quem está ligando e por quê.
- Primeiro, quem está ligando: o nome da clínica e que se trata da assistente de IA dela.
- De qual consulta se trata, e uma pergunta simples: você ainda pode vir?
- Quatro respostas fáceis: sim, pode cancelar, preciso de outro horário, ou por favor não me ligue mais sobre isso.
- Se quiser outro horário, a opção de ser transferido para a recepção ou deixar um recado para retornarem a ligação.
- Se não atender, uma mensagem de voz curta, sem nenhum detalhe médico.
As ligações são feitas em inglês ou em francês canadense, conforme cada linha estiver configurada em Idiomas da linha. Ligações em português ou espanhol não estão disponíveis: um tutor que usa o PetGrid em português recebe a ligação em inglês. Leve isso em conta se muitos dos seus clientes preferem o português.
O que continua nas suas mãos
Controles e salvaguardas
Ligado ou desligado, para a clínica
As chamadas de confirmação fazem parte do complemento e são ativadas para a clínica inteira. Desativadas, nenhuma ligação é feita.
A voz da sua clínica
A recepcionista fala com a voz natural que a sua clínica escolheu, a mesma que atende o seu telefone.
Remarcações vão para a sua equipe
Um pedido de novo horário é passado a uma pessoa, por transferência direta para a recepção ou como recado, e nunca é resolvido longe dos olhos da sua equipe.
Todos os resultados, visíveis
Confirmada, cancelada, remarcação pedida, mensagem de voz deixada, não quer ligações: cada chamada termina com um resultado que a sua equipe vê.
Pedidos para não ligar são respeitados
Um tutor que pede para não receber ligações não é chamado de novo para confirmações.
Horários adequados
As ligações são feitas só em horários adequados, nunca cedo demais nem tarde da noite.
A mesma recepcionista também atende o seu telefone. Tudo o que a IA do PetGrid faz.
Perguntas que as clínicas fazem
A minha clínica pode usar as chamadas de confirmação hoje?
Ainda não. As chamadas de confirmação estão prontas, mas nenhuma clínica tem a linha conectada ainda. Se quiser estar entre as primeiras, agende uma demonstração e diga isso.
Os tutores vão saber que estão falando com uma IA?
Sim. No início de cada ligação, antes de qualquer coisa, ela diz que é a assistente de IA da clínica.
É permitido ligar para os clientes desse jeito?
Ela foi pensada em torno do que as regras de ligações costumam exigir: se identifica e diz o nome da clínica no início, só liga em horários adequados e respeita o pedido do tutor de não receber mais ligações. Não podemos garantir que cumpre todas as regras que se aplicam à sua clínica, e nada aqui é orientação jurídica. Se tiver dúvidas sobre as suas obrigações, consulte o seu assessor.
E se ninguém atender?
Ela deixa uma mensagem de voz curta sobre a próxima consulta, sem nenhum detalhe médico, e a chamada aparece como não atendida para a sua equipe acompanhar, se quiser.
E se o tutor quiser outro horário?
Ela oferece transferir a ligação para a recepção para escolher outro horário, ou anotar um recado para a sua equipe retornar. De um jeito ou de outro, o pedido chega a uma pessoa.
Um tutor pode pedir para não receber ligações?
Sim. Basta dizer isso na ligação, e ele não recebe mais ligações de confirmação. A sua equipe vê que ele pediu para não ser chamado.
Quanto custa?
As chamadas de confirmação fazem parte do complemento AI Front Desk, não são um produto separado. O preço está publicado na página de preços, com um limite mensal de minutos de ligação que as chamadas dividem com a recepcionista, e ele é gratuito durante o teste.
Seja uma das primeiras clínicas
As chamadas de confirmação estão chegando conforme as linhas das clínicas são conectadas. Agende uma demonstração e mostramos em que ponto estão.