Recepción y clientesIA
Software de agenda veterinaria que llena su día
El software de agenda veterinaria de PetGrid es el calendario compartido de la clínica: el día de cada veterinario en una sola vista, tipos de consulta con su propia duración y guía de precios, reservas en línea en la app de sus clientes, una lista de espera, sincronización en ambos sentidos con Google Calendar y un enlace de solo lectura para Outlook.
La recepción agenda en pocos clics, los dueños reservan por su cuenta cuando usted lo permite, y un horario cancelado se ofrece solo a la lista de espera.
Cómo funciona
Cómo funciona, paso a paso
Configure los tipos de consulta y los horarios
En Configuración, agregue sus tipos de consulta (duración, color, margen, guía de precios, quién los atiende) y el horario de trabajo de cada veterinario, por sede.
Agende desde la recepción o en línea
La recepción busca al dueño, elige la mascota, el tipo de consulta y el veterinario, y la consulta queda confirmada al instante. Los dueños pueden reservar en su app si usted lo activa.
Confirme y recuerde
El dueño recibe una confirmación y, el día antes, un recordatorio por correo electrónico (y por mensaje de texto, si dio su consentimiento), con enlaces para confirmar o cambiar.
Gestione el día
Ese día, registre la llegada del paciente, inicie la nota y la factura desde la consulta y márquela como completada. Una cancelación ofrece el horario a la lista de espera.
Lo que puede hacer
Lo que puede hacer con ella
Ver el día con una columna por veterinario, la semana con las citas de cada día y su estado, coloreadas por servicio, o el mes de un vistazo, filtrado por sede y por persona.
Agendar desde la recepción buscando el nombre, el correo electrónico, el teléfono del dueño o el nombre de la mascota, y luego elegir la mascota, el tipo de consulta, la sede y el veterinario.
Definir tipos de consulta con su propia duración, color, margen de limpieza, guía de precios y el personal que los atiende, incluidas consultas urgentes y por video.
Permitir que los dueños reserven en línea en la app gratuita de PetGrid, por tipo de consulta, con solicitudes que usted confirma o reservas que se confirman solas.
Registrar la llegada, completar, marcar una inasistencia, cancelar o reprogramar; el dueño recibe un correo cuando se cancela o se mueve una consulta.
Mantener una lista de espera que ofrece un horario liberado a hasta cinco dueños que coinciden; el primero en confirmar se lo queda.
Bloquear tiempo para una persona, una sede o toda la clínica, una vez o cada semana.
Sincronizar en ambos sentidos las consultas de cada persona con Google Calendar, o suscribirse desde Outlook o cualquier otra app de calendario con un enlace de solo lectura.
La IA en esta función
Cómo ayuda la IA, y quién decide
La agenda no tiene IA propia; el complemento AI Front Desk puede agendar, mover y confirmar consultas por teléfono, en el mismo calendario.
Lo que hace la IA
- Con el complemento AI Front Desk, contesta el teléfono, encuentra un horario libre y agenda, mueve o cancela una consulta para una persona que llama y cuya identidad ya verificó.
- Hace llamadas de confirmación el día antes de una consulta: primero dice que es una IA, y el dueño marca 1 para confirmar o 2 para cancelar.
- Toma un mensaje cuando la persona que llama necesita algo que no puede hacer; el mensaje llega al Chat de su equipo.
Lo que usted decide
Su equipo decide qué tipos de consulta puede agendar o mover por teléfono AI Front Desk, y puede desactivar las reservas telefónicas. Todo lo que agenda llega a la misma agenda que ve su recepción, marcado como agendado por teléfono.
Cómo desactivarla
La agenda en sí no tiene IA. La parte telefónica es el complemento de pago AI Front Desk: páuselo, póngalo en modo de prueba o libere la línea en Configuración, y la agenda funciona exactamente igual.
Bueno saberlo
Lo que (todavía) no hace
- La vista semanal muestra una sede o todas, como las vistas del día y del mes; la vista del día tiene una columna por persona y la del mes muestra el mes completo.
- Las salas y los equipos se pueden reservar con una consulta, y cada sala admite una consulta a la vez.
- El hospedaje y la peluquería son solicitudes que su recepción acepta o rechaza; no se colocan en la agenda.
- Outlook y Apple Calendar pueden suscribirse a un enlace de solo lectura; la sincronización en ambos sentidos es solo con Google Calendar.
Preguntas frecuentes
¿Los dueños de mascotas pueden reservar citas en línea con PetGrid?
Sí, si lo activa: los dueños reservan en la app gratuita de PetGrid, para los tipos de consulta que usted marque como reservables en línea, en las sedes que aceptan reservas y dentro de su horario de atención. Una consulta puede llegar como una solicitud que su equipo confirma, o confirmarse sola, según lo defina para cada tipo de consulta.
¿PetGrid se sincroniza con Google Calendar u Outlook?
PetGrid sincroniza en ambos sentidos las consultas de cada miembro del personal con Google Calendar: mueva el evento allí y la consulta se mueve en PetGrid, aunque borrarlo allí no cancela la consulta. Outlook, Apple Calendar y otras apps pueden suscribirse a un enlace de solo lectura.
¿Cómo llena la lista de espera una cita cancelada?
Cuando se cancela una consulta, la lista de espera ofrece el horario por correo electrónico o mensaje de texto a hasta cinco dueños cuyas preferencias coinciden. La oferta dura cuatro horas y el primer dueño en confirmar se queda con la consulta.
¿PetGrid envía recordatorios de citas?
Los dueños reciben un correo electrónico el día antes de su consulta, con enlaces para Confirmar y Cambiar si usted los activa, y también un mensaje de texto cuando los mensajes están activados y el dueño dio su consentimiento. Con el complemento AI Front Desk, PetGrid también puede llamar el día antes. Consulte recordatorios.
¿Puedo agendar consultas por video?
Sí. Una consulta por video usa un enlace que usted pega, el enlace predeterminado de su clínica o una sala que PetGrid crea para ella, y el dueño acepta primero un consentimiento de telemedicina. Los dueños se unen desde su app, con el botón disponible 15 minutos antes de la consulta. El personal ve si el dueño aceptó los términos de la consulta por video. Las llamadas se abren en una pestaña nueva y PetGrid no graba las consultas por video.
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