Questions
Des réponses courtes et claires pour les propriétaires de clinique, les vétérinaires et les gestionnaires de clinique. Vous êtes propriétaire d'animal? Vos questions se trouvent sur la page de questions des propriétaires d'animaux.
PetGrid est un logiciel de gestion pour les cliniques vétérinaires indépendantes, relié à une application gratuite pour les propriétaires d'animaux de la clinique. Votre équipe gère l'horaire, le dossier médical, les factures, les stocks et les messages des clients au même endroit, et vos clients prennent rendez-vous, paient et clavardent dans une application au nom de votre clinique. Voyez la plateforme pour les cliniques pour chaque module.
PetGrid est conçu pour les cliniques vétérinaires indépendantes qui ont le plus à cœur l'expérience de leurs clients : vos clients ont une application gratuite de bien-être pour animaux au nom de votre clinique, et votre équipe, un prix publié et des dossiers qui résistent à une inspection. Tous les rôles se connectent à la même console : administrateurs de la clinique, vétérinaires, TSA et personnel de l'accueil.
PetGrid est offert aux cliniques partout au Canada à l'extérieur du Québec, et aux États-Unis. Il n'est pas encore offert aux cliniques du Québec, et aucune date n'est fixée. Les cliniques francophones à l'extérieur du Québec ont accès à la version complète en français canadien.
Commencez l'essai gratuit de 14 jours par vous-même, sans carte, ou réservez une démo avec l'équipe PetGrid d'abord. Un administrateur de la clinique règle les heures, invite l'équipe et importe les clients et les animaux, à son rythme. Le guide pour changer de logiciel montre la première semaine étape par étape.
Une démo dure environ 30 minutes avec l'équipe PetGrid, avec partage d'écran. Elle commence par quelques questions sur le fonctionnement actuel de votre clinique, puis montre les parties qui comptent pour vous. Vous pouvez réserver une démo en ligne.
Non, PetGrid fonctionne dans un navigateur Web : pas de serveur dans l'arrière-boutique et rien à installer. Votre équipe se connecte depuis n'importe quel ordinateur ou tablette, et les sauvegardes et les mises à jour sont gérées pour vous. Vos clients utilisent l'application dans le navigateur de leur téléphone et peuvent l'ajouter à leur écran d'accueil.
PetGrid fonctionne en anglais, en français, en espagnol et en portugais : la console du personnel, l'application client, ainsi que les courriels et les textos aux propriétaires. Chaque personne choisit sa langue, et le français est le français canadien. Le réceptionniste téléphonique IA parle seulement l'anglais et le français canadien.
Oui, une clinique peut gérer plusieurs sites dans un compte, avec stocks par site et transferts entre sites (la clinique les active), séjours hospitaliers et en pension suivis par site, avec des chenils qui ne peuvent pas être réservés deux fois, et préfixes de facture et taxes par site. Les numéros gardent une seule série pour toute la clinique; les séries distinctes par site ne sont pas encore offertes. Le menu de site filtre l'horaire et les rapports de revenus et mémorise le choix de chaque personne. Les rapports répartissent les revenus par site, vétérinaire et service.
Oui, PetGrid est nouveau et cherche ses premières cliniques, alors il n'a pas encore de clients à nommer. Commencez par un essai gratuit; si vous avez besoin de plus de temps, nous le prolongeons, et l'équipe PetGrid vous aide à configurer et à importer vos données. Réservez une démo pour en parler.
Le soutien se fait par courriel, du lundi au vendredi, de neuf heures à dix-sept heures, heure de l'Est. Il n'y a pas encore de ligne de soutien téléphonique ni de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toute clinique peut configurer et importer ses données avec l'équipe PetGrid.
PetGrid a un seul prix publié : des frais mensuels pour la clinique plus des frais mensuels pour chaque vétérinaire, affichés au complet sur la page des tarifs. Toutes les fonctionnalités sont incluses pour chaque poste, sauf le module complémentaire AI Front Desk, sans frais d'installation, d'intégration ni de conversion de données. Rien n'est facturé selon le nombre de patients, de messages ou le stockage.
