Preguntas
Respuestas breves y sencillas para dueños de clínicas, veterinarios y administradores. ¿Es dueño de una mascota? Sus preguntas están en la página de preguntas para dueños de mascotas.
PetGrid es un software de gestión veterinaria para clínicas veterinarias independientes, conectado a una app gratuita para los dueños de mascotas de la clínica. Su equipo maneja la agenda, el expediente, las facturas, el inventario y los mensajes de clientes en un solo lugar, y sus clientes reservan, pagan y conversan en una app con el nombre de su clínica. Vea la plataforma para clínicas con todos sus módulos.
PetGrid está pensado para las clínicas veterinarias independientes que más se preocupan por la experiencia de sus clientes: sus clientes reciben una app gratis de bienestar para mascotas con el nombre de su clínica, y su equipo, un precio publicado y un historial que resiste una inspección. Todos los roles inician sesión en la misma consola: administradores de la clínica, veterinarios, técnicos veterinarios y personal de recepción.
PetGrid está disponible para clínicas de todo Canadá fuera de Quebec, y en Estados Unidos. Todavía no se ofrece a clínicas de Quebec, y no hay fecha para ello. Las clínicas francófonas fuera de Quebec tienen la versión completa en francés canadiense.
Comience por su cuenta la prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta, o primero agende una demo con el equipo de PetGrid. Un administrador de la clínica define el horario, invita al equipo e importa clientes y mascotas, a su propio ritmo. La guía para cambiarse muestra la primera semana paso a paso.
Una demo dura unos 30 minutos con el equipo de PetGrid, con pantalla compartida. Empieza con algunas preguntas sobre cómo funciona hoy su clínica y luego muestra las partes que le importan. Puede agendar una demo en línea.
No, PetGrid funciona en un navegador web, así que no hay servidor en la trastienda ni nada que instalar. Su equipo inicia sesión desde cualquier computadora o tableta, y las copias de seguridad y las actualizaciones se hacen por usted. Sus clientes usan la app en el navegador de su teléfono y pueden agregarla a su pantalla de inicio.
PetGrid funciona en inglés, francés, español y portugués: la consola del personal, la app para clientes, y los correos y mensajes de texto a los dueños. Cada persona elige su propio idioma, y el francés es francés canadiense. La recepcionista telefónica con IA habla solo inglés y francés canadiense.
Sí, una clínica puede gestionar varias sedes en una cuenta, con existencias por sede y transferencias entre sedes (la clínica las activa), hospitalizaciones y estancias por sede, con perreras que no se reservan dos veces, y prefijos de factura e impuestos por sede. La numeración mantiene una sola serie para toda la clínica; aún no hay series separadas por sede. El menú de sede filtra la agenda y los informes de ingresos y recuerda la elección de cada persona. Los informes desglosan ingresos por sede, veterinario y servicio.
Sí, PetGrid es nuevo y está buscando sus primeras clínicas, así que todavía no tiene clientes que nombrar. Empiece con una prueba gratis; si necesita más tiempo, se la extendemos, y el equipo de PetGrid le ayuda con la configuración y la importación de datos. Agende una demo para preguntar al respecto.
El soporte es por correo electrónico, de lunes a viernes, de nueve a cinco, hora del Este. Todavía no hay línea telefónica de soporte ni cobertura 24/7. Cualquier clínica puede configurar e importar sus datos con el equipo de PetGrid.
PetGrid tiene un único precio publicado: una tarifa mensual por la clínica más una tarifa mensual por cada veterinario, que se muestra completa en la página de precios. Todas las funciones están incluidas en cada puesto, excepto el complemento AI Front Desk, sin tarifa de configuración, incorporación ni conversión de datos. No se cobra nada por pacientes, mensajes ni almacenamiento.
Sí, cada clínica empieza con 14 días gratis y sin necesidad de tarjeta. Si se suscribe en cualquier momento antes de los dos últimos días de la prueba, conserva los días que le quedan. El primer cobro se hace cuando termina la prueba.
Solo los veterinarios cuentan como puestos de pago. Los técnicos veterinarios, el personal de enfermería, el personal de recepción y los administradores de la clínica usan la consola sin costo, y todos los dueños de mascotas en la app para clientes son gratis.
