O melhor software de gestão veterinária no Canadá: oito opções, comparadas com honestidade

Software de gestão veterinária no Canadá, em resumo

Dois dos oito publicam um preço no próprio site, dois ainda rodam em um servidor dentro da clínica e só alguns incluem um app para tutores no preço. A tabela resume o que cada fornecedor diz.

Só o Provet Cloud e o PetGrid publicam um preço no próprio site. Para os outros seis, o único caminho até um número é uma conversa com vendas ou uma listagem de terceiros.

IA, segurança e a saída dos seus dados são onde os oito mais diferem quando você olha além do preço. A segunda tabela mostra o que cada fornecedor diz sobre esses três pontos; Não informado significa que não encontramos a informação nas páginas do próprio fornecedor.

IDEXX Neo e Covetrus Pulse: software das empresas de laboratório e suprimentos

O Neo e o Pulse são sistemas na nuvem vendidos por empresas que também vendem outra coisa às clínicas, o que é o seu maior ponto forte e o principal motivo pelo qual as clínicas procuram outras opções.

O IDEXX Neo é baseado na nuvem, hospedado na Amazon Web Services, e se integra aos laboratórios internos e de referência da IDEXX de um jeito que nenhum produto independente consegue igualar. Tem 117 avaliações no Capterra, com 4,2 estrelas. A IDEXX não publica preço; o Capterra lista US$290 por mês para três usuários, uma taxa de implantação e treinamento de US$2,375 e uma conversão de dados de US$590, valores de terceiros que podem estar desatualizados. O app para clientes, Vello, é um complemento separado. Leia o guia de alternativas ao IDEXX Neo ou PetGrid vs IDEXX Neo, recurso por recurso.

O Covetrus Pulse traz a Covetrus AI integrada, geração de notas SOAP e receitas criadas e renovadas dentro do sistema, com estoque conectado à Covetrus Supply e uma farmácia online com entrega. Mensagens de texto e agendamento vêm pelo Covetrus Comms, e o portal para tutores é o GreatPetCare, ambos produtos separados. Tem 542 avaliações no Capterra, com 4,0 estrelas, e a Covetrus não publica preço. Se você já compra da Covetrus, essa relação única é uma conveniência real. Veja o guia de alternativas ao Covetrus Pulse ou PetGrid vs Covetrus Pulse, recurso por recurso.

Digitail, Provet Cloud e Shepherd: os sistemas independentes na nuvem

Esses três são produtos na nuvem vendidos de forma independente, e cada um está à frente do PetGrid em pelo menos uma coisa que a clínica vai notar logo no primeiro dia.

O Digitail é o que mais investiu em IA: o Tails AI inclui um escriba, voz para fatura e um assistente que faz triagem e agenda. Também tem um app nativo para tutores, chamadas VoIP dentro do produto e suporte 24/7 por chat e e-mail. Os usuários dão 4,7 estrelas em 105 avaliações no Capterra. A página de planos não traz preços; o Capterra lista um preço inicial de US$289 por usuário por mês. Leia o guia de alternativas ao Digitail ou PetGrid vs Digitail, recurso por recurso.

O Provet Cloud, da Nordhealth, faz o que quase ninguém aqui faz: publica uma tabela de preços completa, o Core com uma taxa mensal de plataforma de US$249 com um veterinário, mais US$99 por veterinário adicional. Tem estoque completo com reposição automática, um complemento de escriba com IA e certificação ISO 27001, e a Nordhealth diz que ele roda em mais de 3.000 clínicas em 45 países. O porém para uma clínica pequena é o compromisso: as condições ficam em um contrato com aviso prévio de pelo menos três meses, e a implantação costuma levar de 8 a 12 semanas. Veja o guia de alternativas ao Provet Cloud ou PetGrid vs Provet Cloud, recurso por recurso.