Oui, chaque clinique commence avec 14 jours gratuits, sans carte de crédit. Abonnez-vous en tout temps avant les deux derniers jours de l'essai et vous gardez les jours qui restent. Le premier paiement a lieu à la fin de l'essai.
Seuls les vétérinaires comptent comme postes payants. Les TSA, le personnel infirmier, le personnel de l'accueil et les administrateurs de la clinique utilisent la console sans frais, et chaque propriétaire d'animal qui utilise l'application client est gratuit.
Non, PetGrid est facturé au mois, sans contrat à long terme. Vous pouvez annuler en tout temps, à la fin de la période de facturation, et télécharger tous vos dossiers avant.
Les cliniques au Canada sont facturées en dollars canadiens et les cliniques aux États-Unis en dollars américains, plus les taxes de vente applicables. Les prix sont fixés en dollars canadiens; depuis les États-Unis, la page des tarifs affiche chaque prix en dollars américains, converti au taux du jour de la Banque du Canada.
Oui, l'application client fait partie de PetGrid, ce n'est pas une option payante, et elle est gratuite pour vos clients, toujours. Elle porte le nom et les couleurs de votre clinique. Voyez ce que vos clients obtiennent.
AI Assist est inclus pour chaque vétérinaire : les ébauches de notes, les résumés d'antécédents, les ébauches de réponses et les résumés de visite pour les propriétaires viennent avec chaque abonnement, avec une allocation mensuelle. L'option d'IA payante est AI Front Desk, le réceptionniste téléphonique. Il existe en deux formats, Front Desk et Front Desk Plus (plus de minutes de téléphone), il est en cours de déploiement et gratuit pendant l'essai. Une clinique qui épuise son allocation AI Assist peut aussi acheter une recharge. Tous sont présentés sur la page des tarifs.
Oui, PetGrid a deux rabais : le prix de lancement sur les frais de clinique et les postes de vétérinaires, que l'équipe PetGrid offre à certaines cliniques, et l'Offre pour cliniques pionnières sur AI Front Desk pour les premières cliniques qui s'y abonnent. Aucun des deux ne s'applique aux recharges ni aux minutes supplémentaires. Les détails sont sur la page des tarifs.
Non, PetGrid ne prend aucuns frais sur les paiements de vos clients, à moins que votre clinique en convienne par écrit. Les paiements par carte passent par le compte Stripe de votre clinique, qui est le commerçant, alors les frais de traitement de Stripe s'appliquent. Les liens de paiement, la carte au dossier, les remboursements et le lecteur de carte sont chacun désactivés jusqu'à ce que vous les activiez.
Oui, chaque ligne de facture est marquée taxable, détaxée ou exonérée, et la TPS, la TVH, la TVP ou la TVQ, ou un taux d'un État américain, est calculée ligne par ligne. Chaque ligne est aussi marquée comme médicament, service ou frais d'un tiers.
Votre clinique est propriétaire de ses dossiers : les notes cliniques, les coordonnées des clients et des patients et les messages appartiennent à la clinique, et PetGrid ne les vend pas. Un administrateur de la clinique peut tout télécharger en tout temps. Les conditions et la politique de confidentialité l'établissent.
Oui, un administrateur de la clinique peut tout télécharger depuis les Paramètres en un seul fichier : des feuilles de calcul, un fichier de données, les PDF de chaque dossier, facture et formulaire signé, ainsi que les fichiers et photos enregistrés. C'est sans frais.
Vos dossiers sont conservés 30 jours après la fin d'un abonnement, et vous pouvez télécharger l'exportation complète jusqu'à la suspension de l'accès ou la demander à l'équipe PetGrid, gratuitement.