No, PetGrid se factura mensualmente sin contrato a largo plazo. Puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación, y descargar antes todo su historial.
A las clínicas de Canadá se les factura en dólares canadienses y a las de Estados Unidos en dólares estadounidenses, más los impuestos sobre las ventas que correspondan. Los precios se fijan en dólares canadienses; desde Estados Unidos, la página de precios muestra cada precio en dólares estadounidenses, convertido al tipo de cambio del día del Banco de Canadá.
Sí, la app para clientes es parte de PetGrid, no un complemento, y es gratuita para sus clientes, siempre. Lleva el nombre y los colores de su clínica. Vea lo que reciben sus clientes.
AI Assist está incluido para cada veterinario: los borradores de notas, los resúmenes del historial, los borradores de respuesta y los resúmenes de consulta para dueños vienen con cada suscripción, con un cupo mensual. El complemento de IA de pago es AI Front Desk, la recepcionista telefónica. Viene en dos tamaños, Front Desk y Front Desk Plus (más minutos de teléfono), se está implementando y es gratis durante la prueba. Una clínica que agote su cupo de AI Assist también puede comprar una recarga. Todos tienen su precio en la página de precios.
Sí, PetGrid tiene dos descuentos: un precio de clínica pionera en la tarifa de la clínica y los puestos de veterinario, que el equipo de PetGrid ofrece a algunas clínicas, y una oferta para las primeras clínicas que se suscriban a AI Front Desk. Ninguno se aplica a recargas ni a minutos adicionales. Los detalles están en la página de precios.
No, PetGrid no cobra ninguna tarifa sobre los pagos que hacen sus clientes, salvo que su clínica la acuerde por escrito. Los pagos con tarjeta pasan por la propia cuenta de Stripe de su clínica, con su clínica como comercio, así que se aplica la tarifa de procesamiento de Stripe. Los enlaces de pago, la tarjeta guardada, los reembolsos y el lector de tarjetas están desactivados hasta que usted los active.
Sí, cada línea de factura se marca como gravada, con tasa cero o exenta, y el GST, HST, PST o QST, o una tasa estatal de EE. UU., se calcula línea por línea. Cada línea también se marca como medicamento, servicio o cargo de terceros.
Su clínica es dueña de su historial: las notas clínicas, los datos de clientes y pacientes y los mensajes pertenecen a la clínica, y PetGrid no los vende. Un administrador de la clínica puede descargarlo todo en cualquier momento. Los términos y la política de privacidad lo establecen.
Sí, un administrador de la clínica puede descargarlo todo desde Configuración en un solo archivo: hojas de cálculo, un archivo de datos, PDF de cada historial, factura y formulario firmado, y los archivos y fotos guardados. No tiene costo.
Su historial se conserva durante 30 días después de que termina una suscripción, y puede descargar la exportación completa hasta que se pause el acceso o pedírsela gratis al equipo de PetGrid.
Significa que PetGrid está construido según la norma de historiales médicos del College of Veterinarians of Ontario (el colegio de veterinarios de Ontario): cada entrada lleva autor y fecha, las correcciones son adendas que conservan el original, los medicamentos se facturan aparte de los servicios, y el historial completo se entrega con un clic. El cumplimiento sigue siendo responsabilidad del establecimiento. La página de Ontario lo revisa requisito por requisito.
No, nada edita una entrada clínica una vez escrita. Una corrección es una adenda debajo de ella, con su propio autor, fecha y motivo, y el texto original queda como estaba. Una prueba hace fallar la compilación si algo llega a editar o borrar una.
Abra la página de entrega del historial de la mascota y el historial completo está ahí con un clic: paciente, dueño, entradas con adendas, vacunas, recetas, laboratorios, documentos y cargos. Se imprime, se descarga y viene como datos que otro sistema puede leer. Una cuenta impaga nunca lo impide.
PetGrid todavía no se integra con los laboratorios IDEXX ni Antech, así que nada llega automáticamente. Su equipo sube el PDF del laboratorio a la bandeja de laboratorio, PetGrid sugiere a qué mascota pertenece y un veterinario lo archiva en el expediente. Un veterinario elige, resultado por resultado, si el dueño lo ve en la app.
