Veja como conseguir o prontuário do seu pet: entre em contato com a sua clínica por telefone, e-mail ou pessoalmente, diga de quais registros você precisa e para onde enviá-los, e pergunte quando estarão prontos. Em Ontário, o College of Veterinarians of Ontario espera que a transferência do prontuário completo seja feita em até dois dias úteis.
Parece simples, e normalmente é. A parte difícil é saber o que pedir, para receber os raios X e os resultados de exames, e não só um certificado de vacina. Este guia traz um checklist, uma mensagem que você pode copiar e o que fazer se o seu pedido emperrar.
Antes de pedir: decida do que você precisa
Comece pelo motivo, porque ele muda o que você pede. Um hotel para pets quer o comprovante de vacinas. Um novo veterinário quer o histórico completo. Um especialista pode precisar só do que se refere a um problema.
| O seu motivo | O que pedir |
|---|---|
| Hotel para pets, creche ou banho e tosa | Certificados de vacina, incluindo o certificado antirrábico assinado |
| Mudar para um novo veterinário | O prontuário completo, incluindo resultados de exames e de imagem |
| Uma segunda opinião ou um especialista | Os registros sobre esse problema, mais as vacinas e os remédios atuais |
| Viagem para outro país | O certificado antirrábico e o número do microchip; pergunte ao seu veterinário sobre o resto |
| Os seus próprios arquivos | O prontuário completo, para não faltar nada depois |
Como conseguir o prontuário do seu pet, passo a passo
- Descubra o contato da clínica para prontuários. A recepção pode informar, ou procure no site da clínica um e-mail para pedidos de prontuário.
- Faça o pedido. Em Ontário, o pedido não precisa ser por escrito, segundo o CVO. O e-mail ainda ajuda, porque você fica com a data e uma cópia.
- Diga exatamente o que você quer. Informe o nome do pet, a data de nascimento ou os dados da sua conta, e liste tudo de que você precisa: o prontuário completo, resultados de exames, raios X, certificados de vacina.
- Diga para onde vai. Para você, para uma nova clínica, ou para os dois. Informe o nome e o e-mail da nova clínica se for para lá.
- Pergunte sobre a taxa e o prazo. Em Ontário, é permitida uma taxa razoável pelas cópias, mas pagá-la não é condição para receber a cópia em tempo hábil.
- Confira o que chegar. Abra os arquivos no mesmo dia e veja se todas as páginas, resultados e imagens estão lá.
A frase mais útil: peça o prontuário completo, incluindo resultados de exames e de imagem, e não só o histórico de vacinas.
Uma mensagem que você pode copiar
Troque as partes entre colchetes e envie para a sua clínica:
Olá, sou tutor(a) de [nome do pet], [espécie], nascido(a) em [data], cadastrado(a) no nome de [seu nome]. Vocês poderiam me enviar uma cópia do prontuário completo de [nome do pet], incluindo resultados de exames, exames de imagem e certificados de vacina? Por favor, enviem para [seu e-mail]. [Por favor, enviem também uma cópia para (nome da nova clínica) no e-mail (e-mail deles).] Poderiam me dizer quando devo recebê-lo, e se há alguma taxa? Obrigado(a).
Quanto tempo leva, e há alguma taxa?
Em Ontário, o CVO diz que a transferência do prontuário completo deve ser feita em até dois dias úteis e que, numa emergência, as informações relevantes podem ser passadas primeiro por telefone. O veterinário pode cobrar uma taxa razoável para cobrir materiais, tempo da equipe e envio, e deve informar você sobre ela.
O CVO também deixa claro que o veterinário não pode reter um prontuário por causa de valores que você deve, inclusive se você se recusar a pagar pela cópia. Outras províncias e estados dos EUA definem as próprias regras, então, se você mora em outro lugar, confira com o órgão regulador veterinário da sua província ou com o conselho veterinário do seu estado. O nosso post sobre de quem é o prontuário do seu pet explica os direitos por trás disso.