Cela veut dire que PetGrid est conçu selon la norme sur les dossiers médicaux du College of Veterinarians of Ontario (CVO) : chaque entrée attribuée et datée, les corrections en addenda qui gardent l'original, les médicaments facturés à part des services, et le dossier complet transmis en un clic. La conformité reste la responsabilité de l'établissement. La page Ontario passe chaque exigence en revue.
Non, rien ne modifie une entrée clinique une fois écrite. Une correction est un addenda ajouté en dessous, avec son auteur, sa date et sa raison, et le texte original reste tel quel. Un test fait échouer la compilation si quoi que ce soit modifie ou supprime une entrée.
Ouvrez la page de transmission du dossier de l'animal et tout le dossier est là en un clic : patient, propriétaire, entrées avec addenda, vaccins, ordonnances, analyses, documents et frais. Il s'imprime, se télécharge et se présente aussi en données qu'un autre système peut lire. Une facture impayée ne l'empêche jamais.
PetGrid ne s'intègre pas encore aux laboratoires IDEXX ou Antech, alors rien n'arrive automatiquement. Votre équipe téléverse le PDF du laboratoire dans la boîte de réception des analyses, PetGrid suggère à quel animal de compagnie il appartient et un vétérinaire le classe dans le dossier. Un vétérinaire choisit, résultat par résultat, si le propriétaire le voit dans l'application.
Oui, la vaccination contre la rage s'imprime depuis le navigateur sur un certificat d'une page avec le numéro de permis du vétérinaire et une ligne pour qu'il signe à la main. C'est une copie imprimée, pas un formulaire électronique ni officiel, et PetGrid ne produit pas de certificats de voyage ni de certificats sanitaires. Chaque vaccination consigne le fabricant, le numéro de lot, la voie, le site, la prochaine date d'échéance et le numéro de médaille.
Oui, PetGrid tient un catalogue de médicaments et de fournitures suivis par lot, avec les livraisons, les inventaires et les seuils de commande, et les administrateurs de la clinique reçoivent un courriel quotidien qui liste les articles tombés au seuil de commande ou sous celui-ci. Les drogues contrôlées ont un registre avec un solde courant. Créez des bons de commande pour les fournisseurs et recevez les livraisons complètes ou partielles en stock avec lots et dates de péremption, le coût de chaque article suivant sa dernière livraison; l'envoi des bons par courriel aux fournisseurs n'est pas encore offert.
Oui, les rapports produisent des fichiers pour QuickBooks Online et Xero, et chaque personne peut synchroniser ses rendez-vous avec Google Agenda ou ajouter un flux en lecture seule à Outlook ou au Calendrier d'Apple. Les rendez-vous se prennent et se modifient toujours dans PetGrid.
Oui, les propriétaires signent les formulaires de consentement et les estimations dans l'application ou sur une tablette à l'accueil. Chacun est conservé en PDF avec le libellé exact qu'ils ont signé. Des modèles de consentement personnalisés sont offerts en plus des formulaires de chirurgie et anesthésie, euthanasie, pension et inscription des nouveaux clients.
L'IA de PetGrid rédige et votre équipe décide : elle rédige des notes SOAP à partir des abréviations ou de la dictée d'un vétérinaire, résume les antécédents d'un patient, suggère des réponses aux messages des clients et rédige des résumés de visite en langage clair pour les propriétaires. Une personne approuve chaque ébauche avant qu'elle soit enregistrée ou envoyée. L'équipe peut poser une question à AI Assist sur le dossier d'un seul compagnon. Les réponses citent le dossier et ne sauvegardent ni ne modifient rien. PetGrid ne pose jamais de diagnostic. AI Assist ne répond pas au téléphone. Le module complémentaire payant AI Front Desk est en cours de déploiement.
PetGrid n'a pas de scribe qui écoute, mais AI Assist rédige une note SOAP à partir des abréviations ou de la dictée du vétérinaire, et le vétérinaire l'approuve avant qu'elle soit enregistrée. Il voit les notes du vétérinaire et les renseignements de base sur l'animal, jamais le nom ni les coordonnées du propriétaire.
