Accueil et clientsIA
Un logiciel de rappels vétérinaires qui s'en charge pour vous
Le logiciel de rappels vétérinaires de PetGrid envoie de lui-même les rappels de rendez-vous, de vaccins et les relances : un courriel la veille d'une visite et des rappels de vaccins calculés à partir du dossier de chaque animal. Les textos, quand le propriétaire a accepté, sont offerts avec le module complémentaire AI Front Desk, en cours de déploiement.
Personne dans votre équipe n'a à penser à les envoyer, et moins de visites sont manquées.
Comment ça fonctionne
Comment ça fonctionne, étape par étape
Travaillez comme d'habitude
Réservez la visite ou consignez le vaccin comme d'habitude; le rappel est calculé à partir de l'horaire et du dossier de l'animal.
La veille, un rappel
La veille d'une visite, le propriétaire reçoit un courriel (et un texto s'il a accepté, avec le module complémentaire AI Front Desk) avec des liens pour la confirmer ou la modifier.
Quand un vaccin est dû
Les rappels de vaccination peuvent être envoyés par courriel à la date prévue, ou 7 ou 14 jours avant.
Des relances, si vous le voulez
Activez les relances que vous voulez; elles sont envoyées aux propriétaires qui ont consenti au marketing.
Ce que vous pouvez faire
Ce que vous pouvez en faire
Envoyer à chaque propriétaire un rappel la veille de sa visite, par courriel, et par texto quand les textos sont activés et que le propriétaire a accepté.
Ajouter au courriel de rappel des liens « Confirmer » et « Modifier », et un lien vers un formulaire avant la visite.
Rappeler aux propriétaires l'échéance d'un vaccin, calculée à partir de la dernière dose de chaque animal, avec un courriel par animal et un lien de désabonnement.
Faire des relances pour les soins dentaires en retard, les analyses sanguines des animaux âgés et les clients qui ne sont pas venus depuis un moment, seulement aux propriétaires qui ont consenti au marketing.
Offrir une plage libérée à la liste d'attente par courriel ou par texto.
Demander un avis et une évaluation de la visite après celle-ci.
L'IA dans cette fonction
Comment l'IA aide, et qui décide
Les rappels par courriel et par texto n'utilisent pas d'IA; avec le module complémentaire AI Front Desk, une IA appelle aussi la veille pour confirmer chaque visite.
Ce que fait l'IA
- Avec le module complémentaire AI Front Desk, appelle les propriétaires la veille d'une visite pour la confirmer, en disant d'abord qu'il s'agit d'une IA.
- Prend la réponse : appuyez sur 1 pour confirmer, sur 2 pour annuler, dites « changer » pour une nouvelle heure, ou appuyez sur 9 pour arrêter les appels.
- N'appelle qu'aux heures d'appel permises au Canada, au plus deux fois par visite.
Ce que vous décidez
Votre équipe décide d'ajouter ou non AI Front Desk, et pour quelles visites il peut appeler. Un propriétaire qui appuie sur 9 n'est plus jamais rappelé, et une demande de nouvelle heure va au Clavardage de votre équipe au lieu d'être réservée par l'IA elle-même.
Comment la désactiver
Les rappels par courriel et par texto n'utilisent pas d'IA. Les appels de confirmation font partie du module complémentaire payant AI Front Desk : mettez-le en pause ou libérez la ligne dans les Paramètres et les courriels et textos continuent comme avant.
Bon à savoir
Ce qu'elle ne fait pas (encore)
- Les rappels de vaccination peuvent être envoyés par courriel à la date prévue, ou 7 ou 14 jours avant.
- Les textos font partie du module payant AI Front Desk et exigent le consentement du propriétaire; les relances exigent le consentement au marketing.
- Les rappels de suivi peuvent aussi cibler les compagnons sans visite pour un service choisi depuis un nombre défini de mois.
Questions fréquentes
Comment PetGrid envoie-t-il les rappels de rendez-vous?
PetGrid envoie les rappels de rendez-vous par courriel la veille de la visite, et par texto quand votre clinique envoie des textos et que le propriétaire a dit oui. Avec le module complémentaire AI Front Desk, il peut aussi appeler pour confirmer.
Les rappels de vaccins sont-ils automatiques?
Les rappels de vaccination peuvent être envoyés par courriel à la date prévue, ou 7 ou 14 jours avant. Les propriétaires reçoivent un courriel par compagnon et voient aussi le rappel dans l'application. Ils reposent sur la dernière dose de chaque vaccin de chaque compagnon; les rappels en retard de plus de 30 jours ne sont pas envoyés par courriel, mais restent visibles dans l'application.
Les courriels de relance respectent-ils le consentement?
Oui. Les relances pour les soins dentaires en retard, les analyses sanguines des animaux âgés et les clients inactifs ne vont qu'aux propriétaires qui ont consenti au marketing, ce qui les garde conformes à la loi canadienne anti-pourriel, et jamais à un propriétaire qui a récemment perdu un animal.
Un propriétaire recevra-t-il un rappel pour un animal décédé?
Non. Les rappels ne sont jamais envoyés pour un animal marqué comme décédé ou inactif, et les relances sautent les propriétaires qui ont perdu un animal récemment.
Les rappels peuvent-ils être envoyés par texto?
Oui, quand l'envoi de textos est activé pour votre clinique et que le propriétaire a accepté. Les textos sont retenus pendant les heures de silence et envoyés le lendemain matin.
Fonctionnalités connexes
À lire sur le blogue
Un logiciel de rappels vétérinaires qui s'en charge pour vous
Des rappels de rendez-vous, de vaccins et des relances qui s'envoient d'eux-mêmes par courriel. Les textos, qui exigent le consentement du propriétaire, et les appels de confirmation par IA sont offerts avec le module complémentaire AI Front Desk, en cours de déploiement.