E se o seu pedido emperrar?
- Cobre por escrito. Responda ao seu primeiro e-mail, para que a data do pedido fique clara.
- Peça para falar com o gerente da clínica. A maioria dos atrasos é excesso de trabalho, não recusa.
- Peça à sua nova clínica que solicite. Veterinários pedem prontuários uns aos outros todos os dias, e em Ontário espera-se que o novo veterinário obtenha o histórico relevante assim que possível.
- Saiba onde fazer uma reclamação. Em Ontário, o CVO trata das reclamações sobre veterinários. Em outros lugares, procure o órgão regulador da sua província ou o conselho do seu estado.
Depois de receber, guarde onde você consiga encontrar
Um PDF num e-mail antigo é difícil de achar no balcão de um hotel para pets. O app PetGrid grátis dá a cada pet uma página para vacinas, remédios, alergias e documentos, com qualquer veterinário. Você pode adicionar um PDF ou uma foto de um registro e, se quiser, a IA do app pode lê-lo e sugerir as vacinas e os remédios que encontrar para você confirmar. Você pode desativar a IA para qualquer pet.
A partir daí, você pode baixar uma carteira de vacinação em PDF com QR code, enviar a um cuidador um link que expira quando você decidir, ou dar a qualquer veterinário um código que vale por 24 horas. A página como funciona mostra a configuração, e as perguntas sobre registros cobrem os detalhes.
Se você vai trocar de clínica, leia em seguida como trocar de veterinário sem perder os registros.
Perguntas frequentes
Como peço o prontuário do meu pet ao meu veterinário?
Ligue, mande um e-mail ou peça na recepção, e diga de quais registros você precisa e para onde enviá-los. Peça o prontuário completo se quiser tudo, incluindo resultados de exames e de imagem. O e-mail ajuda porque você fica com uma cópia datada do pedido.
Em quanto tempo o veterinário precisa enviar o prontuário do meu pet?
Em Ontário, o CVO espera a transferência do prontuário completo em até dois dias úteis. Numa emergência, as informações relevantes podem ser passadas primeiro por telefone. Outras províncias e estados dos EUA têm as suas próprias regras.
O meu veterinário pode cobrar pela cópia do prontuário?
Em Ontário, sim, é permitida uma taxa razoável para cobrir o custo das cópias. O CVO diz que pagá-la não é condição para receber a cópia em tempo hábil, e que os prontuários não podem ser retidos por taxas não pagas.
Posso ver os registros de vacinas do meu pet online?
Algumas clínicas compartilham registros por um app ou portal do cliente, então pergunte à sua. Se a sua não fizer isso, peça os certificados de vacina por e-mail e guarde-os num app como o PetGrid, que é grátis para tutores e funciona com qualquer veterinário.
O meu novo veterinário pode pedir o prontuário por mim?
Sim. A sua nova clínica pode pedi-lo à antiga, o que é comum. Informe à nova clínica o nome da antiga e os dados da sua conta, e peça que confirmem quando o prontuário chegar.
Em resumo
Conseguir o prontuário do seu pet é uma mensagem curta: do que você precisa, para onde vai e até quando. Na dúvida, peça o prontuário completo, confira o que chegar e guarde-o num lugar que você abra pelo celular.
O app PetGrid é grátis para tutores e dá aos seus registros um só lugar, com qualquer veterinário.
Guarde os registros, as vacinas e as consultas do seu pet em um só lugar seguro. O app PetGrid é gratuito para tutores, com ou sem clínica.
Baixar o app PetGrid grátisFontes
Cada fato sobre outro produto ou organização vem destas páginas, consultadas na data indicada.
- College of Veterinarians of Ontario, Guide to the Professional Practice Standard: Medical Records (guia da norma sobre prontuários) ()
- College of Veterinarians of Ontario, Professional Practice Standard: Medical Records (norma sobre prontuários) ()
- College of Veterinarians of Ontario, página inicial e processo de reclamações ()