El mejor software de gestión veterinaria en Canadá: ocho opciones, comparadas con honestidad

Software de gestión veterinaria en Canadá, de un vistazo

Dos de los ocho publican un precio en su propio sitio, dos siguen funcionando en un servidor dentro de la clínica y solo algunos incluyen una app para dueños en el precio. La tabla resume lo que dice cada proveedor.

Solo Provet Cloud y PetGrid publican un precio en su propio sitio. Para los otros seis, la única forma de obtener una cifra es una conversación de ventas o un listado de terceros.

La IA, la seguridad y la forma de sacar sus datos son donde más se diferencian los ocho una vez que se mira más allá del precio. La segunda tabla muestra lo que dice cada proveedor sobre esos tres puntos; No indicado significa que no lo encontramos en las propias páginas del proveedor.

IDEXX Neo y Covetrus Pulse: software de las empresas de laboratorio y suministros

Neo y Pulse son sistemas en la nube vendidos por empresas que también les venden otra cosa a las clínicas, y eso es a la vez su mayor fortaleza y la razón principal por la que las clínicas buscan otras opciones.

IDEXX Neo funciona en la nube, alojado en Amazon Web Services, y se conecta con los laboratorios internos y de referencia de IDEXX como ningún producto independiente puede igualar. Tiene 117 reseñas en Capterra con 4.2 estrellas. IDEXX no publica precio; Capterra indica US$290 al mes para tres usuarios, una tarifa de configuración y capacitación de US$2,375 y una conversión de datos de US$590, cifras de terceros que pueden estar desactualizadas. La app para clientes, Vello, es un complemento aparte. Lea la guía de alternativas a IDEXX Neo o PetGrid vs IDEXX Neo, función por función.

Covetrus Pulse incluye Covetrus AI integrada, generación de notas SOAP y recetas creadas y renovadas dentro del sistema, con un inventario conectado a Covetrus Supply y una farmacia en línea con envíos. Los mensajes de texto y las reservas llegan a través de Covetrus Comms, y el portal para dueños de mascotas es GreatPetCare, ambos productos aparte. Tiene 542 reseñas en Capterra con 4.0 estrellas, y Covetrus no publica precio. Si usted ya le compra a Covetrus, esa única relación es una comodidad real. Vea la guía de alternativas a Covetrus Pulse o PetGrid vs Covetrus Pulse, función por función.

Digitail, Provet Cloud y Shepherd: los sistemas independientes en la nube

Estos tres son productos en la nube que se venden por su cuenta, y cada uno supera a PetGrid en al menos algo que una clínica notará desde el primer día.

Digitail es el que más ha invertido en IA: Tails AI incluye transcripción, de voz a factura y un asistente que hace triaje y agenda citas. También tiene una app nativa para dueños de mascotas, llamadas VoIP dentro del producto y soporte 24/7 por chat y correo electrónico. Los usuarios le dan 4.7 estrellas en 105 reseñas de Capterra. Su página de planes no muestra precios; Capterra indica un precio inicial de US$289 por usuario al mes. Lea la guía de alternativas a Digitail o PetGrid vs Digitail, función por función.

Provet Cloud, de Nordhealth, hace lo que casi nadie aquí hace: publica una lista de precios completa, Core con una tarifa de plataforma de US$249 al mes con un veterinario, más US$99 por cada veterinario adicional. Tiene inventario completo con reabastecimiento automático, un complemento de transcripción con IA y certificación ISO 27001, y Nordhealth dice que funciona en más de 3,000 clínicas de 45 países. El inconveniente para una clínica pequeña es el compromiso: las condiciones se fijan en un contrato con al menos tres meses de aviso, y la puesta en marcha suele tomar de 8 a 12 semanas. Vea la guía de alternativas a Provet Cloud o PetGrid vs Provet Cloud, función por función.