Sí, la vacuna antirrábica se imprime desde el navegador como un certificado de una página con el número de licencia del veterinario y una línea para que firme a mano. Es una copia impresa, no un formulario electrónico ni oficial, y PetGrid no hace certificados de viaje ni de salud. Cada vacunación registra el fabricante, el número de lote, la vía, el sitio, la próxima fecha y el número de placa.
Sí, PetGrid mantiene un catálogo de medicamentos e insumos controlado por lote, con entregas, conteos de existencias y niveles de reposición, y los administradores de la clínica reciben un correo diario con los artículos que llegaron a su nivel de reposición o quedaron por debajo. Los medicamentos controlados tienen un registro con saldo actualizado. Cree órdenes de compra para proveedores y reciba entregas completas o parciales en inventario con lotes y vencimientos, con el costo de cada artículo según su última entrega; aún no se pueden enviar órdenes de compra por correo a proveedores.
Sí, los informes generan archivos para QuickBooks Online y Xero, y cada persona puede sincronizar sus citas con Google Calendar o agregar un calendario de solo lectura a Outlook o Apple Calendar. Las citas se siguen reservando y cambiando en PetGrid.
Sí, los dueños firman formularios de consentimiento y presupuestos en la app o en una tableta en recepción. Cada uno se guarda como PDF con el texto exacto que firmaron. Hay plantillas personalizadas de consentimiento, además de los formularios de cirugía y anestesia, eutanasia, exención de pensión y registro de clientes nuevos.
La IA de PetGrid redacta y su equipo decide: redacta notas SOAP a partir de las abreviaturas o el dictado de un veterinario, resume el historial de un paciente, sugiere respuestas a los mensajes de clientes y redacta resúmenes de consulta en lenguaje sencillo para los dueños. Una persona aprueba cada borrador antes de que se guarde o se envíe. El personal puede hacer una pregunta a AI Assist sobre el historial de una sola mascota. Las respuestas citan el historial y nunca guardan ni cambian nada. PetGrid nunca diagnostica. AI Assist no contesta el teléfono. El complemento de pago AI Front Desk se está implementando.
PetGrid no tiene un escriba que escuche, pero AI Assist redacta una nota SOAP a partir de las abreviaturas o el dictado del propio veterinario, y el veterinario la aprueba antes de que se guarde. Ve las notas del veterinario y los datos básicos de la mascota, nunca el nombre ni los datos de contacto del dueño.
Sí, cada mascota tiene una opción de IA que controla el dueño, en la app o pidiéndolo a la clínica. Si el dueño la excluye, los resúmenes del historial, las respuestas sugeridas y los resúmenes de consulta se niegan a leer el historial de esa mascota. La redacción de notas a partir de las notas del propio veterinario sigue funcionando.
Sí, una clínica puede apagar las funciones de IA para toda la clínica en Configuración. AI Assist, los resúmenes, la importación de historiales con IA y la memoria de la clínica dejan de enviar nada al modelo, y escribir notas usted mismo nunca se ve afectado.
AI Front Desk es la recepcionista telefónica con IA de PetGrid: contesta las llamadas que usted desvía a partir de lo que su clínica le enseñó, toma mensajes, agenda consultas si usted lo permite y pasa las llamadas urgentes a su equipo. Nunca da consejos médicos y dice que es una IA. Está en despliegue a medida que se conectan las líneas de las clínicas. Vea AI Front Desk.
Sí, al inicio de cada llamada la recepcionista dice que es la asistente con IA de la clínica, y nunca afirma ser una persona. Una palabra urgente pasa la llamada a su equipo de inmediato o, fuera de horario, da el número del hospital de urgencias que usted elija.
Sí, AI Front Desk puede llamar a los dueños antes de sus citas para confirmar, cancelar, pedir otro horario o darse de baja, y su equipo ve cada resultado. Ya está desarrollado y en despliegue a medida que se conectan las líneas telefónicas de las clínicas. Cómo funcionan las llamadas de confirmación.
Sí, conserva su número y desvía las llamadas a PetGrid, ya sea todas o solo las perdidas y las de fuera de horario. Un interruptor de Pausa devuelve todo, y si el sistema telefónico de PetGrid alguna vez falla, una ruta de respaldo hace sonar el teléfono propio de su clínica.
Sus clientes reservan, cambian y cancelan consultas dentro de sus reglas, ven el historial que usted comparte, envían mensajes a su equipo con fotos, pagan en línea y reciben recordatorios, en una app con el nombre de su clínica. Vea la app para sus clientes con todo lo que incluye.