O Shepherd é independente, centrado no SOAP e feito para que, ao terminar a nota, o prontuário e a fatura sejam atualizados juntos. SMS e MMS nos dois sentidos, envio de mensagens em massa e lembretes vêm integrados, o suporte é por chat ao vivo dentro do produto, e ele tem 4,7 estrelas em 89 avaliações no Capterra. A empresa adquiriu o Hippo Manager. O Shepherd apresenta os preços em uma demonstração; o Capterra lista um preço inicial de US$299 por mês. A implantação leva de 4 a 6 semanas, ou de 8 a 10 com o histórico de prontuários. Leia o guia de alternativas ao Shepherd ou PetGrid vs Shepherd, recurso por recurso.

Cornerstone e AVImark: os sistemas baseados em servidor

O Cornerstone e o AVImark são sistemas consolidados, instalados em um servidor dentro da clínica, então backups, atualizações e a própria máquina ficam por conta da clínica.

O IDEXX Cornerstone está na versão 9.7, com integração profunda aos diagnósticos IDEXX e o horário de suporte mais longo desta lista: telefone, chat e e-mail de segunda a sexta das 6h30 às 20h (CT) e aos sábados das 7h às 16h (CT), e no Canadá um nível Sentry acrescenta plantão 24 horas para problemas críticos. Tem 183 avaliações no Capterra, com 4,0 estrelas. A IDEXX não publica preço; o Capterra lista um preço inicial de US$549 por mês. Leia o guia de alternativas ao Cornerstone ou PetGrid vs Cornerstone, recurso por recurso.

O AVImark é um sistema da Covetrus com 599 avaliações no Capterra, com 4,1 estrelas, e o perfil no Capterra diz que ele roda em mais de 11.000 hospitais veterinários. É forte em estoque, com reposição, integração CUBEX e Intelligent Inventory, e se conecta à farmácia online vRxPro. Acesso remoto significa software de área de trabalho remota. A Covetrus não publica preço, e o próprio artigo dela sobre custo total de propriedade estima o hardware de servidor para software baseado em servidor entre US$3,000 e US$7,000, substituído a cada três a cinco anos. Veja o guia de alternativas ao AVImark ou PetGrid vs AVImark, recurso por recurso.

Os dois continuam com suporte, então nada obriga uma mudança. Quando uma clínica muda, o motivo comum é que ninguém quer mais que o servidor seja trabalho seu.

Onde o PetGrid se encaixa, e onde ele fica devendo?

O PetGrid serve para uma clínica independente pequena que quer um preço publicado, um começo grátis e por conta própria, e prontuários feitos no padrão do College of Veterinarians of Ontario. Custa $259 CAD por mês por clínica mais $90 CAD por veterinário, sem taxa de implantação, com técnicos, recepção e tutores grátis, contrato mensal e 14 dias grátis sem cartão. Os valores completos estão na página de preços.

Registros clínicos salvos nunca são editados: uma correção é um adendo com autor, data e motivo próprios, como explica a página de prontuários dos pacientes. Clientes, pets, histórico de consultas e histórico de vacinas entram grátis a partir de arquivos CSV, e o prontuário completo de um paciente é liberado com um clique. O app para tutores leva o nome da sua clínica e está incluído; ele também é grátis para os tutores e funciona sozinho, sem clínica. Mais sobre isso em o app para os seus clientes.

A IA está em todos os planos. O AI Assist escreve rascunhos de notas SOAP a partir das anotações rápidas ou do ditado do veterinário, com os sinais vitais preenchidos, resume o histórico de um paciente e escreve rascunhos de respostas aos tutores, e a IA lê prontuários antigos, PDFs e fotos para dentro da ficha. Um veterinário aprova cada resumo que o tutor vê, e os tutores podem perguntar ao Pip, o companheiro de bem-estar do seu pet no app. O complemento telefônico AI Front Desk é o único recurso de IA pago.

