Perguntas
Respostas curtas e simples para donos de clínicas, veterinários e gerentes de clínica. É tutor? As suas perguntas estão na página de perguntas para tutores.
O PetGrid é um software de gestão para clínicas veterinárias independentes, conectado a um app grátis para os tutores da clínica. A sua equipe cuida da agenda, do prontuário, das faturas, do estoque e das mensagens dos clientes num só lugar, e os seus clientes agendam, pagam e conversam num app com o nome da sua clínica. Veja a plataforma para clínicas para conhecer cada módulo.
O PetGrid é feito para as clínicas veterinárias independentes que mais se importam com a experiência dos seus clientes: os seus clientes recebem um app grátis de bem-estar para pets com o nome da sua clínica, e a sua equipe, um preço publicado e prontuários que passam numa inspeção. Todas as funções entram no mesmo console: administradores da clínica, veterinários, técnicos e recepção.
O PetGrid está disponível para clínicas de todo o Canadá fora de Quebec e nos Estados Unidos. Ele ainda não é oferecido a clínicas de Quebec, e não há data para isso. Clínicas francófonas fora de Quebec recebem a versão completa em francês canadense.
Comece o teste grátis de 14 dias por conta própria, sem cartão, ou agende uma demonstração com a equipe PetGrid antes. Um administrador da clínica define os horários, convida a equipe e importa clientes e pets, no próprio ritmo. O guia de migração mostra a primeira semana passo a passo.
Uma demonstração dura cerca de 30 minutos com a equipe PetGrid, com a tela compartilhada. Ela começa com algumas perguntas sobre como a sua clínica funciona hoje e depois mostra as partes que importam para você. Você pode agendar uma demonstração online.
Não, o PetGrid funciona no navegador, então não há servidor nos fundos da clínica nem nada para instalar. A sua equipe entra de qualquer computador ou tablet, e os backups e as atualizações são feitos para você. Os seus clientes usam o app no navegador do celular e podem adicioná-lo à tela inicial.
O PetGrid funciona em inglês, francês, espanhol e português: o console da equipe, o app para clientes e os e-mails e SMS para os tutores. Cada pessoa escolhe o próprio idioma, e o francês é o francês canadense. A recepcionista com IA por telefone fala só inglês e francês canadense.
Sim, uma clínica pode gerenciar várias unidades em uma conta, com estoque por unidade e transferências entre unidades (a clínica ativa), internações e hospedagens por unidade, com canis que não são reservados duas vezes, e prefixos de fatura e impostos por unidade. A numeração mantém uma única série para toda a clínica; séries separadas por unidade ainda não estão disponíveis. O menu de unidade filtra a agenda e os relatórios de receitas e lembra a escolha de cada pessoa. Os relatórios dividem receitas por unidade, veterinário e serviço.
Sim, o PetGrid é novo e está buscando as suas primeiras clínicas, por isso ainda não tem clientes para citar. Comece com um teste grátis; se precisar de mais tempo, nós estendemos, e a equipe PetGrid ajuda com a configuração e a importação de dados. Agende uma demonstração para perguntar.
O suporte é por e-mail, de segunda a sexta, das nove às cinco no horário do Leste. Ainda não há linha de suporte por telefone nem atendimento 24/7. Qualquer clínica pode configurar e importar os dados com a equipe PetGrid.
O PetGrid tem um preço publicado: uma mensalidade para a clínica mais uma mensalidade por veterinário, mostradas por completo na página de preços. Todos os recursos estão incluídos em cada licença, exceto o complemento AI Front Desk, sem taxa de configuração, de implantação ou de conversão de dados. Nada é cobrado por paciente, mensagem ou armazenamento.
Sim, toda clínica começa com 14 dias grátis e sem cartão. Assine a qualquer momento antes dos dois últimos dias do teste e você mantém os dias que faltam. A primeira cobrança acontece quando o teste termina.
Só os veterinários contam como licenças pagas. Técnicos, enfermeiros, recepção e administradores da clínica usam o console sem custo, e todo tutor no app para clientes é grátis.
Não, o PetGrid é cobrado por mês, sem contrato de longo prazo. Você pode cancelar a qualquer momento, com efeito no fim do período de cobrança, e baixar todos os seus registros antes.
