Recepción y clientesIA
Mensajería para clínicas veterinarias, en la app de sus clientes
La mensajería para clínicas veterinarias de PetGrid es un chat bidireccional entre su equipo y los dueños de mascotas, dentro de la app gratuita de PetGrid, con fotos, videos cortos, mensajes de texto y respuestas sugeridas por IA.
Los dueños escriben cuando les conviene; su equipo responde desde una sola bandeja de entrada, y llegan menos preguntas al teléfono.
Cómo funciona
Cómo funciona, paso a paso
El dueño escribe
Un dueño escribe desde la app gratuita de PetGrid, agrega una foto o un video si quiere, o envía un mensaje de texto al número de su clínica.
Su equipo lo ve
El mensaje llega a la bandeja de Chat de la consola y el equipo recibe una notificación; un mensaje de texto de un cliente conocido se suma a la conversación de ese cliente.
Responda, con o sin borrador
Escriba una respuesta, o pulse Sugerir respuesta para obtener un borrador de IA que usted edita primero. Guarde cualquier foto en los documentos de la mascota.
Cierre la conversación
El dueño recibe la respuesta en la app (o por mensaje de texto) y ve que se leyó. Cierre la conversación cuando termine.
Lo que puede hacer
Lo que puede hacer con ella
Responder a los dueños desde una sola bandeja de entrada, con pestañas Abiertas y Cerradas, en las conversaciones que ellos inician desde la app gratuita de PetGrid.
Recibir fotos y videos cortos de los dueños, hasta cuatro archivos a la vez, y guardarlos en los documentos de la mascota con un clic.
Responder a un mensaje de texto: un mensaje entrante de un cliente conocido llega al chat de ese cliente, y su respuesta vuelve por mensaje de texto.
Respetar el horario de silencio: las respuestas por mensaje de texto después de las 9 p. m. se retienen y se envían a la mañana siguiente, y STOP, START y HELP se gestionan automáticamente.
Mostrar a los dueños el nombre y el teléfono de su clínica de emergencias fuera de horario, configurados una sola vez en Configuración.
Avisar a los dueños por correo electrónico y con una notificación en el teléfono que no lleva datos clínicos.
Redactar respuestas con IA y enviarlas usted mismo.
La IA en esta función
Cómo ayuda la IA, y quién decide
Sugerir respuesta redacta una respuesta que su equipo edita y envía; las respuestas rápidas (complemento AI Front Desk) contestan preguntas sencillas y pasan todo lo médico a una persona.
Lo que hace la IA
- Sugerir respuesta redacta una respuesta al mensaje del dueño, con el tono de su clínica, para que el personal la edite.
- Con el complemento AI Front Desk, las respuestas rápidas automáticas contestan preguntas sencillas (horario, ubicación, servicios, especies que atienden, precios que usted permita, estado de una reposición) a partir de la memoria de su clínica, marcadas como automáticas.
- Los mensajes sobre salud, urgencias o duelo no pasan por la IA y esperan a su equipo.
Lo que usted decide
Su equipo lee cada respuesta sugerida, la edita y pulsa Enviar; nada le llega a un dueño por sí solo. Usted elige qué temas pueden cubrir las respuestas rápidas automáticas, y todo lo médico, urgente o emocional siempre pasa a una persona.
Cómo desactivarla
Un administrador desactiva toda la IA de la clínica en Configuración, en Funciones de IA de esta clínica. Un dueño puede pedir que no se use IA con su mascota, lo que detiene las respuestas sugeridas para esa mascota. Las respuestas rápidas forman parte del complemento de pago AI Front Desk y tienen su propio interruptor en Configuración, en Chat con dueños.
Bueno saberlo
Lo que (todavía) no hace
- Los dueños inician las conversaciones del chat desde su app, y el personal puede abrir una conversación nueva con un dueño desde Chat o desde la página del dueño, si usa la app de PetGrid.
- Los mensajes de texto forman parte del complemento de pago AI Front Desk y requieren el consentimiento del dueño.
- Las respuestas rápidas forman parte del complemento de pago AI Front Desk; las respuestas sugeridas están incluidas en todos los planes.
Preguntas frecuentes
¿Los dueños de mascotas pueden escribir a nuestra clínica a través de PetGrid?
Sí: los dueños escriben a su clínica desde la app gratuita de PetGrid, y su equipo responde desde una sola bandeja de entrada en la consola. Los dueños pueden agregar fotos y videos cortos, y ver cuándo se leyó su mensaje.
¿La IA envía mensajes a los dueños por su cuenta?
No, nada se envía sin una persona. Sugerir respuesta escribe un borrador que su equipo edita y envía; solo las respuestas rápidas automáticas del complemento AI Front Desk contestan por sí solas, a preguntas sencillas que usted permite, y están marcadas como automáticas.
¿PetGrid gestiona los mensajes de texto de los clientes?
Sí, cuando los mensajes de texto están activados: el mensaje de texto de un dueño desde un número que usted conoce llega a su conversación del chat, y su respuesta vuelve por mensaje de texto, empezando con el nombre de su clínica. Los mensajes de texto respetan el horario de silencio y la palabra clave STOP.
¿Quién inicia una conversación?
Los dueños inician una conversación desde la app; la bandeja de entrada la muestra a todo su personal de recepción y equipo clínico, y usted la cierra cuando termina. Para contactar primero a un dueño, abra una conversación desde Chat o desde su página si usa la app de PetGrid, o use los recordatorios o llámelo.
¿Qué pasa cuando un dueño escribe fuera de horario?
Los dueños ven su clínica de emergencias fuera de horario, con su número de teléfono, para que sepan adónde ir. El mensaje espera a su equipo por la mañana; el horario de silencio también retiene hasta entonces sus respuestas por mensaje de texto.
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