No, la app de PetGrid es gratuita para los dueños de mascotas, siempre: las clínicas pagan por PetGrid. Sus clientes le pagan a usted por el cuidado de su mascota, como siempre. Más sobre el lado de los dueños en las preguntas para dueños de mascotas.
No, la app se abre en el navegador del teléfono, y los dueños pueden agregarla a su pantalla de inicio, donde funciona como cualquier otra app, con notificaciones incluidas. No hay nada que aprobar en una tienda de aplicaciones.
Su equipo envía una invitación por correo electrónico desde Clientes, o usted activa su propio enlace para unirse y su código QR. Quien se une con el correo que usted ya tiene queda conectado a su ficha existente; cualquier otra persona espera a que su equipo la apruebe, la fusione o la quite. Los dueños que ya usan la app también pueden encontrar su clínica en el mapa, como explica la sección para dueños.
Se une a su clínica desde la app y conserva todo lo que ya agregó: sus propios registros siguen siendo suyos y quedan marcados como agregados por él. Luego se activan las reservas, el chat, los pagos y el historial que usted comparte, si su clínica los ofrece.
Sí, un administrador de la clínica tiene un interruptor para cada cosa que pueden hacer los dueños, como reservar, el chat, el historial y compartir. Los dueños solo pueden reservar los tipos de consulta, horarios y veterinarios que usted permita, y los depósitos o el pago posterior aparecen solo si usted los activa. Las clínicas pueden desactivar el chat con los dueños.
Sí, la app de cada clínica lleva su propio nombre, logo y colores, que los administradores editan en Configuración, y los correos de invitación salen con el nombre de su clínica y las respuestas van a su clínica. Los dueños ven primero su clínica.
Sí, los mensajes de texto bidireccionales ya están desarrollados: los mensajes van por el número propio de PetGrid de su clínica y llegan al mismo hilo de chat que la app. Forman parte del complemento de pago AI Front Desk, que trae el número de su clínica. Los recordatorios también se envían por correo electrónico.
No, nada en la app da un diagnóstico, y los resultados de laboratorio aparecen solo después de que un veterinario los comparte. Cuando algo parece andar mal, la app dirige al dueño a su clínica o a atención de urgencia. Pip, el compañero de bienestar de su mascota en la app, no es veterinario y lo dice.
Exporte dos archivos de su sistema anterior, primero clientes y mascotas, luego el historial de consultas, e impórtelos en Configuración después de revisar lo que encontró PetGrid. Invite a su equipo antes del historial de consultas, y a sus clientes al final. La guía para cambiarse recorre la primera semana. Theo, el asistente de IA de PetGrid, ayuda a cualquier clínica con el cambio, y cuando Theo no puede responder, alguien del equipo de PetGrid le devuelve la llamada.
Traer sus datos no cuesta nada: importar sus clientes y mascotas es gratis, y también lo es importar su historial de consultas. El equipo de PetGrid también puede hacer la importación con usted.
PetGrid importa clientes y mascotas desde un archivo CSV o Excel, y las consultas anteriores y el historial de vacunas desde un CSV, cada consulta archivada como consulta completada en el expediente de la mascota. Lo que un cliente aún debe puede entrar con el archivo de clientes como un solo saldo inicial, sin que se le envíe nada al cliente. Usted ve cada dueño y mascota que encontró, y cada fila que no pudo leer, antes de que se guarde nada. Importar el mismo archivo dos veces no agrega nada dos veces. Los archivos de clientes, mascotas e inventario admiten .xls, .xlsx y CSV; el historial de consultas y vacunas solo admite CSV.
PetGrid también importa el historial de peso, los recordatorios de cuidados y el historial de recetas solo como historial, y las citas próximas a la agenda, sin enviar recordatorios ni llamadas por ninguno de ellos. No importa resultados de laboratorio, historial de facturas ni pagos (solo lo que un cliente aún debe, como un solo saldo inicial), inventario (que tiene su propia importación de existencias) ni archivos adjuntos. La guía para cambiarse lo detalla todo.
Suba lo que tenga y la IA de PetGrid lo lee, incluida una lista de clientes en PDF o fotos de historiales en papel, para obtener los datos de clientes y mascotas. Usted revisa cada fila antes de que se guarde nada.