As clínicas no Canadá são cobradas em dólares canadenses e as clínicas nos Estados Unidos em dólares americanos, mais os impostos sobre vendas aplicáveis. Os preços são definidos em dólares canadenses; para quem acessa dos Estados Unidos, a página de preços mostra cada preço em dólares americanos, convertido pela taxa de câmbio do dia do Banco do Canadá.
Sim, o app para clientes faz parte do PetGrid, não é um complemento, e é grátis para os seus clientes, sempre. Ele leva o nome e as cores da sua clínica. Veja o que os seus clientes recebem.
O AI Assist está incluído para cada veterinário: rascunhos de notas, resumos do histórico, rascunhos de resposta e resumos de consulta para os tutores vêm em toda assinatura, com uma cota mensal. O complemento de IA pago é o AI Front Desk, a recepcionista por telefone. Ele vem em dois tamanhos, Front Desk e Front Desk Plus (mais minutos de telefone), está sendo liberado aos poucos e é grátis durante o teste. Uma clínica que esgotar a cota do AI Assist também pode comprar uma recarga. Todos têm preço na página de preços.
Sim, o PetGrid tem dois descontos: o preço de clínica fundadora na taxa da clínica e nas licenças de veterinário, que a equipe PetGrid oferece a algumas clínicas, e a Oferta para clínicas pioneiras no AI Front Desk para as primeiras clínicas que o assinarem. Nenhum dos dois vale para recargas ou minutos extras. Os detalhes estão na página de preços.
Não, o PetGrid não cobra taxa sobre os pagamentos dos seus clientes, a menos que a sua clínica combine uma por escrito. Os pagamentos com cartão passam pela conta Stripe da própria clínica, com a clínica como vendedora, então vale a taxa de processamento da própria Stripe. Links de pagamento, cartão salvo, reembolsos e maquininha ficam desativados até você ativá-los.
Sim, cada linha da fatura é marcada como tributável, alíquota zero ou isenta, e GST, HST, PST ou QST, ou a alíquota de um estado americano, é calculado linha por linha. Cada linha também é marcada como medicamento, serviço ou cobrança de terceiros.
A sua clínica é dona dos registros dela: notas clínicas, dados de clientes e pacientes e mensagens pertencem à clínica, e o PetGrid não os vende. Um administrador da clínica pode baixar tudo a qualquer momento. Os termos e a política de privacidade dizem isso.
Sim, um administrador da clínica pode baixar tudo em Configurações, num só arquivo: planilhas, um arquivo de dados, PDFs de cada prontuário, fatura e formulário assinado, e os arquivos e fotos guardados. Não há cobrança por isso.
Os seus registros são mantidos por 30 dias depois do fim da assinatura, e você pode baixar a exportação completa até o acesso ser pausado, ou pedi-la à equipe PetGrid, de graça.
Significa que o PetGrid é feito segundo a norma de prontuários médicos do College of Veterinarians of Ontario: cada registro com autor e data, correções como adendos que mantêm o original, medicamentos cobrados separados dos serviços e o prontuário completo liberado num clique. O cumprimento continua sendo responsabilidade do estabelecimento. A página de Ontário passa requisito por requisito.
Não, nada edita um registro clínico depois de escrito. Uma correção é um adendo abaixo dele, com autor, data e motivo próprios, e o texto original fica como estava. Um teste faz o build falhar se algo um dia editar ou apagar um registro.
Abra a página de liberação do prontuário do pet e o prontuário inteiro está ali num clique: paciente, tutor, registros com adendos, vacinas, receitas, exames, documentos e cobranças. Ele pode ser impresso, baixado e vem como dados que outro sistema consegue ler. Uma conta em aberto nunca impede a liberação.
O PetGrid ainda não tem integração com os laboratórios IDEXX ou Antech, então nada chega automaticamente. Sua equipe envia o PDF do laboratório para a caixa de entrada de exames, o PetGrid sugere a qual pet ele pertence e um veterinário o arquiva no prontuário. Um veterinário escolhe, resultado por resultado, se o tutor o vê no app.