Oui, chaque animal a un réglage d'IA que le propriétaire contrôle, dans l'application ou en le demandant à la clinique. Si le propriétaire le retire, les résumés d'antécédents, les réponses suggérées et les résumés de visite refusent de lire le dossier de cet animal. La rédaction de notes à partir des notes du vétérinaire fonctionne toujours.
Oui, une clinique peut désactiver les fonctions d'IA pour toute la clinique dans les Paramètres. AI Assist, les résumés, l'importation de dossiers par IA et la mémoire de la clinique n'envoient alors plus rien au modèle, et écrire vos notes vous-même n'est jamais touché.
AI Front Desk est le réceptionniste téléphonique IA de PetGrid : il répond aux appels que vous lui transférez à partir de ce que votre clinique lui a appris, prend des messages, prend des rendez-vous si vous le permettez et transfère les appels urgents à votre équipe. Il ne donne jamais de conseils médicaux et dit qu'il est une IA. Il est en déploiement à mesure que les lignes des cliniques sont branchées. Voyez AI Front Desk.
Oui, le réceptionniste dit au début de chaque appel qu'il est l'assistant IA de la clinique, et ne prétend jamais être une personne. Un mot urgent transfère l'appel à votre équipe sur-le-champ, ou, en dehors des heures d'ouverture, donne le numéro de l'hôpital d'urgence que vous choisissez.
Oui, AI Front Desk peut appeler les propriétaires avant leurs rendez-vous pour confirmer, annuler, demander une autre heure ou ne plus être appelé, et votre équipe voit chaque résultat. Il est conçu et en déploiement à mesure que les lignes téléphoniques des cliniques sont branchéeses. Comment fonctionnent les appels de confirmation.
Oui, vous gardez votre numéro et transférez les appels à PetGrid, soit tous, soit seulement les appels manqués et ceux reçus en dehors des heures d'ouverture. Un bouton « Pause » renvoie tout vers vous, et si le système téléphonique de PetGrid a un problème, un acheminement de secours fait sonner le téléphone de votre clinique.
Vos clients prennent, déplacent et annulent des rendez-vous selon vos règles, voient les dossiers que vous partagez, écrivent à votre équipe avec des photos, paient en ligne et reçoivent des rappels, dans une application au nom de votre clinique. Voyez l'application pour vos clients pour tout ce qu'elle contient.
Non, l'application PetGrid est gratuite pour les propriétaires d'animaux, toujours : ce sont les cliniques qui paient PetGrid. Vos clients vous paient pour les soins de leur animal, comme toujours. Plus de détails côté propriétaires dans les questions des propriétaires d'animaux.
Non, l'application s'ouvre dans le navigateur du téléphone, et les propriétaires peuvent l'ajouter à leur écran d'accueil, où elle fonctionne comme n'importe quelle autre application, notifications comprises. Il n'y a rien à faire approuver dans une boutique d'applications.
Votre équipe envoie une invitation par courriel depuis la section Clients, ou vous activez votre propre lien d'inscription et votre code QR. Une personne qui s'inscrit avec le courriel que vous avez déjà est reliée à son dossier existant; toute autre personne attend que votre équipe l'approuve, la fusionne ou la retire. Les propriétaires qui utilisent déjà l'application peuvent aussi trouver votre clinique sur la carte, comme l'explique le côté propriétaires.
Il rejoint votre clinique depuis l'application et garde tout ce qu'il a déjà ajouté : ses propres dossiers restent les siens et sont marqués comme ajoutés par lui. La prise de rendez-vous, le clavardage, les paiements et les dossiers que vous partagez s'activent ensuite, si votre clinique les offre.
Oui, un administrateur de la clinique a un interrupteur pour chaque chose que les propriétaires peuvent faire, comme la prise de rendez-vous, le clavardage, les dossiers et le partage. Les propriétaires ne peuvent réserver que les types de visite, les heures et les vétérinaires que vous permettez, et les dépôts ou le paiement différé n'apparaissent que si vous les activez. Les cliniques peuvent désactiver le clavardage avec les propriétaires.
