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Messagerie clients pour cliniques vétérinaires, dans l'application de vos clients
La messagerie clients pour cliniques vétérinaires de PetGrid est un clavardage dans les deux sens entre votre équipe et les propriétaires d'animaux, dans l'application PetGrid gratuite, avec photos, courtes vidéos, textos et réponses suggérées par l'IA.
Les propriétaires écrivent quand ça leur convient; votre équipe répond à partir d'une seule boîte de réception, et moins de questions arrivent au téléphone.
Comment ça fonctionne
Comment ça fonctionne, étape par étape
Le propriétaire écrit
Un propriétaire écrit dans l'application PetGrid gratuite, ajoute une photo ou une vidéo s'il le veut, ou envoie un texto au numéro de votre clinique.
Votre équipe le voit
Le message arrive dans la boîte de réception Clavardage de la console, et l'équipe reçoit une notification; le texto d'un client connu s'ajoute au fil de ce client.
Répondez, avec ou sans ébauche
Tapez une réponse, ou appuyez sur « Suggérer une réponse » pour une ébauche de l'IA que vous modifiez d'abord. Enregistrez toute photo dans les documents de l'animal.
Fermez le fil
Le propriétaire reçoit la réponse dans l'application (ou par texto) et voit qu'elle a été lue. Fermez le fil quand c'est réglé.
Ce que vous pouvez faire
Ce que vous pouvez en faire
Répondre aux propriétaires dans une seule boîte de réception, avec les onglets « Ouverts » et « Fermés », à partir des fils qu'ils commencent dans l'application PetGrid gratuite.
Recevoir des photos et de courtes vidéos des propriétaires, jusqu'à quatre fichiers à la fois, et les enregistrer dans les documents de l'animal en un clic.
Répondre à un texto : un texto reçu d'un client connu arrive dans le clavardage de ce client, et votre réponse repart par texto.
Respecter les heures de silence : les réponses par texto après 21 h sont retenues et envoyées le lendemain matin, et STOP, START et HELP sont gérés pour vous.
Montrer aux propriétaires le nom et le téléphone de la clinique d'urgence ouverte en dehors de vos heures, réglés une fois dans les Paramètres.
Avertir les propriétaires par courriel et par une notification sur leur téléphone qui ne contient aucun détail clinique.
Rédiger des réponses avec l'IA et les envoyer vous-même.
L'IA dans cette fonction
Comment l'IA aide, et qui décide
« Suggérer une réponse » rédige une réponse que votre équipe modifie et envoie; les réponses rapides (module AI Front Desk) répondent aux questions simples et confient tout ce qui est médical à une personne.
Ce que fait l'IA
- Suggérer une réponse rédige une réponse au message du propriétaire, dans le ton de votre clinique, que l'équipe modifie.
- Avec le module complémentaire AI Front Desk, les réponses rapides automatisées répondent aux questions simples (heures d'ouverture, adresse, services, espèces soignées, prix que vous autorisez, état d'un renouvellement) à partir de la mémoire de votre clinique, avec une mention de réponse automatisée.
- Les messages qui touchent la santé, l'urgence ou le deuil évitent complètement l'IA et attendent votre équipe.
Ce que vous décidez
Votre équipe lit chaque réponse suggérée, la modifie et appuie sur « Envoyer »; rien ne part à un propriétaire tout seul. Vous choisissez les sujets que les réponses rapides automatisées peuvent couvrir, et tout ce qui est médical, urgent ou émotif va toujours à une personne.
Comment la désactiver
Un administrateur désactive toute l'IA pour la clinique dans les Paramètres, sous « Fonctions d'IA de cette clinique ». Un propriétaire peut demander qu'aucune IA ne soit utilisée pour son animal, ce qui arrête les réponses suggérées pour cet animal. Les réponses rapides font partie du module complémentaire payant AI Front Desk et ont leur propre interrupteur dans les Paramètres, sous « Clavardage avec les propriétaires ».
Bon à savoir
Ce qu'elle ne fait pas (encore)
- Les propriétaires commencent les fils de clavardage dans leur application, et l'équipe peut ouvrir un nouveau fil avec un propriétaire depuis Clavardage ou depuis la page du propriétaire, s'il utilise l'application PetGrid.
- Les textos font partie du module payant AI Front Desk et exigent le consentement du propriétaire.
- Les réponses rapides font partie du module complémentaire payant AI Front Desk; les réponses suggérées sont incluses dans chaque forfait.
Questions fréquentes
Les propriétaires d'animaux peuvent-ils écrire à notre clinique par PetGrid?
Oui : les propriétaires écrivent à votre clinique dans l'application PetGrid gratuite, et votre équipe répond à partir d'une seule boîte de réception dans la console. Les propriétaires peuvent ajouter des photos et de courtes vidéos, et voient quand leur message a été lu.
L'IA envoie-t-elle des messages aux propriétaires d'elle-même?
Non, rien n'est envoyé sans une personne. « Suggérer une réponse » rédige une ébauche que votre équipe modifie et envoie; seules les réponses rapides automatisées du module complémentaire AI Front Desk répondent d'elles-mêmes, aux questions simples que vous autorisez, avec une mention de réponse automatisée.
PetGrid gère-t-il les textos des clients?
Oui, quand les textos sont activés : le texto d'un propriétaire envoyé d'un numéro que vous connaissez arrive dans son fil de clavardage, et votre réponse repart par texto, en commençant par le nom de votre clinique. Les textos respectent les heures de silence et le mot-clé STOP.
Qui commence une conversation?
Les propriétaires commencent un fil dans l'application; la boîte de réception le montre à tout votre accueil et à votre équipe clinique, et vous le fermez quand c'est réglé. Pour joindre un propriétaire en premier, ouvrez un fil depuis Clavardage ou sa page s'il utilise l'application PetGrid, ou utilisez les rappels ou appelez-le.
Que se passe-t-il quand un propriétaire écrit hors des heures d'ouverture?
Les propriétaires voient la clinique d'urgence ouverte en dehors de vos heures, avec son numéro de téléphone, pour savoir où aller. Le message attend votre équipe le matin; les heures de silence retiennent aussi vos réponses par texto jusque-là.
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