Sim, a vacina antirrábica é impressa pelo navegador como um certificado de uma página, com o número de registro do veterinário e uma linha para ele assinar à mão. É uma cópia impressa, não um formulário eletrônico nem oficial, e o PetGrid não faz certificados de viagem nem de saúde. Cada vacinação registra o fabricante, o número do lote, a via, o local, a próxima data e o número da plaqueta.
Sim, o PetGrid mantém um catálogo de medicamentos e materiais controlado por lote, com entregas, contagens de estoque e níveis de reposição, e os administradores da clínica recebem um e-mail diário com os itens que chegaram ao nível de reposição ou ficaram abaixo dele. Os medicamentos controlados têm um livro de registro com saldo corrente. Crie pedidos de compra para fornecedores e receba entregas completas ou parciais no estoque com lotes e validades, com o custo de cada item conforme a última entrega; o envio de pedidos por email aos fornecedores ainda não está disponível.
Sim, os relatórios geram arquivos para o QuickBooks Online e o Xero, e cada pessoa pode sincronizar as suas consultas com o Google Agenda ou adicionar um feed só de leitura ao Outlook ou ao Calendário da Apple. As consultas continuam sendo marcadas e alteradas no PetGrid.
Sim, os tutores assinam termos de consentimento e orçamentos no app ou num tablet no balcão. Cada um fica guardado como PDF, com o texto exato que foi assinado. Há modelos personalizados de consentimento, além dos formulários de cirurgia e anestesia, eutanásia, hospedagem e cadastro de novos clientes.
A IA do PetGrid escreve rascunhos e a sua equipe decide: ela redige notas SOAP a partir das abreviações ou do ditado do veterinário, resume o histórico de um paciente, sugere respostas às mensagens dos clientes e redige resumos de consulta em linguagem simples para os tutores. Uma pessoa aprova cada rascunho antes de ele ser salvo ou enviado. A equipe pode fazer uma pergunta ao AI Assist sobre o prontuário de um único pet. As respostas citam o prontuário e nunca salvam nem alteram nada. A PetGrid nunca diagnostica. O AI Assist não atende o telefone. O complemento pago AI Front Desk está sendo disponibilizado.
O PetGrid não tem um escriba que escuta a consulta, mas o AI Assist redige uma nota SOAP a partir das abreviações ou do ditado do próprio veterinário, e o veterinário a aprova antes de ser salva. Ele vê as notas do veterinário e dados básicos do pet, nunca o nome ou os contatos do tutor.
Sim, cada pet tem uma configuração de IA que o tutor controla, no app ou pedindo à clínica. Se o tutor recusar, os resumos do histórico, as respostas sugeridas e os resumos de consulta se recusam a ler o prontuário desse pet. A redação de notas a partir das notas do próprio veterinário continua funcionando.
Sim, uma clínica pode desativar os recursos de IA para a clínica inteira em Configurações. O AI Assist, os resumos, a importação de registros com IA e a memória da clínica deixam de enviar qualquer coisa ao modelo, e escrever notas você mesmo nunca é afetado.
O AI Front Desk é a recepcionista com IA por telefone do PetGrid: ela atende as ligações que você encaminha com o que a sua clínica ensinou, anota recados, agenda consultas se você permitir e passa as ligações urgentes para a sua equipe. Ela nunca dá orientação médica e diz que é uma IA. Está em implantação conforme as linhas das clínicas são conectadas. Veja o AI Front Desk.
Sim, a recepcionista diz no início de cada ligação que é a assistente com IA da clínica, e nunca diz ser uma pessoa. Uma palavra urgente passa a ligação para a sua equipe na hora, ou, fora do horário, informa o número do hospital de emergência que você escolher.
Sim, o AI Front Desk pode ligar para os tutores antes das consultas para confirmar, cancelar, pedir outro horário ou sair da lista, e a sua equipe vê cada resultado. Está pronto e em implantação à medida que as linhas telefônicas das clínicas são conectadas. Como funcionam as chamadas de confirmação.
Sim, você mantém o seu número e encaminha as ligações para o PetGrid, todas ou só as perdidas e as de fora do horário. Um botão de Pausa devolve tudo, e se o sistema telefônico do PetGrid tiver algum problema, uma rota de reserva toca no telefone da própria clínica.