Os seus dados continuam seus e fáceis de levar. Os relatórios são baixados em CSV, os arquivos contábeis são importados no QuickBooks Online e no Xero, o prontuário de um tutor é transferido para outra clínica depois que a equipe aprova, e um administrador pode baixar a clínica inteira em um ZIP a qualquer momento; veja relatórios e contabilidade. Cada clínica fica isolada no banco de dados, os administradores entram com uma segunda etapa de verificação e os backups são criptografados todas as noites.

Os limites dele são reais, e preferimos que você os leia aqui:

• Sem integração com os laboratórios IDEXX ou Antech. Os resultados são lançados na ficha pela sua equipe.
• Estoque básico: sem pedidos de compra, reposição automática ou tabelas de preços de fornecedores.
• As mensagens de texto nos dois sentidos são novas e fazem parte do complemento pago AI Front Desk, que traz o número da clínica.
• A recepcionista telefônica AI Front Desk está pronta e chegando conforme as linhas das clínicas são conectadas; nenhuma clínica a usa ainda.
• Criptografado em trânsito e em repouso, mas ainda sem auditoria SOC 2 ou ISO 27001 e sem teste de invasão formal. Detalhes na página de segurança.
• Suporte só por e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do Leste. Sem linha telefônica e sem atendimento 24/7.
• Os históricos de exames, faturas e estoque não são importados, e o PetGrid ainda não tem avaliações.

Como escolher o software de gestão veterinária para a sua clínica

Escolha com base em sete perguntas, e faça as mesmas a todos os fornecedores, por escrito, antes de assinar.

1. Posso ver o preço antes de uma ligação? Peça a mensalidade, a cobrança por usuário ou por veterinário, a implantação, a conversão de dados e cada complemento, como o app para tutores ou a IA.
2. Ele atende ao padrão de prontuários do meu conselho? Em Ontário, esse é o padrão do CVO: registros com autor e data, correções que mantêm o original, medicamentos cobrados separados dos serviços. A maioria dos fornecedores não diz como as correções são tratadas, então pergunte. A nossa página para clínicas de Ontário explica isso.
3. Preciso dos resultados de exames na ficha automaticamente? Se você usa os diagnósticos IDEXX de ponta a ponta, o Neo e o Cornerstone fazem isso e o PetGrid não.
4. Como funciona a migração, e o que fica para trás? Pergunte quem faz, quanto tempo leva, quanto custa e qual histórico vem junto. O nosso guia para migrar de software veterinário sem perder dados tem uma lista de verificação.
5. Como tiro os meus dados se eu sair? Pergunte o formato e quanto tempo você tem depois de cancelar. O Provet dá 60 dias; o PetGrid guarda os prontuários por 30 dias e diz quais são os arquivos.
6. O que a IA faz, e quem a revisa? Pergunte qual IA está incluída e qual é complemento, se uma pessoa aprova o que ela escreve, se os tutores podem recusar e se os prontuários treinam o modelo.
7. Qual horário de suporte eu tenho? Vai de 24/7 no Digitail a só e-mail em dias úteis no PetGrid.

O sistema certo é aquele cujos pontos fracos você consegue aceitar. Todo produto desta lista fica para trás em algum ponto, o PetGrid incluído.

Perguntas frequentes

Leia as perguntas e respostas para clínicas

Em resumo

Cada um desses oito sistemas é forte em algum ponto: a IDEXX em laboratórios, a Covetrus em suprimentos, o Digitail em IA e suporte, o Provet em abrangência, o Shepherd em mensagens de texto, e os sistemas em servidor em longos históricos. O argumento do PetGrid é um preço publicado, um começo grátis e por conta própria, prontuários feitos no padrão do CVO, IA incluída em todos os planos, os seus dados disponíveis para sair a qualquer momento e um app para tutores com o nome da sua clínica, com os limites listados acima.

Se essa troca faz sentido para a sua clínica, o jeito mais rápido de avaliar é testar com os seus próprios dados: 14 dias grátis, sem cartão, e o seu sistema antigo pode continuar rodando até você ter certeza.