Shepherd es independiente, está centrado en el SOAP y está hecho para que, al terminar la nota, se actualicen a la vez el historial y la factura. Tiene SMS y MMS bidireccionales, mensajes de texto masivos y recordatorios, el soporte es por chat en vivo dentro del producto y tiene 4.7 estrellas en 89 reseñas de Capterra. Adquirió Hippo Manager. Shepherd habla de precios en una demo; Capterra indica un precio inicial de US$299 al mes. La incorporación toma de 4 a 6 semanas, o de 8 a 10 con historiales antiguos. Lea la guía de alternativas a Shepherd o PetGrid vs Shepherd, función por función.

Cornerstone y AVImark: los sistemas en servidor

Cornerstone y AVImark son sistemas con muchos años en el mercado que se instalan en un servidor dentro de la clínica, así que las copias de seguridad, las actualizaciones y la propia máquina son responsabilidad de la clínica.

IDEXX Cornerstone va por la versión 9.7, con una conexión profunda con los diagnósticos de IDEXX y el horario de soporte más amplio de esta lista: teléfono, chat y correo electrónico de lunes a viernes de 6:30 a 20:00 y los sábados de 7:00 a 16:00, hora del Centro, y en Canadá un nivel Sentry añade guardia de 24 horas para problemas críticos. Tiene 183 reseñas en Capterra con 4.0 estrellas. IDEXX no publica precio; Capterra indica un precio inicial de US$549 al mes. Lea la guía de alternativas a Cornerstone o PetGrid vs Cornerstone, función por función.

AVImark es un sistema de Covetrus con 599 reseñas en Capterra y 4.1 estrellas, y el perfil de Capterra dice que funciona en más de 11,000 hospitales veterinarios. Es fuerte en inventario, con reabastecimiento, integración con CUBEX e Intelligent Inventory, y se conecta con la farmacia en línea vRxPro. El acceso remoto requiere software de escritorio remoto. Covetrus no publica precio, y su propio artículo sobre el costo total de propiedad sitúa el hardware de servidor para software en servidor entre US$3,000 y US$7,000, con reemplazo cada tres a cinco años. Vea la guía de alternativas a AVImark o PetGrid vs AVImark, función por función.

Ambos siguen teniendo soporte, así que nada obliga a cambiar. Cuando una clínica cambia, el motivo habitual es que nadie quiere que el servidor siga siendo su trabajo.

¿Dónde encaja PetGrid y en qué se queda corto?

PetGrid encaja con una clínica independiente pequeña que quiere un precio publicado, un comienzo gratuito por su cuenta e historiales hechos según el estándar del College of Veterinarians of Ontario. Cuesta $259 CAD al mes por clínica más $90 CAD por veterinario, sin tarifa de configuración, con técnicos veterinarios, recepción y dueños de mascotas gratis, contrato mensual y 14 días gratis sin tarjeta. Las cifras completas están en la página de precios.

Las entradas clínicas guardadas nunca se editan: una corrección es una adenda con su propio autor, fecha y motivo, como explica historiales de pacientes. Los clientes, las mascotas, el historial de consultas y el historial de vacunas se importan gratis desde archivos CSV, y el historial completo de un paciente se entrega con un clic. La app para dueños lleva el nombre de su clínica y está incluida; además es gratis para los dueños y funciona por sí sola, sin clínica. Más sobre eso en la app para sus clientes.

La IA está en todos los planes. AI Assist redacta notas SOAP a partir de las abreviaturas o el dictado de un veterinario con los signos vitales ya completados, resume el historial de un paciente y redacta respuestas a los dueños, y la IA lee historiales antiguos, PDF y fotos para pasarlos al expediente. Un veterinario aprueba cada resumen que ve un dueño, y los dueños pueden preguntarle a Pip, el compañero de bienestar de su mascota en la app. El complemento telefónico AI Front Desk es la única función de IA de pago.