Os seus clientes agendam, remarcam e cancelam consultas dentro das suas regras, veem os registros que você compartilha, mandam mensagens para a sua equipe com fotos, pagam online e recebem lembretes, num app com o nome da sua clínica. Veja o app para os seus clientes para tudo o que ele tem.
Não, o app PetGrid é grátis para tutores, sempre: as clínicas pagam pelo PetGrid. Os seus clientes pagam você pelos cuidados com o pet, como sempre. Mais sobre o lado dos tutores nas perguntas dos tutores.
Não, o app abre no navegador do celular, e os tutores podem adicioná-lo à tela inicial, onde ele funciona como qualquer outro app, com notificações. Não há nada para aprovar numa loja de apps.
A sua equipe manda um convite por e-mail a partir de Clientes, ou você ativa o seu próprio link e QR code de entrada. Quem entra com o e-mail que você já tem é conectado ao cadastro existente; os demais esperam a sua equipe aprovar, mesclar ou remover. Tutores que já usam o app também podem encontrar a sua clínica no mapa, como explica o lado dos tutores.
Ele entra na sua clínica pelo app e mantém tudo o que já tinha adicionado: os registros dele continuam sendo dele e ficam marcados como adicionados por ele. Agendamento, chat, pagamentos e os registros que você compartilha passam a funcionar, se a sua clínica os oferecer.
Sim, um administrador da clínica tem um botão para cada coisa que os tutores podem fazer, como agendamento, chat, registros e compartilhamento. Os tutores só podem agendar os tipos de consulta, horários e veterinários que você permitir, e sinal ou pagamento posterior só aparecem se você os ativar. As clínicas podem desativar o chat com tutores.
Sim, o app de cada clínica leva o nome, o logo e as cores dela, que os administradores editam em Configurações, e os e-mails de convite saem com o nome da sua clínica, com as respostas indo para a sua clínica. Os tutores veem a sua clínica primeiro.
Sim, o SMS nos dois sentidos está pronto: as mensagens passam pelo número PetGrid da própria clínica e caem na mesma conversa do app. Ele faz parte do complemento pago AI Front Desk, que traz o número da sua clínica. Os lembretes também saem por e-mail.
Não, nada no app dá diagnóstico, e os resultados de exames só aparecem depois que um veterinário os compartilha. Quando algo parece errado, o app indica a sua clínica ou um atendimento de urgência ao tutor. O Pip, o companheiro de bem-estar do seu pet no app, não é veterinário e diz isso.
Exporte dois arquivos do seu sistema antigo, clientes e pets, e depois o histórico de consultas, e importe-os em Configurações depois de conferir o que o PetGrid encontrou. Convide a sua equipe antes do histórico de consultas, e os seus clientes por último. O guia de migração acompanha a primeira semana. O Theo, assistente de IA do PetGrid, ajuda qualquer clínica com a mudança, e quando o Theo não sabe responder, alguém da equipe PetGrid liga de volta para você.
Trazer os seus dados não custa nada: importar os seus clientes e pets é grátis, e importar o histórico de consultas também. A equipe PetGrid também pode fazer a importação com você.
O PetGrid importa clientes e pets de um arquivo CSV ou Excel, e as consultas anteriores e o histórico de vacinas de um CSV, cada consulta arquivada como consulta concluída no prontuário do pet. O que um cliente ainda deve pode entrar com o arquivo de clientes como um único saldo inicial, sem que nada seja enviado ao cliente. Você vê cada tutor e pet encontrado, e cada linha que não pôde ser lida, antes de qualquer coisa ser salva. Rodar o mesmo arquivo duas vezes não duplica nada. Os arquivos de clientes, pets e estoque aceitam .xls, .xlsx e CSV; o histórico de consultas e vacinas aceita apenas CSV.
O PetGrid também importa histórico de peso, lembretes de cuidados e histórico de receitas apenas como histórico, e consultas futuras para a agenda, sem enviar lembretes nem chamadas por nenhum deles. Não importa resultados de exames, histórico de faturas nem pagamentos (só o que um cliente ainda deve, como um único saldo inicial), estoque (que tem sua própria importação) nem anexos. O guia de migração lista tudo.
