Recepção e clientesIA
Software de lembretes veterinários que se enviam sozinhos
O software de lembretes veterinários da PetGrid envia sozinho lembretes de consulta, de vacina e convocações: e-mail na véspera da consulta e lembretes de vacina calculados a partir do registro de cada pet. O SMS, quando o tutor concordou, vem com o complemento AI Front Desk, que está sendo liberado aos poucos.
Ninguém da sua equipe precisa se lembrar de enviá-los, e menos consultas são perdidas.
Como funciona
Como funciona, passo a passo
Trabalhe como sempre
Agende a consulta ou registre a vacina como sempre; o lembrete é calculado a partir da agenda e do registro do pet.
Na véspera, um lembrete
Na véspera da consulta, o tutor recebe um e-mail (e um SMS, se concordou, com o complemento AI Front Desk) com links para confirmar ou alterar.
Quando uma vacina vence
Os lembretes de vacina podem ser enviados por email na data de vencimento, ou 7 ou 14 dias antes.
Convocações, se você quiser
Ative as convocações que quiser; elas vão para os tutores com consentimento de marketing.
O que você pode fazer
O que você pode fazer com ele
Enviar a cada tutor um lembrete na véspera da consulta, por e-mail, e por SMS quando o SMS está ativado e o tutor concordou.
Adicionar ao e-mail de lembrete os links Confirmar e Alterar, e um link para um formulário pré-consulta.
Lembrar os tutores quando uma vacina vence, calculado a partir da última dose de cada pet, com um e-mail por pet e um link para cancelar a inscrição.
Fazer convocações para limpeza dentária atrasada, exames de sangue de pets idosos e clientes que não aparecem há algum tempo, só para tutores com consentimento de marketing.
Oferecer um horário liberado à lista de espera por e-mail ou SMS.
Pedir uma avaliação e um retorno sobre a consulta depois da visita.
A IA neste recurso
Como a IA ajuda, e quem decide
Os e-mails e SMS de lembrete não usam IA; com o complemento AI Front Desk, uma IA também liga na véspera para confirmar cada consulta.
O que a IA faz
- Com o complemento AI Front Desk, liga para os tutores na véspera de uma consulta para confirmá-la, dizendo primeiro que é uma IA.
- Registra a resposta: aperte 1 para confirmar, 2 para cancelar, diga "remarcar" para um novo horário, ou aperte 9 para parar as ligações.
- Liga só dentro do horário permitido para ligações no Canadá, no máximo duas vezes por consulta.
O que você decide
A sua equipe decide se quer o AI Front Desk ou não, e sobre quais consultas ele pode ligar. Um tutor que aperta 9 nunca mais recebe ligações, e um pedido de novo horário vai para o Chat da sua equipe em vez de ser agendado pela IA sozinha.
Como desativar
Os e-mails e SMS de lembrete não usam IA. As ligações de confirmação pertencem ao complemento pago AI Front Desk: pause-o ou libere a linha em Configurações e os e-mails e SMS continuam como antes.
Bom saber
O que ele (ainda) não faz
- Os lembretes de vacina podem ser enviados por email na data de vencimento, ou 7 ou 14 dias antes.
- O SMS faz parte do complemento pago AI Front Desk e exige o consentimento do tutor; as convocações exigem consentimento de marketing.
- As campanhas de retorno também podem incluir pets sem consulta de um serviço escolhido em um número definido de meses.
Perguntas frequentes
Como a PetGrid envia lembretes de consulta?
A PetGrid envia lembretes de consulta por e-mail na véspera, e por SMS quando a sua clínica envia SMS e o tutor disse sim. Com o complemento AI Front Desk, ela também pode ligar para confirmar.
Os lembretes de vacina são automáticos?
Os lembretes de vacina podem ser enviados por email na data de vencimento, ou 7 ou 14 dias antes. Os tutores recebem um email por pet e também veem o lembrete no app. Eles se baseiam na última dose de cada vacina de cada pet; lembretes com mais de 30 dias de atraso não são enviados por email, mas continuam visíveis no app.
Os e-mails de convocação respeitam o consentimento?
Sim. As convocações para limpeza dentária atrasada, exames de sangue de pets idosos e clientes inativos vão só para tutores que deram consentimento de marketing, o que as mantém dentro da lei antispam do Canadá, e nunca para um tutor que perdeu um pet recentemente.
Um tutor vai receber um lembrete de um pet que faleceu?
Não. Nunca são enviados lembretes para um pet marcado como falecido ou inativo, e as convocações pulam os tutores que perderam um pet recentemente.
Os lembretes podem ir por SMS?
Sim, quando o SMS está ativado para a sua clínica e o tutor concordou. Os SMS ficam retidos durante o horário de silêncio e saem na manhã seguinte.
Software de lembretes veterinários que se enviam sozinhos
Lembretes de consulta, de vacina e convocações que se enviam sozinhos por e-mail. O SMS, que exige o consentimento do tutor, e as ligações de confirmação por IA vêm com o complemento AI Front Desk, que está sendo liberado aos poucos.