Recepción y clientesIA
Software de recordatorios veterinarios: recordatorios que se envían solos
El software de recordatorios veterinarios de PetGrid envía por sí solo recordatorios de citas, vacunas y llamados de control: un correo el día antes de una consulta y recordatorios de vacunas calculados a partir del historial de cada mascota. Los mensajes de texto, cuando el dueño lo aceptó, vienen con el complemento AI Front Desk, que se está implementando.
Nadie en su equipo tiene que acordarse de enviarlos, y se pierden menos consultas.
Cómo funciona
Cómo funciona, paso a paso
Trabaje como siempre
Agende la consulta o registre la vacuna como siempre; el recordatorio se calcula a partir de la agenda y del historial de la mascota.
El día antes, un recordatorio
El día antes de una consulta, el dueño recibe un correo (y un mensaje de texto si lo aceptó, con el complemento AI Front Desk) con enlaces para confirmarla o cambiarla.
Cuando vence una vacuna
Los recordatorios de vacunas se pueden enviar por correo el día del vencimiento, o 7 o 14 días antes.
Llamados de control, si los quiere
Active los llamados de control que quiera; se envían a los dueños con consentimiento de marketing.
Lo que puede hacer
Lo que puede hacer con ella
Enviar a cada dueño un recordatorio el día antes de su consulta, por correo electrónico, y por mensaje de texto cuando los mensajes de texto están activados y el dueño lo aceptó.
Agregar enlaces de Confirmar y Cambiar al correo de recordatorio, y un enlace a un formulario previo a la consulta.
Recordar a los dueños cuando vence una vacuna, calculado a partir de la última dosis de cada mascota, con un correo por mascota y un enlace para darse de baja.
Hacer llamados de control por limpiezas dentales atrasadas, análisis de sangre para mascotas mayores y clientes que no vienen desde hace tiempo, solo a dueños con consentimiento de marketing.
Ofrecer un horario que se liberó a la lista de espera por correo electrónico o mensaje de texto.
Pedir una reseña y comentarios sobre la consulta después de cada consulta.
La IA en esta función
Cómo ayuda la IA, y quién decide
Los correos y mensajes de texto de recordatorio no usan IA; con el complemento AI Front Desk, una IA además llama el día antes para confirmar cada consulta.
Lo que hace la IA
- Con el complemento AI Front Desk, llama a los dueños el día antes de una consulta para confirmarla, diciendo primero que es una IA.
- Registra la respuesta: presionar 1 para confirmar, 2 para cancelar, decir «reschedule» (reprogramar) para un nuevo horario, o presionar 9 para que no llame más.
- Llama solo dentro del horario permitido para llamadas en Canadá, como máximo dos veces por consulta.
Lo que usted decide
Su equipo decide si agrega o no AI Front Desk, y sobre qué consultas puede llamar. Un dueño que presiona 9 nunca vuelve a recibir llamadas, y una solicitud de nuevo horario va al Chat de su equipo en lugar de que la IA la agende por su cuenta.
Cómo desactivarla
Los correos y mensajes de texto de recordatorio no usan IA. Las llamadas de confirmación forman parte del complemento de pago AI Front Desk: páuselo o libere la línea en Configuración, y los correos y mensajes de texto siguen como antes.
Bueno saberlo
Lo que (todavía) no hace
- Los recordatorios de vacunas se pueden enviar por correo el día del vencimiento, o 7 o 14 días antes.
- Los mensajes de texto forman parte del complemento de pago AI Front Desk y requieren el consentimiento del dueño; los llamados de control requieren consentimiento de marketing.
- Las campañas de seguimiento también pueden dirigirse a mascotas sin una consulta de un servicio elegido en un número definido de meses.
Preguntas frecuentes
¿Cómo envía PetGrid los recordatorios de citas?
PetGrid envía recordatorios de citas por correo electrónico el día antes de la consulta, y por mensaje de texto cuando su clínica envía mensajes de texto y el dueño dijo que sí. Con el complemento AI Front Desk, también puede llamar para confirmar.
¿Los recordatorios de vacunas son automáticos?
Los recordatorios de vacunas se pueden enviar por correo el día del vencimiento, o 7 o 14 días antes. Los dueños reciben un correo por mascota y también ven el recordatorio en la app. Se basan en la última dosis de cada vacuna de cada mascota; si llevan más de 30 días de atraso, no se envían por correo, pero siguen visibles en la app.
¿Los correos de llamados de control respetan el consentimiento?
Sí. Los llamados de control por limpiezas dentales atrasadas, análisis de sangre para mascotas mayores y clientes inactivos solo van a dueños que dieron su consentimiento de marketing, lo que los mantiene dentro de la ley antispam de Canadá, y nunca a un dueño que perdió una mascota recientemente.
¿Un dueño recibirá un recordatorio de una mascota que falleció?
No. Nunca se envían recordatorios para una mascota marcada como fallecida o inactiva, y los llamados de control omiten a los dueños que perdieron una mascota recientemente.
¿Los recordatorios pueden enviarse por mensaje de texto?
Sí, cuando los mensajes de texto están activados para su clínica y el dueño lo aceptó. Los mensajes de texto se retienen durante las horas de descanso y se envían a la mañana siguiente.
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