Sus datos siguen siendo suyos y son fáciles de mover. Los informes se descargan en CSV, los archivos contables se importan en QuickBooks Online y Xero, el historial de un dueño se transfiere a otra clínica una vez que el personal lo aprueba, y un administrador puede descargar toda la clínica en un solo ZIP en cualquier momento; vea informes y contabilidad. Cada clínica está aislada en la base de datos, los administradores inician sesión con un segundo paso y las copias de seguridad se cifran cada noche.

Sus límites son reales, y preferimos que los lea aquí:

• No hay integración con laboratorios de IDEXX ni Antech. Su equipo archiva los resultados en el expediente.
• Inventario básico: sin órdenes de compra, reabastecimiento automático ni listas de precios de proveedores.
• Los mensajes de texto bidireccionales son nuevos y forman parte del complemento de pago AI Front Desk, que trae el número de la clínica.
• La recepcionista telefónica AI Front Desk ya está desarrollada y en despliegue a medida que se conectan las líneas de las clínicas; ninguna clínica la usa todavía.
• Cifrado en tránsito y en reposo, pero sin auditoría SOC 2 ni ISO 27001 y todavía sin prueba de penetración formal. Detalles en la página de seguridad.
• Soporte solo por correo electrónico, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del Este. Sin línea telefónica y sin cobertura 24/7.
• No se importa el historial de laboratorio, facturas ni inventario, y PetGrid todavía no tiene reseñas.

Cómo elegir el software de gestión veterinaria para su clínica

Elija con siete preguntas, y hágale las mismas a cada proveedor por escrito antes de firmar.

1. ¿Puedo ver el precio antes de una llamada? Pida la tarifa mensual, el cargo por usuario o por veterinario, la configuración, la conversión de datos y cada complemento, como la app para dueños o la IA.
2. ¿Cumple con el estándar de historiales de mi colegio profesional? En Ontario es el estándar del CVO: entradas con autor y fecha, correcciones que conservan el original, medicamentos facturados aparte de los servicios. La mayoría de los proveedores no dice cómo maneja las correcciones, así que pregunte. Nuestra página para clínicas de Ontario lo explica.
3. ¿Necesito que los resultados de laboratorio lleguen solos al expediente? Si usa los diagnósticos de IDEXX de principio a fin, Neo y Cornerstone lo hacen y PetGrid no.
4. ¿Cómo funciona la migración y qué queda fuera? Pregunte quién la hace, cuánto tarda, cuánto cuesta y qué historial se traslada. Nuestra guía para cambiar de software veterinario sin perder datos tiene una lista de verificación.
5. ¿Cómo saco mis datos si me voy? Pregunte el formato y cuánto tiempo tiene después de cancelar. Provet da 60 días; PetGrid conserva los historiales durante 30 días y nombra los archivos.
6. ¿Qué hace la IA y quién la revisa? Pregunte qué IA está incluida y cuál es un complemento, si una persona aprueba lo que escribe, si los dueños pueden excluirse y si los historiales entrenan el modelo.
7. ¿Qué horario de soporte tengo? Va desde 24/7 en Digitail hasta solo correo electrónico entre semana en PetGrid.

El sistema correcto es aquel cuyos puntos débiles usted puede aceptar. Todos los productos de esta lista se quedan atrás en algo, PetGrid incluido.

Preguntas frecuentes

Lea las preguntas y respuestas para clínicas

En resumen

Cada uno de estos ocho sistemas es fuerte en algo: IDEXX en laboratorios, Covetrus en suministros, Digitail en IA y soporte, Provet en amplitud, Shepherd en mensajes de texto y los sistemas en servidor en su larga trayectoria. Lo que ofrece PetGrid es un precio publicado, un comienzo gratuito por su cuenta, historiales hechos según el estándar del CVO, IA incluida en todos los planes, sus datos disponibles para sacar en cualquier momento y una app para dueños con el nombre de su clínica, con los límites indicados arriba.

Si ese equilibrio le conviene a su clínica, la forma más rápida de juzgarlo es probarlo con sus propios datos: 14 días gratis, sin tarjeta, y su sistema anterior puede seguir funcionando hasta que esté seguro.