Depende de sus exportaciones y de su equipo, y puede hacerlo a su propio ritmo, deteniéndose y retomando en cualquier momento. Mantenga su sistema anterior en funcionamiento hasta estar seguro; PetGrid no necesita que lo apague.
Sí, ambos exportan clientes, mascotas e historial de consultas como archivos que PetGrid lee. Los artículos sobre AVImark y Cornerstone los comparan honestamente con PetGrid, con los pasos de exportación incluidos.
PetGrid publica su precio, incluye todas las funciones en cada puesto (excepto el complemento AI Front Desk) y está construido según la norma de historiales del CVO, mientras que los sistemas más grandes van por delante en integraciones con laboratorios y soporte a toda hora. Nuestra comparativa de software de gestión veterinaria compara las principales opciones con fuentes.
Invite a los clientes cuando su equipo se sienta cómodo, y no hace falta invitar a todos a la vez. Importar nunca envía correos a nadie, así que nadie sabe nada de PetGrid hasta que su equipo lo invita.
El historial de cada clínica está aislado en la propia base de datos con la seguridad a nivel de fila de Postgres, obligatoria en cada tabla clínica y de facturación, no solo en la aplicación. Una consulta sin el contexto de una clínica no devuelve nada. La página de seguridad explica cómo.
PetGrid funciona en una nube segura, con los historiales cifrados en tránsito y en reposo. Cada clínica está aislada con la seguridad a nivel de fila de Postgres, y la copia de seguridad de cada noche se cifra con AES-256-GCM y se guarda 35 días. La política de privacidad nombra a los proveedores y dónde guardan la información; si su clínica tiene normas sobre dónde deben guardarse sus historiales, avísenos antes de empezar.
No, PetGrid todavía no tiene auditoría SOC 2 ni ISO 27001, ni una prueba de penetración formal. La página de seguridad indica lo que todavía no está hecho, y el equipo de PetGrid responde los cuestionarios de seguridad línea por línea.
No, no hay ningún número de tarjeta, fecha de vencimiento ni código de seguridad en ninguna parte de PetGrid. Su suscripción se paga a través de Stripe, y las tarjetas de sus clientes van a la propia cuenta de Stripe de su clínica.
Su propio personal, cada dueño de mascota para sus propias mascotas, y unos pocos administradores de PetGrid identificados por su nombre, para soporte y copias de seguridad. El personal se une solo por invitación, y cada rol abre su propio conjunto de pantallas, verificado en el servidor.
Sí, se registra quién abre, modifica, imprime, descarga y exporta un expediente, y los administradores ven las aperturas en el registro de cambios de la clínica.
El historial está cifrado en tránsito y en reposo, con copias de seguridad cifradas cada noche que el proveedor de la base de datos guarda fuera del sitio. Un registro de cambios al que solo se pueden agregar entradas conserva cada versión anterior, y los administradores pueden leer en Configuración todos los cambios registrados de la clínica, filtrados por persona, fechas y tipo de registro.
El personal se une solo por invitación de un administrador de la clínica, las cuentas de administrador inician sesión con un segundo paso, y quitar a alguien termina su acceso en su siguiente solicitud. Su nombre permanece en las entradas que escribió.
Los dueños ven lo que su clínica comparte: consultas, vacunas, medicamentos y los resultados de laboratorio que un veterinario decidió compartir. Ellos controlan quién más lo ve, como explican las preguntas de privacidad para dueños, y pueden excluir a una mascota de la IA.
Cambiar a PetGrid
Theo, el asistente de IA de PetGrid, ayuda a cualquier clínica con el cambio, desde pasar sus registros hasta qué se importa. Cuando Theo no puede responder, alguien del equipo de PetGrid le devuelve la llamada. Theo habla en inglés.
O llame a Theo ahora: (365) 217-9922
O escriba a Theo por WhatsApp
¿Está en una computadora? Escanee con su teléfono para abrir WhatsApp.
Theo solo llama en el horario permitido donde usted está: de 9:00 a 21:30 entre semana y de 10:00 a 18:00 los fines de semana. Fuera de ese horario, Theo llama la mañana del siguiente día laborable.
¿Tiene una mascota? Preguntas de los dueños de mascotas