Envie o que você tiver e a IA do PetGrid lê, inclusive uma lista de clientes em PDF ou fotos de fichas em papel, para os dados de clientes e pets. Você confere cada linha antes de qualquer coisa ser salva.
Depende das suas exportações e da sua equipe, e você pode ir no seu ritmo, parando e retomando a qualquer momento. Mantenha o sistema antigo funcionando até ter certeza; o PetGrid não precisa que ele seja desligado.
Sim, os dois exportam clientes, pets e histórico de consultas em arquivos que o PetGrid lê. Os artigos sobre o AVImark e o Cornerstone comparam os dois com o PetGrid com honestidade, incluindo os passos de exportação.
O PetGrid publica o preço, inclui todos os recursos em cada licença (exceto o complemento AI Front Desk) e é feito segundo a norma de prontuários do CVO, enquanto sistemas maiores estão à frente em integrações com laboratórios e suporte 24 horas. O nosso comparativo de software de gestão veterinária compara as principais opções, com fontes.
Convide os clientes quando a sua equipe estiver à vontade, e não é preciso convidar todos de uma vez. A importação nunca manda e-mail para ninguém, então ninguém recebe nada do PetGrid até a sua equipe convidar.
Os registros de cada clínica ficam isolados no próprio banco de dados com a segurança em nível de linha do Postgres, imposta em cada tabela clínica e de cobrança, não só na aplicação. Uma consulta sem o contexto de uma clínica não retorna nada. A página de segurança explica como.
O PetGrid roda numa nuvem segura, com os registros criptografados em trânsito e em repouso. Cada clínica fica isolada pela segurança em nível de linha do Postgres, e o backup de cada noite é criptografado com AES-256-GCM e guardado por 35 dias. A política de privacidade informa os provedores e onde eles guardam as informações; se a sua clínica tem regras sobre onde os registros devem ficar, avise antes de começar.
Não, o PetGrid ainda não tem auditoria SOC 2 ou ISO 27001 nem um teste de invasão formal. A página de segurança lista o que ainda não foi feito, e a equipe PetGrid responde questionários de segurança item por item.
Não, não há número de cartão, validade ou código de segurança em nenhum lugar do PetGrid. A sua assinatura é paga pela Stripe, e os cartões dos seus clientes vão para a conta Stripe da própria clínica.
A sua própria equipe, cada tutor para os próprios pets e alguns administradores do PetGrid, identificados pelo nome, para suporte e backups. A equipe só entra por convite, e cada função abre o próprio conjunto de telas, verificado no servidor.
Sim, fica registrado quem abre, altera, imprime, baixa e exporta um prontuário, e os administradores veem as aberturas no registro de alterações da clínica.
Os registros são criptografados em trânsito e em repouso, com backups noturnos criptografados guardados fora do local pelo provedor do banco de dados. Um registro de alterações que só acrescenta guarda todas as versões anteriores, e os administradores podem ler em Configurações todas as alterações registradas na clínica, filtradas por pessoa, datas e tipo de registro.
A equipe só entra por convite de um administrador da clínica, as contas de administrador entram com uma segunda etapa de verificação, e remover alguém encerra o acesso na próxima solicitação dessa pessoa. O nome dela continua nos registros que escreveu.
Os tutores veem o que a sua clínica compartilha: consultas, vacinas, medicamentos e os resultados de exames que um veterinário escolheu compartilhar. Eles controlam quem mais vê, como explicam as perguntas de privacidade dos tutores, e podem tirar um pet da IA.
Mudar para a PetGrid
O Theo, assistente de IA da PetGrid, ajuda qualquer clínica com a mudança, de como trazer os seus registros ao que é importado. Quando o Theo não sabe responder, alguém da equipe da PetGrid liga de volta para você. O Theo fala em inglês.
Ou ligue para o Theo agora: (365) 217-9922
Ou mande uma mensagem ao Theo no WhatsApp
Está no computador? Escaneie com o celular para abrir o WhatsApp.
O Theo só liga no horário permitido onde você está: das 9:00 às 21:30 nos dias úteis e das 10:00 às 18:00 nos fins de semana. Fora desse horário, o Theo liga na manhã do próximo dia útil.
Você é tutor de um pet? Perguntas dos tutores
