Recepção e clientesIA
Mensagens com clientes para clínicas veterinárias, no app dos seus clientes
As mensagens com clientes para clínicas veterinárias da PetGrid são um chat de mão dupla entre a sua equipe e os tutores, dentro do app grátis da PetGrid, com fotos, vídeos curtos, SMS e respostas sugeridas pela IA.
Os tutores escrevem quando lhes convém; a sua equipe responde de uma única caixa de entrada, e menos perguntas chegam ao telefone.
Como funciona
Como funciona, passo a passo
O tutor escreve
Um tutor escreve pelo app grátis da PetGrid, adiciona uma foto ou um vídeo se quiser, ou manda um SMS para o número da sua clínica.
A sua equipe vê
A mensagem cai na caixa de entrada do Chat no console, e a equipe recebe uma notificação; um SMS de um cliente conhecido entra na conversa desse cliente.
Responda, com ou sem rascunho
Digite uma resposta, ou aperte Sugerir resposta para um rascunho da IA que você edita antes. Salve qualquer foto nos documentos do pet.
Feche a conversa
O tutor recebe a resposta no app (ou por SMS) e vê que ela foi lida. Feche a conversa quando terminar.
O que você pode fazer
O que você pode fazer com ele
Responder aos tutores em uma única caixa de entrada, com as abas Abertas e Fechadas, a partir das conversas que eles começam no app grátis da PetGrid.
Receber fotos e vídeos curtos dos tutores, até quatro arquivos por vez, e salvá-los nos documentos do pet com um clique.
Responder a um SMS: um SMS recebido de um cliente conhecido cai no chat desse cliente, e a sua resposta volta por SMS.
Respeitar o horário de silêncio: as respostas por SMS depois das 21h ficam retidas e saem na manhã seguinte, e STOP, START e HELP são tratados automaticamente.
Mostrar aos tutores o nome e o telefone da sua clínica de emergência fora do horário, definidos uma vez em Configurações.
Avisar os tutores por e-mail e por uma notificação no celular que não traz detalhes clínicos.
Rascunhar respostas com IA e enviá-las você mesmo.
A IA neste recurso
Como a IA ajuda, e quem decide
Sugerir resposta rascunha uma resposta que a sua equipe edita e envia; as respostas rápidas (complemento AI Front Desk) respondem a perguntas simples e passam tudo o que é médico para uma pessoa.
O que a IA faz
- Sugerir resposta rascunha uma resposta à mensagem do tutor, no tom da sua clínica, para a equipe editar.
- Com o complemento AI Front Desk, as respostas rápidas automáticas respondem a perguntas simples (horário de funcionamento, endereço, serviços, espécies atendidas, preços que você permite, situação de renovação de receita) a partir da memória da sua clínica, identificadas como automáticas.
- Mensagens sobre saúde, urgência ou luto não passam pela IA e esperam a sua equipe.
O que você decide
A sua equipe lê cada resposta sugerida, edita e aperta Enviar; nada vai para um tutor sozinho. Você escolhe quais assuntos as respostas rápidas automáticas podem cobrir, e tudo o que é médico, urgente ou emocional vai sempre para uma pessoa.
Como desativar
Um administrador desliga toda a IA da clínica em Configurações, em Recursos de IA desta clínica. Um tutor pode pedir que não se use IA com o seu pet, o que interrompe as respostas sugeridas para esse pet. As respostas rápidas fazem parte do complemento pago AI Front Desk e têm o seu próprio botão em Configurações, em Chat com tutores.
Bom saber
O que ele (ainda) não faz
- Os tutores começam as conversas pelo app, e a equipe pode abrir uma nova conversa com um tutor pelo Chat ou pela página do tutor, se ele usa o app da PetGrid.
- O SMS faz parte do complemento pago AI Front Desk e exige o consentimento do tutor.
- As respostas rápidas fazem parte do complemento pago AI Front Desk; as respostas sugeridas estão incluídas em todos os planos.
Perguntas frequentes
Os tutores podem mandar mensagens para a nossa clínica pela PetGrid?
Sim: os tutores mandam mensagens para a sua clínica pelo app grátis da PetGrid, e a sua equipe responde de uma única caixa de entrada no console. Os tutores podem adicionar fotos e vídeos curtos, e veem quando a mensagem foi lida.
A IA envia mensagens aos tutores sozinha?
Não, nada é enviado sem uma pessoa. Sugerir resposta escreve um rascunho que a sua equipe edita e envia; só as respostas rápidas automáticas do complemento AI Front Desk respondem sozinhas, a perguntas simples que você permite, e elas são identificadas como automáticas.
A PetGrid recebe SMS dos clientes?
Sim, quando o SMS está ativado: o SMS de um tutor vindo de um número conhecido chega à conversa dele, e a sua resposta volta por SMS, começando com o nome da sua clínica. Os SMS respeitam o horário de silêncio e a palavra STOP.
Quem começa a conversa?
Os tutores começam a conversa pelo app; a caixa de entrada a mostra para toda a sua recepção e a equipe clínica, e você a fecha quando terminar. Para falar primeiro com um tutor, abra uma conversa pelo Chat ou pela página dele se ele usa o app da PetGrid, ou use os lembretes ou ligue para ele.
O que acontece quando um tutor escreve fora do horário?
Os tutores veem a sua clínica de emergência fora do horário, com o telefone, para saber aonde ir. A mensagem espera a sua equipe de manhã; o horário de silêncio também retém as suas respostas por SMS até lá.
Mensagens com clientes para clínicas veterinárias, no app dos seus clientes
Um chat de mão dupla com os seus clientes no app da PetGrid, com fotos, vídeos e SMS, e rascunhos da IA que a sua equipe edita e envia.