Oui, l'application de chaque clinique porte son propre nom, son logo et ses couleurs, que les administrateurs modifient dans les Paramètres, et les courriels d'invitation sont envoyés au nom de votre clinique, avec les réponses envoyées à votre clinique. Les propriétaires voient votre clinique en premier.
Oui, les textos bidirectionnels sont en place : les textos passent par le numéro PetGrid de votre clinique et arrivent dans le même fil de clavardage que l'application. Ils font partie du module payant AI Front Desk, qui fournit le numéro de votre clinique. Les rappels partent aussi par courriel.
Non, rien dans l'application ne donne de diagnostic, et les résultats d'analyses n'apparaissent qu'après qu'un vétérinaire les a partagés. Quand quelque chose semble anormal, l'application dirige le propriétaire vers votre clinique ou vers des soins d'urgence. Pip, le compagnon bien-être de votre animal de compagnie dans l'application, n'est pas vétérinaire et le dit.
Exportez deux fichiers de votre ancien système, les clients et les animaux, puis l'historique des visites, et importez-les dans les Paramètres après avoir vérifié ce que PetGrid a trouvé. Invitez votre équipe avant l'historique des visites, et vos clients en dernier. Le guide pour changer de logiciel explique la première semaine. Theo, l'assistant IA de PetGrid, aide toute clinique à faire le changement, et quand Theo ne peut pas répondre, quelqu'un de l'équipe PetGrid vous rappelle.
Transférer vos données ne coûte rien : l'importation de vos clients et de leurs animaux de compagnie est gratuite, tout comme celle de votre historique des visites. L'équipe PetGrid peut aussi faire l'importation avec vous.
PetGrid importe les clients et les animaux à partir d'un fichier CSV ou Excel, et les visites passées et l'historique des vaccins à partir d'un CSV, chaque visite classée comme visite terminée dans le dossier de l'animal. Ce qu'un client doit encore peut arriver avec le fichier des clients sous forme d'un seul solde d'ouverture, sans rien envoyer au client. Vous voyez chaque propriétaire et chaque animal trouvé, et chaque ligne qu'il n'a pas pu lire, avant que quoi que ce soit soit enregistré. Importer le même fichier deux fois n'ajoute rien en double. Les fichiers de clients, d'animaux de compagnie et de stocks acceptent .xls, .xlsx et CSV; l'historique des visites et des vaccins est uniquement en CSV.
PetGrid importe aussi l'historique du poids, les rappels de soins et l'historique des ordonnances uniquement à titre d'historique, et les rendez-vous à venir dans l'agenda, sans envoyer de rappels ni d'appels pour aucun d'eux. Il n'importe pas les résultats d'analyses, l'historique des factures ni les paiements (seulement ce qu'un client doit encore, sous forme d'un seul solde d'ouverture), les stocks (qui ont leur propre importation) ni les pièces jointes. Le guide pour changer de logiciel dresse la liste complète.
Téléversez ce que vous avez et l'IA de PetGrid le lit, y compris une liste de clients en PDF ou des photos de dossiers papier, pour les renseignements sur les clients et les animaux. Vous vérifiez chaque ligne avant que quoi que ce soit soit enregistré.
Cela dépend de vos exportations et de votre équipe, et vous pouvez le faire à votre rythme, en vous arrêtant et en reprenant à tout moment. Gardez votre ancien système en marche jusqu'à ce que vous soyez sûr de vous; PetGrid n'exige pas qu'il soit arrêté.
Oui, les deux exportent les clients, les animaux et l'historique des visites dans des fichiers que PetGrid lit. Les articles sur AVImark et Cornerstone les comparent honnêtement à PetGrid, étapes d'exportation comprises.
PetGrid publie son prix, inclut toutes les fonctionnalités pour chaque poste (sauf le module complémentaire AI Front Desk) et est conçu selon la norme du CVO sur les dossiers, tandis que les systèmes plus importants sont en avance sur les intégrations de laboratoires et le soutien jour et nuit. Notre tour d'horizon des logiciels de gestion vétérinaire compare les principales options, sources à l'appui.
Invitez les clients une fois que votre équipe est à l'aise, et il n'est pas nécessaire d'inviter tout le monde en même temps. L'importation n'envoie jamais de courriel, alors personne n'entend parler de PetGrid avant que votre équipe l'invite.
Les dossiers de chaque clinique sont cloisonnés dans la base de données elle-même grâce à la sécurité au niveau des lignes de Postgres, imposée sur chaque table clinique et de facturation, et pas seulement dans l'application. Une requête sans contexte de clinique ne renvoie rien. La page sur la sécurité explique comment.
PetGrid fonctionne dans un nuage sécurisé, avec des dossiers chiffrés en transit et au repos. Chaque clinique est isolée par la sécurité au niveau des lignes de Postgres, et la sauvegarde de chaque nuit est chiffrée avec AES-256-GCM et conservée 35 jours. La politique de confidentialité nomme les fournisseurs et l'endroit où ils conservent l'information; si votre clinique a des règles sur l'endroit où ses dossiers doivent être conservés, dites-le-nous avant de commencer.
Non, PetGrid n'a pas encore d'audit SOC 2 ou ISO 27001 ni de test d'intrusion formel. La page sur la sécurité énumère ce qui n'est pas encore fait, et l'équipe PetGrid répond aux questionnaires de sécurité ligne par ligne.
Non, aucun numéro de carte, date d'expiration ou code de sécurité ne se trouve dans PetGrid. Votre abonnement est payé par Stripe, et les cartes de vos clients vont au compte Stripe de votre clinique.
Votre propre personnel, chaque propriétaire d'animal pour ses propres animaux, et quelques administrateurs PetGrid nommés pour le soutien et les sauvegardes. Le personnel s'inscrit uniquement sur invitation, et chaque rôle ouvre son propre ensemble d'écrans, vérifié sur le serveur.
Oui, l'ouverture, la modification, l'impression, le téléchargement et l'exportation d'un dossier sont consignés avec leur auteur, et les administrateurs voient les ouvertures dans le journal de la clinique.
Les dossiers sont chiffrés en transit et au repos, avec des sauvegardes chiffrées chaque nuit, conservées hors site par le fournisseur de la base de données. Un journal des modifications en ajout seulement garde chaque version antérieure, et les administrateurs peuvent lire dans les Paramètres toutes les modifications consignées de la clinique, filtrées par personne, dates et type de dossier.
Le personnel s'inscrit seulement sur invitation d'un administrateur de la clinique, les comptes administrateurs se connectent avec une deuxième étape, et retirer une personne met fin à son accès dès sa prochaine requête. Son nom reste sur les entrées qu'elle a écrites.
Les propriétaires voient ce que votre clinique partage : les visites, les vaccins, les médicaments et les résultats d'analyses qu'un vétérinaire a choisi de partager. Ils contrôlent qui d'autre y a accès, comme l'expliquent les questions de confidentialité des propriétaires, et ils peuvent retirer un animal de l'IA.
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Theo, l'assistant IA de PetGrid, aide toute clinique à faire le changement, du transfert de vos dossiers à ce qui est importé. Quand Theo ne peut pas répondre, quelqu'un de l'équipe PetGrid vous rappelle. Theo parle anglais.
Ou appelez Theo maintenant : (365) 217-9922
Ou écrivez à Theo sur WhatsApp
Sur un ordinateur? Scannez avec votre téléphone pour ouvrir WhatsApp.
Theo n'appelle que pendant les heures permises là où vous êtes : de 9 h à 21 h 30 en semaine, de 10 h à 18 h la fin de semaine. En dehors de ces heures, Theo appelle le matin du jour ouvrable suivant.
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